Comment les opérateurs peuvent déclencher de la JOIE : une discussion pratique (et inspirante). Présenté par Vantage
12 h à 1 h HAE
Alors que les visiteurs passent en moyenne 4 heures dans le parc, seuls 5 % de ce temps sont consacrés aux manèges. Les parcs doivent regarder au-delà des attractions pour se connecter avec leurs invités, afin que chaque instant devienne aussi mémorable qu'une grande balade. Le défi, c'est que les convives sont tous différents ! Cette session explorera la façon dont les parcs peuvent et ont des offres sur mesure avec le «facteur de maximisation de la joie» pour déclencher des critiques élogieuses et susciter des visites répétées.
Le cycle de la joie commence par une meilleure compréhension des préférences de l'individu. Il aide l'opérateur à façonner chaque moment autour des clients comme ils le souhaitent. La technologie est désormais disponible pour personnaliser et moderniser les parcs et les aider à offrir une meilleure expérience client tout au long du parcours client, avant, pendant et après la visite. La joie a évolué. Les attentes des clients sont plus élevées que jamais et les opérateurs doivent y répondre pour réussir sur le marché.
La maximisation de la joie est un changement de perspective dans la compréhension de ce qui motive la joie dans les parcs et, concrètement, comment les opérateurs peuvent déclencher ces moments. Ce cycle de joie sans fin est un changement d'état d'esprit qui a façonné la technologie de Vantage, comme l'a reconnu l'IAAPA avec le prix Brass Ring IMPACT 2022. Le désir des clients pour la commodité et les expériences personnalisées signifie qu'il ne s'agit plus seulement d'une bonne balade.
Chaque instant compte.
Vantage Technology Ltd. est passionnée par l'offre d'expériences client exceptionnelles. Forts des 40 années d'expérience de WhiteWater dans les industries des loisirs et des attractions, ils comprennent l'importance de créer des moments mémorables qui incitent les clients à revenir encore et encore.
Cette webémission sera présentée en anglais et est gratuite pour les membres et les non-membres de l'IAAPA ; cependant, l'inscription est obligatoire.
Les participants sont éligibles pour gagner une unité de formation continue (1 CEU) en vue de la recertification de l'IAAPA.
Orateurs
Michel Jungen
Michael a 25 ans d'expérience dans la mise en œuvre de technologies de pointe pour les industries des attractions et de l'hôtellerie. Jouant un rôle clé dans le projet Disney Parks Next Generation Experience (NGE), Michael a dirigé la mise en œuvre de plusieurs initiatives innovantes, notamment MagicBand et MyMagic +, ainsi que la biométrie à un seul doigt aux entrées des parcs et la carte-cadeau Disney.
Michael a également joué un rôle déterminant dans le développement et la livraison de la plateforme d'expérience client Ocean Medallion de Carnival. Plus récemment, en tant que vice-président mondial de CX Solutions Technology pour Aristocrat Gaming, ses références sans précédent ont contribué à façonner l'avenir des plateformes d'engagement de l'expérience client. Michael est passionné d'aider à rendre les lieux accueillants et engageants pour tous ceux qui y entrent.
Olivia Wyrick
Sacha Triemer
Après une carrière culinaire prospère et à la recherche d'un nouveau défi au sein d'Atlantis, The Palm, Sascha Triemer a été nommé vice-président de Marine & Waterpark en 2020. Cette nomination place Triemer à la tête de tous les départements de la marine et des parcs aquatiques du principal complexe de divertissement de Dubaï, où il dirige une équipe engagée de gestionnaires et de directeurs pour offrir des expériences extraordinaires. En mars 2021, Triemer a dirigé avec succès le lancement de la nouvelle tour Trident à Aquaventure Waterpark, ce qui en fait le plus grand parc aquatique au monde.
Pendant son temps dans la restauration à Atlantis, The Palm, Triemer était hautement considéré comme l'un des leaders les plus influents de la scène culinaire trépidante de la ville, prenant le titre de 4e personne la plus puissante de l'industrie dans le F&B Power du Caterer Magazine 2019. Liste.
Cycliste et coureur passionné, Triemer, d'origine allemande, est un athlète naturel, participant régulièrement à des compétitions de triathlon et d'Iron Man à travers le monde. Ses autres passe-temps incluent le barbecue dans le jardin avec sa femme et ses jeunes enfants.
Una de Boer (Modérateur)
Una a rejoint la famille WhiteWater en 2015, déjà un expert international du marketing interentreprises ayant connu une vaste carrière de 20 ans couvrant plusieurs secteurs de marché, des services professionnels à la gestion de l'énergie SaaS. Una a commencé sa carrière en dirigeant des campagnes publicitaires B2B, puis a consulté les meilleures pratiques de marketing direct pour les grands fournisseurs de services financiers au Royaume-Uni.
Depuis 2005, les rôles d'Una ont consisté à constituer des équipes marketing pour aider les organisations à mettre la compréhension des clients au centre de leurs préoccupations et à créer des marques significatives qui se connectent avec les employés et les clients. En tant que diplômée en littérature et MBA, Una pense que le marketing fusionne la narration, la psychologie, l'analyse de données et le bon sens commercial pour simplifier le "pourquoi ?" pour les clients.
Membre de l'équipe de direction de WhiteWater, Una dirige le marketing de WhiteWater et de toutes ses marques ; en veillant à ce que chaque marché international et secteur d'activité ait une voix qui dirige l'industrie. Elle dirige également les initiatives de développement durable de WhiteWater.
Pour plus d'informations sur la manière de devenir un partenaire éducatif de l'IAAPA,
s'il vous plaît contactez Bethany Graham.
