De nouvelles façons de gagner des revenus
Depuis mars dernier, l'aquarium de Monterey Bay en Californie a relevé le défi de prendre soin de plus de 80,000 animaux et plantes pour une dépense hebdomadaire de 1.3 million de dollars, sans la possibilité de collecter des revenus sur les entrées, déclare David Rosenberg, vice-président invité de l'aquarium. vivre.
«La perte de 100% des revenus d'admission pendant 11 mois, sans calendrier de réouverture, a mis l'Aquarium de Monterey Bay dans une situation de besoin financier extraordinaire», dit-il.
Pour aider à compenser la perte de revenus stupéfiante de 55 millions de dollars pour 2020, les dirigeants de l'Aquarium de Monterey Bay ont fait ce que tant d'autres attractions à but non lucratif ont fait: ils ont demandé à leurs fans de les soutenir pendant que leurs portes étaient fermées afin qu'ils puissent espérer rouvrir un jour. .
Alors que la pandémie COVID-19 se poursuit dans le monde entier, les dirigeants d'attractions à but non lucratif ont dû faire preuve de créativité lorsqu'il s'agit de générer des revenus lorsqu'ils ne peuvent pas compter sur des sources traditionnelles.
La campagne «Fonds spécial pour l'aquarium» a débuté l'année dernière, où le personnel de Monterey Bay a rapidement appris à quel point il était aimé de sa communauté, de ses fans et de ses invités. Les partisans ont donné plus de 25 millions de dollars jusqu'à présent, et les dons continuent d'affluer.
«Nous sommes allés à notre cercle de membres et de donateurs - ces personnes qui comprennent ce que nous faisons et soutiennent notre mission d'inspirer la conservation de l'océan - pour demander le soutien extraordinaire dont nous avons besoin maintenant», dit Rosenberg. «Et ils ont répondu avec une générosité sans précédent.»
À plus de 5,000 kilomètres de là, le zoo de Chester au Royaume-Uni était au bord de l'extinction, mais des visiteurs fidèles du monde entier ont maintenu la destination vieille de 90 ans à flot pendant plusieurs verrouillages à l'échelle du pays. Tout, des demi-marathons quotidiens dans des costumes idiots aux ascensions virtuelles en montagne, est devenu une collecte de fonds créative pour le zoo de bienfaisance, autrefois décrit comme l'un des 15 meilleurs zoos du monde par Forbes.
«Au milieu du premier verrouillage, le gouvernement britannique a déclaré que les zoos britanniques seraient fermés indéfiniment. En l'absence de date d'ouverture en vue, nous n'avons eu d'autre choix que de lancer une campagne pour «Sauver notre zoo» », déclare Dominic Strange, directeur des opérations au zoo de Chester. «Cette campagne a appelé à un soutien de plusieurs façons - soit en faisant un don, en devenant membre, en adoptant un animal ou en écrivant à votre député pour appeler le gouvernement à autoriser la réouverture des zoos. Les dons ont afflué rapidement - plus d'un million de livres sterling au cours des 1 premières heures de l'appel. "
À la fin de 2020, les contributions totalisaient 3.7 millions de livres sterling, les dons provenant de 90 pays. Cela a aidé à compenser un déficit de 10 millions de livres sterling, dit Strange.
Penser au-delà de la vente de billets
Environ 60% des revenus du Museum of Flight proviennent de la vente de billets, de la location d'événements privés et de la programmation publique, explique Ted Huetter, directeur principal des relations publiques et des promotions du musée.
Les dirigeants du musée de Seattle, dans l'État de Washington, sont restés pertinents en atteignant les clients là où ils le pouvaient: leurs ordinateurs. «En quelques semaines, nous avons lancé un nouveau musée virtuel», déclare Huetter. «Et c'est quelque chose qui est arrivé aussi vite que nous avons fermé.»
Au-delà de cela, les programmes éducatifs et les conférences invitées ont été rendus virtuels avec un plus grand succès que ce que le personnel du musée attendait.
«Cela a en fait ouvert de nouvelles opportunités avec ce monde en ligne que nous avons», dit Huetter, trouvant le bon côté d'une pandémie. «Cela a parfois rendu les visiteurs et les intervenants plus disponibles.»
En demandant aux conférenciers d'enregistrer leurs séances - plutôt que de s'engager à se présenter physiquement au Musée - le musée a pu élargir sa portée en termes de présentateurs et de sujets. Cela dit, le personnel a dû monter d'un cran pour justifier le fait de demander aux gens de payer pour accéder à certains programmes en ligne qui auraient pu être gratuits auparavant. Pour créer un sentiment de valeur, le Museum of Flight a élargi son offre éducative - allant d'une semaine à plusieurs semaines - et le personnel a ajouté de nouveaux niveaux de qualités qui donneraient un sentiment de valeur aux consommateurs potentiels.
Comme d'autres, le Museum of Flight a également connu un énorme succès dans les efforts de collecte de fonds. Une majorité des 18,000 20,000 à XNUMX XNUMX membres ont choisi de renouveler leur laissez-passer, et les donateurs étaient plus que disposés à soutenir financièrement l'institution.
Le personnel de l'aquarium de Monterey Bay a également exploité des offres virtuelles et a trouvé de nouvelles façons d'améliorer certaines de leurs 10 webcams en direct.
Avec près de 7.2 millions de visites de sites Web individuels et plus de 33 millions de pages vues depuis mars de l'année dernière, la visualisation par webcam représente 71% du trafic global du site Web. Et bien que les webcams ne soient pas nécessairement nouvelles - elles sont proposées depuis 2001 - le personnel a pu faire preuve de plus de créativité dans la diffusion de contenu. En publiant les flux en ligne sur des plateformes telles que YouTube et Twitch, l'équipe a trouvé une nouvelle source de revenus.
Le personnel du Museum of Flight a également déployé une mentalité de travail avec ce que vous avez et a créé de toutes nouvelles expériences premium à offrir aux clients tout en respectant les réglementations locales relatives aux fermetures de coronavirus.
Ces expériences ont offert des expériences en petit groupe, en personne, qui ont donné accès à des expositions et des archives qui ne pouvaient pas être vues dans le cadre d'opérations normales. Les options comprennent actuellement «Cocktails with the Queen», qui propose une visite d'un Boeing 747 (connu sous le nom de «Queen of the Skies» pour les fans d'aviation) et «The Firsts Tour… In SPAAAAAACE !,» qui comprend un aperçu du très premier module de commande Apollo.
Strange dit que le zoo de Chester est resté en contact avec les clients en offrant des «journées du zoo virtuel», qui ont permis au personnel d'encourager non seulement les dons, mais également de devenir membre et de faire des achats dans la boutique en ligne.
De l'expert
Bien que la collecte de fonds puisse être une tâche monumentale, le succès est généralement obtenu par des organisations qui savent exactement à qui elles devraient demander de l'aide, explique Amy Eisenstein, professionnelle en développement et consultante en collecte de fonds depuis plus de 20 ans.
«Malheureusement, au début de la pandémie, de nombreux dirigeants d'organisations à but non lucratif ont pris la décision d'arrêter les collectes de fonds, croyant à tort que ce n'était pas le bon moment pour contacter les donateurs», déclare Eisenstein. "C'était une énorme erreur. Les organisations qui ont communiqué avec leurs donateurs et continuent de demander un soutien justifié s'en tirent mieux que celles qui n'en ont pas.
Eisenstein dit que les donateurs, particuliers et entreprises, ont le choix de l'endroit où donner leur argent, et les organisations doivent le reconnaître.
«Les dirigeants à but non lucratif devraient traiter les donateurs comme les partenaires importants de leurs institutions qu'ils sont», dit-elle. «Cela signifie exprimer sa gratitude et informer les donateurs de l'impact qu'ils ont eu sur l'organisation.