Tous les héros ne portent pas de capes : conseils et récits de survie de travailleurs de première ligne
17h30 - 19h15 CEST | 11h30 - 1h15 HAE
Qu'il s'agisse de servir un pop-corn au beurre ou d'assurer votre sécurité au parc aquatique, les travailleurs de première ligne sont une partie importante de tout parc aquatique ou à thème. Qu'il s'agisse d'aliments et de boissons, de marchandises ou d'opérations, les travailleurs de première ligne ont l'un des emplois les plus difficiles de l'industrie lorsqu'ils font face à l'invité et doivent souvent réfléchir pour prendre la bonne décision. Au cours de cette session, les travailleurs de première ligne actuels et anciens partagent leur expérience sur la façon d'atténuer les conflits avec les clients, de créer des expériences exceptionnelles pour les clients et de développer votre carrière.
Orateurs
Elliott Russel
Sébastien Ludwig
Sebastian Ludwig est Customer Care Center & Systems Manager à Europa Park Hotel Resorts, menant l'équipe de réservation dans une nouvelle ère de numérisation. Il a montré son amour pour l'industrie à Universal Studios Orlando et LEGOLAND Florida, travaillant dans les services aux clients en tant que membre et chef d'équipe. Passionné par la création d'un excellent service client et la satisfaction des employés, Sebastian vit par les hashtags #teammebersatisfaction et #guestobsession. Sebastian est avec l'IAAPA depuis 2018 et a été ambassadeur du spectacle à toutes les EXPO en 2018 et à chaque spectacle à Orlando par la suite. En dehors du travail, Sebastian aime travailler sur ses compétences en photographie et en vidéographie tout en explorant le monde et d'autres parcs à thème.
Renée Stewart
Renee Stewart est actuellement responsable des opérations pour le plus grand parc aquatique du monde au parc aquatique Aquaventure d'Atlantis The Palm. En tant que vétéran de 8 ans dans l'industrie des parcs aquatiques, elle a occupé divers titres allant de sauveteur, chef d'équipe, superviseur et responsable aquatique. Renee a commencé sa carrière dans les parcs aquatiques avec Raging Waters, (anciennement Wet'n'Wild Sydney) à Sydney, en Australie, avant de franchir le pas pour gérer la plus grande opération de parc aquatique au monde, dirigeant plus de 500 sauveteurs au quotidien. Renee a consacré sa vie professionnelle à l'élimination de la noyade et est devenue instructrice de sauveteurs ILTP en 2018. En plus de diriger plus de 500 sauveteurs, elle est actuellement responsable des aspects juridiques et de conformité des opérations d'Aquaventure et du développement de ses directeurs adjoints et Chefs d'équipe qui relèvent d'elle. Lorsque Renee ne s'occupe pas de tous les frissons et de l'excitation d'Aquaventure d'Atlantis, elle aime trouver du temps pour parcourir le monde et profiter pleinement de la vie.
