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Seminario web: Creación de una experiencia sin fricciones para los huéspedes

Tipo de evento: Educación
Lugar de encuentro: Online
Precio de miembro: $ 0 | Precio para no miembros: $49

CEUs: 1

1-2 pm ET

Las expectativas de los huéspedes están cambiando. No puede competir directamente con Netflix, Amazon o Uber; sin embargo, sus invitados lo están comparando con la última gran experiencia que tuvieron. Las expectativas trascienden las industrias, y aquellos que lo están haciendo mejor están elevando el listón en todos los ámbitos.

Lo que estos gigantes tecnológicos tienen en común es su incansable enfoque en eliminar la fricción, lo que a su vez crea una mayor comodidad, lo que conduce a una mayor lealtad. Esto presenta un desafío continuo para seguir mejorando la experiencia para sus invitados y eliminar los obstáculos que sus invitados tienen que superar.

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Conferencistas

Joshua Liebman, ICAE

Josh Liebman, ICAE

Evangelista invitado, ROLLER

Josh Liebman es el evangelista de experiencia para invitados de ROLLER. Con más de 16 años de experiencia en la industria de las atracciones, Josh se especializa en la experiencia de los huéspedes, incluidos los estándares de hospitalidad, la resolución de quejas y los comentarios de los huéspedes. La experiencia de Josh incluye operaciones de atracciones, comunicaciones de servicio al huésped, consultoría de control de calidad, análisis del consumidor y capacitación en experiencia del huésped. Josh ha trabajado para algunos de los principales operadores de atracciones del mundo, incluidos Walt Disney World, Universal Orlando, Merlin Entertainments y Cedar Fair, y ha sido consultor de organizaciones como Ritz Carlton y The Coca-Cola Company. Josh tiene una licenciatura en administración de atracciones y parques temáticos y una maestría en hospitalidad y turismo, y ha sido parte integral de la apertura de múltiples atracciones en varias capacidades de liderazgo.

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