Soluciones de TI para un mejor rendimiento financiero
Con estrategias y prioridades cambiantes impulsadas por la pandemia, muchas empresas han aprovechado los últimos dos años como una oportunidad para reiniciar y profundizar en lo que funciona y lo que no. Entre estas categorías se encuentra el desempeño financiero. Las empresas han tenido éxito al implementar nuevas soluciones de tecnología de la información (TI) que pueden automatizar e integrar operaciones para reducir costos, aumentar las ganancias y mejorar la satisfacción de los huéspedes. Convious y Roller son dos de esos proveedores de estas soluciones, y ambos compartieron sus conocimientos con Funworld sobre comercio electrónico, inteligencia artificial (IA), reservas en línea y consideraciones de TI.
El poder del comercio electrónico en la experiencia del huésped y del empleado
Contundente es una plataforma de gestión integral que aborda las ventas y el servicio al cliente antes, durante y después de las visitas.
“Con nuestra solución, las atracciones pueden gestionar todo, desde la publicidad, la emisión de entradas, las ventas adicionales y la comunicación con los visitantes durante la visita”, afirma Anne-Clémence Lauth, directora de contenido de Convious.
El modelo de Convious aprovecha el poder del comercio electrónico para ayudar a las atracciones, como se ilustra en la infografía del "modelo de madurez del comercio electrónico".
Cuanto más implemente un cliente soluciones de TI, como ventas y marketing en línea, decisiones basadas en datos, automatización y "bots" avanzados basados en IA en su proceso de servicio al cliente, más eficientes desde el punto de vista operativo y financiero pueden volverse.
“Al recopilar, procesar y sacar conclusiones de los datos, y hacer que los hallazgos sean procesables, Convious puede automatizar las tareas manuales, lo que brinda mejores resultados, así como una mejor experiencia tanto para los visitantes como para las atracciones”. dice Lauth. “Realmente podemos eliminar mucha frustración”.
Rodillo es una solución de ventas basada en la nube que integra la venta de boletos, las reservas grupales y los quioscos de autoservicio en el parque en una sola plataforma.
“La plataforma Roller le brinda todo lo que necesita para vender arreglos de reserva complejos en línea, como boletos generales y de sesión, paquetes para fiestas y membresías; atender a sus invitados a través del punto de venta para registrarse en el lugar o comprar productos y alimentos/bebidas; promocionar a los huéspedes utilizando códigos de descuento y gestión de canales; y administre sus lugares mediante la administración centralizada de recursos de clientes, análisis de sentimientos de los huéspedes, capacidad, generación de informes y administración de inventario”, dice Megan Harr, vicepresidenta de generación de demanda de Roller.
La recompensa: “Muchos de nuestros clientes han visto un aumento del 25 % en las ventas en línea desde que se cambiaron a Roller, una reducción de más del 90 % en el tiempo de presentación de informes (de dos días a una hora y media), ahorros de 15 minutos por cada cambio de reserva, y una mejora masiva del 65 % en la satisfacción de sus huéspedes en algunos lugares”, dice Harr.
Cinco pasos para seleccionar la solución de TI adecuada
Una vez que una organización ha decidido implementar una solución de TI para administrar el desempeño financiero, aquí hay algunos pasos para comenzar.
Paso 1: Usando información de toda la atracción, determine los puntos débiles operativos que podrían estar costando tiempo y dinero innecesarios. Una pista es buscar áreas que podrían automatizarse pero que aún no lo están, como admisiones, emisión de boletos y reservas.
"Consulte a su equipo y elabore una lista de sus requisitos centrándose en las tareas que dedican la mayor parte de su tiempo a tratar de realizar cada día o semana", dice Harr.
Por el contrario, identifique aquellas áreas que ya están funcionando de manera eficiente y rentable para mantenerlas en su lugar.
Paso 2: Compile resultados y aprendizajes en una lista para posibles proveedores. Esta lista les dirá qué problemas deben resolverse para mejorar el desempeño financiero. Las respuestas de su solución de TI a los problemas identificados, y cualquier falta de ellos, ayudarán a evaluar la mejor solución para el negocio.
Paso 3: Cuando revise las soluciones de TI de los proveedores, sea firme al insistir en soluciones claras y concisas para los problemas.
“Hágales tantas preguntas como sea posible sobre la integración y el tiempo que llevaría”, recomienda Lauth. “En Convious, hacemos que sea un punto de honor ser siempre 100 % transparentes con nuestros socios y prospectos”.
Paso 4: Verifique la reputación de los proveedores preferidos con reseñas sólidas y referencias de clientes satisfechos.
“Cualquier proveedor de software de buena reputación hará público su tiempo de actividad, tendrá revisiones independientes de seguridad y rendimiento por parte de terceros, como los arquitectos de soluciones de AWS, y cumplirá con PCI DSS SAQ-A”, dice Harr.
Paso 5: Asegúrese de tener en cuenta la capacitación del personal, un período de transición y sistemas de respaldo durante ese cambio para garantizar una adopción sin problemas de la nueva solución de TI.
“Sea transparente y abierto con su personal, involúcrelos en el proceso desde el principio y con frecuencia, e invierta en comprender y utilizar toda la capacidad de la plataforma”, dice Harr.
Al mismo tiempo, asegúrese de que el proveedor elegido se comprometa a realizar la transición rápidamente. En Convious, por ejemplo, dice Lauth, "implementamos la solución en cuestión de días y educamos a nuestros socios para que usen esta solución fácilmente en el primer día".
