Tarification dynamique en action : résultats et informations. Présenté par Digonex
1 h à 2 h HAE (mondial)
Cette webémission expliquera l'application efficace de la tarification dynamique dans l'industrie des attractions et fournira deux études de cas d'attractions emblématiques de premier plan, Shedd Aquarium et Skydeck (anciennement Sears Tower), qui ont mis en œuvre avec succès une stratégie de tarification dynamique.
Digonex est le principal fournisseur de solutions de tarification dynamique personnalisées et automatisées dans les industries des attractions, des voyagistes et des arts de la scène.
Cette webémission sera présentée en anglais et est gratuite pour les membres et les non-membres de l'IAAPA ; cependant, l'inscription est obligatoire.
Les participants sont éligibles pour gagner une unité de formation continue (1 CEU) en vue de la recertification de l'IAAPA.
Orateurs
Greg Loewen
Greg dirige Digonex en tant que PDG depuis 2014. Auparavant, il a occupé divers postes de direction dans l'industrie des médias chez Emmis (la société mère de Digonex) et Torstar Corporation à Toronto, au Canada. Greg a commencé sa carrière dans le secteur du conseil en stratégie chez Monitor Company (maintenant Monitor Deloitte).
Greg est titulaire d'un MBA de la Harvard Business School et d'un baccalauréat en commerce de l'Université Queen's à Kingston, au Canada. En dehors du travail, Greg est activement impliqué dans la communauté artistique de sa ville natale actuelle d'Indianapolis, en tant que président du conseil d'administration de l'Indianapolis Symphony.
Patricia Fraser
En tant que vice-présidente des relations avec les clients, Patricia Fraser assure une expérience joyeuse et accueillante pour les clients du Shedd Aquarium, tout en défendant la marque expérientielle à travers tous les points de contact avec les clients. Elle a obtenu une maîtrise en gestion à but non lucratif du Spertus Institute for Jewish Learning and Leadership et une licence en administration des affaires de l'Université du Michigan.
Heather Mc Laren
Depuis 2015, Heather travaille en tant que directrice principale des relations avec les clients, dirigeant une équipe de plus de 100 professionnels du service à la clientèle qui soutiennent les clients du Shedd Aquarium. Heather est chargée d'influencer tous les aspects de l'expérience client afin de créer une expérience transparente et satisfaisante pour près de 2 millions de clients par an. Elle est responsable de l'amélioration continue de la satisfaction des clients, de la définition et de l'atteinte des objectifs de fréquentation et de la génération de revenus grâce aux visites sur place et à la programmation liée à la mission. Avant de rejoindre Shedd, elle a passé 15 ans dans les relations clients et la billetterie pour les théâtres et les musées.
Randal Stancik
Randal est directeur général de Skydeck Chicago à Willis Tower depuis 2007. Il assure la direction exécutive et assure la direction du marketing et des communications pour les initiatives de gestion de Willis Tower. Il a dirigé plusieurs réaménagements, notamment la création de The Ledge, une expérience de sol en verre inoubliable qui a permis à Skydeck Chicago de remporter le prix Trip Advisor Top 10 Worldwide Attraction. Il a transformé la tour en premier lieu de bureaux, de vente au détail et de divertissement de Chicago.
Randal se spécialise dans le développement d'expériences client mémorables, la création de nouvelles sources de revenus, la maximisation des revenus généraux, le développement de l'interactivité client/personnel et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. En tant que porte-parole de Skydeck Chicago à Willis Tower, il a réalisé plus de 800 interviews à la télévision, à la radio, dans la presse écrite et en ligne, notamment Good Morning America, The Today Show et The Ellen Show.
Pour plus d'informations sur la manière de devenir un partenaire éducatif de l'IAAPA,
s'il vous plaît contactez Bethany Graham.
