Cuando el operador de parques temáticos más grande de Australia Parques temáticos Village Roadshow y proveedor de servicios de tecnología global acceso forjaron una sociedad hace cuatro años, poco se dieron cuenta de que también estaban sentando las bases para la exitosa respuesta a la pandemia de los Parques Temáticos Village Roadshow.
Aprovechar el valor del trabajo en equipo
Cuando COVID-19 llegó a Australia, accesso's Las tecnologías, incluidas la emisión de boletos, el comercio electrónico, el punto de venta, las colas virtuales y las soluciones para la experiencia del huésped, superaron su propósito original. Además de impulsar el rendimiento de los ingresos, el servicio y la participación del cliente, se volvieron cruciales para la reapertura de las atracciones de los parques temáticos Village Roadshow, 10 lugares que, más de 30 años en la historia del operador, reciben a millones de visitantes al año. “Los beneficios han sido fenomenales”, dice Bikash Randhawa, director de operaciones de los parques temáticos Village Roadshow, que incluye Warner Bros. Movie World, Sea World y Wet'n'Wild.
Trabajar con los parques temáticos Village Roadshow sigue siendo una experiencia mutuamente gratificante para acceso CEO Steve Brown. "Para mí, se trata del cliente", dice. “Nuestro modelo de negocio se basa en asociaciones a largo plazo, trabajando codo a codo con nuestros clientes y escuchando lo que tienen que decir. El equipo de Village Roadshow Theme Parks tuvo una actitud positiva desde el principio. Fueron muy accesibles y de mente abierta ".
Al elaborar planes para revisar sus sistemas de venta de entradas, los parques temáticos de Village Roadshow tenían dos prioridades principales: “Una era el crecimiento de los ingresos, y hemos visto un cambio significativo a medida que accesso's La plataforma se ha puesto en marcha. La otra fue el recorrido del cliente y la experiencia del huésped ”, dice Randhawa.
El enfoque inicial de los parques temáticos Village Roadshow se centró en la venta de entradas y el comercio electrónico, pero pronto adoptó accesso's capacidades más amplias. “Los parques temáticos Village Roadshow ahora usan cinco de nuestros seis productos”, dice Brown. Soluciones integradas, incluida la acceso Pasaporte plataforma de venta de entradas de comercio electrónico, acceso LoQueue colas virtuales y plataforma de gestión de la experiencia de los huéspedes El motor de experiencias (TE2)- recorre varias de las propiedades de los parques temáticos Village Roadshow.
“Al ensamblar un conjunto de herramientas de tecnologías que los clientes como los parques temáticos Village Roadshow puedan desear, podemos hacer que trabajen juntos de una manera que parezca perfecta para el consumidor”, dice Brown. acceso es una ventanilla única que permite a los operadores de todos los tamaños aprovechar las herramientas adecuadas para sus necesidades. La empresa presta servicios a más de 1,000 lugares de ocio, entretenimiento y cultura en todo el mundo.
Transformando la experiencia del huésped
En los parques temáticos Village Roadshow, una aplicación móvil multifacética impulsada por accesso's TE2 la tecnología unifica la experiencia del huésped. “La plataforma de experiencia es el pegamento entre todos los diferentes componentes y sistemas”, dice Brown.
El TE2 La aplicación actúa como un asistente virtual, agilizando el recorrido del cliente, desde la planificación previa, la compra de boletos y el almacenamiento de pases de temporada hasta facilitar la entrada sin contacto, la cola virtual, la información en el parque y la participación posterior a la visita.
"Todo en la aplicación tiene un propósito", dice Mark Robertson, director de estrategia y desarrollo comercial de Village Roadshow Theme Parks. La facilidad de uso, la funcionalidad y la flexibilidad son claves para su efectividad.
Con la TE2 plataforma, los parques temáticos Village Roadshow pueden proporcionar una experiencia personalizada para el cliente, anticipar mejor las necesidades de los huéspedes y fomentar el gasto a través de interacciones específicas en tiempo real.
"Es un gran punto de diferencia para nosotros frente a nuestros competidores", dice Randhawa. “La pieza de personalización, en términos de los datos que recopilamos, es excepcional. La tecnología nos permite comprender a los consumidores y maximizar su percepción de valor en cada interacción ".
acceso pronto agregará pedidos de alimentos móviles a la aplicación Village Roadshow Theme Parks para aumentar aún más los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Brown cree que el servicio promueve el distanciamiento social, reduce las necesidades de personal y mejora la satisfacción de los huéspedes al eliminar la necesidad de esperar en la fila y permitir pedidos de alimentos personalizados. La función de billetera, que almacena los detalles de la tarjeta de pago de una persona, facilitará la compra.
“Cuanto más fácil sea el viaje de un huésped, mejor tiempo lo pasará y puede que gaste más en el camino”, dice Brown.
Organizar un regreso seguro de COVID-19
Cuando llegó la pandemia, los parques temáticos Village Roadshow y acceso adaptó el TE2 plataforma para cumplir con los requisitos de seguridad COVID-19 del gobierno de Queensland.
“Los parques temáticos Village Roadshow ya tenían la infraestructura en su lugar, por lo que pudimos activar rápidamente las diferentes funciones que necesitaban para ayudarlos en este proceso”, dice Brown.
Los visitantes deben descargar la aplicación gratuita, cargar sus boletos y completar un formulario de rastreo de contactos y un cuestionario de salud antes de ingresar.
La implementación de estos pasos como procesos manuales se habría convertido en una labor intensiva, costosa y lenta.
“Esta aplicación nos ha facilitado la vida. No fue diseñado para COVID, pero cumplió con todos los requisitos y fue fundamental para nosotros. No estoy seguro de que hubiéramos podido abrir nuestros parques de acuerdo con los requisitos de Queensland Health sin él ”, dice Randhawa.
Brown siempre ha envuelto el servicio accesso's soluciones para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de sus inversiones.
“Somos realmente una empresa de servicios que utiliza tecnología. Observamos lo que nuestros clientes están tratando de resolver y adaptamos la tecnología para lograrlo ”, dice. “No solo vendemos una solución y proporcionamos un manual de usuario porque luego la solución termina siendo infrautilizada. Trabajamos con nuestros clientes para asegurarnos de que obtengan el valor de su dinero. Todo nuestro principio es ayudar a impulsar el crecimiento de los ingresos ".
Conseguir los resultados correctos
Los resultados de los parques temáticos Village Roadshow hablan por sí mismos, según Randhawa. “Las ventas directas son fundamentales. Estábamos en un punto en el que estábamos obteniendo un 30% de ventas directas y un 70% a través de terceros. Eso ahora ha cambiado. Hemos hecho una pausa con COVID, pero a medida que las cosas se normalizan, veo que eso mejora cada día ".
Aprovechando acceso la emisión de boletos y la puesta a disposición de la solución a través del acceso a aplicaciones móviles ha generado ahorros significativos. También ha reducido los tiempos de espera en las colas, un resultado que ha adquirido una importancia completamente nueva durante la pandemia. “Los australianos no tienen ganas de hacer colas, por lo que procesar grandes volúmenes de personas de manera eficiente y rápida es de gran valor para nosotros”, dice Randhawa. "Donde nos tomaría 40 minutos llevar a 3,000 personas al parque, eso se redujo a 15 minutos".
“Esa media hora de espera en la fila es media hora en la que la gente puede montar o comprar un helado. Se convierte en un valioso tiempo de experiencia ”, dice Brown. Todos los visitantes de los parques temáticos Village Roadshow ahora pueden aprovechar al máximo su día con accesso's cola virtual. Los niveles de satisfacción del cliente han aumentado en todos los parques. Randhawa informa un aumento de Net Promoter Score (NPS) y comentarios positivos de los huéspedes.
accesso's Las tecnologías adaptables y escalables están ayudando al grupo de parques temáticos a gestionar el cambio en un momento increíblemente desafiante. El desempeño operativo mejorado de Village Roadshow Theme Parks, la estrategia de venta de boletos de alto rendimiento, el enfoque continuo en la experiencia del cliente y la administración cuidadosa de costos están respaldados por “todo lo que Steve y su equipo han hecho por nosotros”, dice Randhawa. “Estamos donde estamos hoy porque acceso ha cumplido más allá de todo lo que habían prometido ".
Si bien la pandemia obligó a los operadores de atracciones como los parques temáticos Village Roadshow a tomar una pausa, también les dio tiempo para reevaluar todo. “Lo más importante que he sacado de este año difícil es la importancia de un buen equipo y excelentes socios”, dice Randhawa.
A medida que las empresas se preparan para el futuro, Brown ve “una adopción acelerada de tecnología” para satisfacer las cambiantes necesidades comerciales y las expectativas de los consumidores.
“Cuando la tecnología ofrece los resultados correctos, estamos felices de correr la voz”, dice Randhawa. "Si el servicio, la calidad y la coherencia fluyen en toda la industria de los parques temáticos, eso es bueno para todos".
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