Avec l'augmentation des cas de comportement indiscipliné dans les attractions, de nombreux parcs mettent en œuvre des politiques de chaperon pour protéger la propriété et assurer la sécurité des visiteurs.
Worlds of Fun à Kansas City, Missouri, est le dernier d'un nombre croissant de parcs d'attractions et d'attractions mettant en œuvre des politiques de chaperon. Brian McGannon, directeur des communications et des relations publiques chez
Worlds of Fun, affirme que la politique était une réponse nécessaire à un incident incitant. "Nous avons décidé que nous devions mettre en place quelque chose qui permettrait à nos clients de passer un meilleur moment dans le parc", partage-t-il. "Nous l'avons mis en place presque immédiatement après l'incident et ce sera tout nouveau pour cette saison." La politique du parc est "venez avec vos enfants, partez avec vos enfants" - après 4 heures, toute personne de moins de 15 ans doit être accompagnée d'un accompagnateur âgé d'au moins 21 ans et présenter une pièce d'identité valide à l'entrée du billet. "Nous avons estimé que l'âge de 15 ans était le nombre le plus approprié", déclare McGannon.
Les parcs de Cedar Fair ont chacun leurs propres politiques de chaperon. « La sécurité de nos invités et associés a toujours été notre priorité absolue. Au cours des deux dernières années, nous avons constaté une augmentation des incidents de comportement indiscipliné et inapproprié dans notre industrie et dans d'autres grands lieux de divertissement », a déclaré Gary Rhodes, porte-parole de Cedar Fair. "Nous pensons que ces changements contribueront à garantir que nos parcs continuent de fournir un environnement sûr et positif où des générations de familles et d'amis se réunissent pour profiter d'expériences amusantes et de divertissements immersifs."
À Kennywood à West Mifflin, Pennsylvanie, les invités de moins de 17 ans doivent être accompagnés d'un accompagnateur âgé d'au moins 21 ans et présentant une pièce d'identité valide après 4 heures. Le parc a mis en œuvre sa politique en 2021 après une augmentation des comportements indisciplinés suite à sa réouverture post-pandémique. "L'un des membres de l'équipe ici, notre directeur de la maintenance, a entendu dire qu'un parc du nord-est faisait cela les vendredis et samedis soirs", explique Mark Pauls, directeur général de Kennywood et directeur des parcs à thème pour Palace Entertainment, la société mère de Kennywood.
Pauls note que l'équipe de sécurité du parc a fait un excellent travail pour faire appliquer la politique au milieu des tentatives des jeunes de contourner la règle. « Nous avons apporté une modification : nous aurions des enfants qui recruteraient des adultes dans le parking pour les accompagner dans le parc. Maintenant, avec n'importe quel groupe de plus de quatre personnes, le chaperon doit signer pour les enfants. Le parc est plus agressif en ce qui concerne l'interdiction des visiteurs qui provoquent des incidents, en révoquant les abonnements de saison, en émettant des avertissements d'intrusion, etc. Ces étapes, combinées à la politique de chaperon, ont permis de freiner les mauvais comportements.
"Vous êtes une entité privée et vous pouvez définir les règles et réglementations de votre choix si cela tient à la sécurité de vos clients", déclare Chad Ayers, fondateur de la société de formation aux tireurs actifs et aux interventions d'urgence ProActive Response Group. "Pour la plupart, les enfants n'agissent pas en présence d'un parent ou d'un tuteur. La grande question est de savoir comment la politique sera appliquée et comment vous assurerez-vous que le chaperon reste avec les enfants ? » Un chaperon peut réduire ou éliminer une multitude de comportements perturbateurs ou dommageables. «La grande partie de cela va être de comprendre à quoi cela ressemble avec les règles et règlements. La politique d'accompagnement est-elle juste pour entrer, ou les enfants doivent-ils être accompagnés par quelqu'un tout le temps ? Avoir un parent présent est une grande chose – cela réduira beaucoup de choses », dit Ayers.
Tom Jones, responsable des services de contrôle des pertes chez McGowan Allied Specialty Insurance à St. Petersburg, en Floride, déclare que lorsqu'il y a des invités indisciplinés dans un parc ou à mi-chemin, cela affecte tout le monde. «Les bagarres, les vols et les dommages matériels sont monnaie courante chez les clients à problèmes. Les événements après des invités indisciplinés ajoutent des coûts à la couverture. Par exemple, un groupe d'invités indisciplinés courent à mi-chemin, prennent de la peluche, de la nourriture, puis écrasent un adulte âgé et se cassent un os. Qui est responsable? En fin de compte, vous serez impliqué parce que vous êtes là.