Promoción de una cultura de seguridad
La seguridad es la prioridad número uno para la industria mundial de atracciones. Con la seguridad en el corazón de todas las atracciones, es vital promover la “cultura de seguridad” de una instalación entre los huéspedes. Esta devoción transparente y el compromiso de mantener a los visitantes seguros es importante a medida que los visitantes regresan a las atracciones después de la pandemia.
“Al salir del cierre de COVID-19, hay mucha demanda reprimida de entretenimiento y actividades fuera de la casa en las que la familia puede participar”, dice Tom Sheehan, presidente del Comité de Seguridad Global de IAAPA y propietario de The Sheehan Firm, PC, una firma de abogados que se enfoca en defender la industria de los parques de diversiones y atracciones. "Como resultado, tenemos que asegurar a nuestros huéspedes que las atracciones son seguras, limpias e higiénicas".
La seguridad comienza con la administración
Para que una atracción promueva eficazmente su cultura de seguridad, debe tener una cultura arraigada en la seguridad. Por lo tanto, la creación de una cultura de seguridad comienza con la creación de la cultura por parte de la gerencia a través de políticas y procedimientos de informes, y su ejecución y mantenimiento dependen del personal que cree en ella.
El parque temático, zoológico y resort Flamingo Land en North Yorkshire, Reino Unido, “predica con el ejemplo” de la cultura de seguridad al revisar constantemente las políticas y los procedimientos operativos seguros. Para que esto suceda, la gerencia se compromete a abordar los problemas de seguridad tan pronto como surjan, mientras que se alienta al personal a informar dichos problemas sin temor a represalias.
“Los canales de comunicación abiertos y la libertad de las personas para hablar con los gerentes de línea y los supervisores sobre la seguridad es vital”, dice Sean Kelly, oficial de contratación y personal de Flamingo Land. “Desde su primer día de trabajo, nuestro personal sabe que detectar los problemas de seguridad que ven es parte del trabajo: si ve algo, lo informa. Además, le damos propiedad a nuestro personal para que tome decisiones de seguridad activamente y actúe en el mejor interés de todos los que lo rodean. Si esto significa detener un viaje hasta que se pueda verificar, que así sea ".
Al capacitar al personal para que tome decisiones de seguridad, Flamingo Land protege proactivamente a sus huéspedes. Este enfoque es fundamental para crear una verdadera cultura de seguridad, según Martín Pagura. El presidente del Subcomité de Seguridad de IAAPA para América Latina y el Caribe, que también se desempeña como consultor e inspector de la industria de atracciones y es un respetado inspector de atracciones certificado por AIMS nivel 2, dice que los operadores deben reducir “todo lo que representa un riesgo para los visitantes antes llegada y durante su tiempo con nosotros ".
Predicar con el ejemplo
Para que los invitados crean y confíen en la cultura de seguridad de un lugar, deben verla en acción a su alrededor.
“La mejor manera de lograr esto es predicar con el ejemplo, gestionando visiblemente el parque de manera que quede claro que la seguridad es lo primero”, dice Pagura. “Por ejemplo, no podemos ni debemos pedirle al visitante comportamientos seguros y luego mostrarle lo contrario. En estos tiempos de pandemia, no podemos colocar letreros que digan: 'Se requieren máscaras para ingresar' y luego hacer que vean a nuestro personal sin máscaras ".
Correr la voz
Para que los huéspedes conozcan la cultura de la seguridad, los parques de atracciones y las atracciones deben informar a los huéspedes sobre su programa.
Algunos de estos mensajes se pueden transmitir a través de letreros específicos en toda la instalación, que informan a los huéspedes sobre todo, desde restricciones de altura y límites de peso en los paseos hasta instrucciones seguras para montar en montañas rusas y toboganes de agua. La señalización también se puede utilizar para comunicar declaraciones generales sobre la cultura de seguridad del lugar, compartiendo con los invitados que la seguridad es la prioridad principal de todos los empleados.
El ciberespacio es un buen lugar para promover la cultura de seguridad de una instalación. “Una forma clave de transmitir todas las salvaguardias que ha establecido el parque, desde la seguridad en los paseos hasta las medidas de limpieza mejoradas, así como los protocolos de distanciamiento social, es a través del sitio web del parque”, dice Sheehan. Las redes sociales son otro vehículo eficaz, al igual que las historias en los periódicos tradicionales, en la radio y en los noticieros de televisión.
La recompensa: un espacio más seguro para todos
Promover una cultura de seguridad entre los huéspedes no es solo una buena relación pública, también es un buen negocio.
“El empleo de las medidas de seguridad adecuadas, incluidas las operaciones, las inspecciones y el mantenimiento de primera categoría, crea una cultura de seguridad que, ante todo, eliminará las lesiones”, dice Sheehan.
¿Un beneficio final de promover la cultura de la seguridad? “Si los visitantes sienten que se encuentran en un entorno seguro, estarán más motivados para comportarse de forma segura”, dice Pagura. El resultado es una experiencia más segura y significativa tanto para los huéspedes como para el personal.
