La tradición de desayunar el miércoles por la mañana comenzó con el reconocimiento de los ganadores del Premio al servicio de IAAPA 2022.
Durante más de 35 años, Franceen Gonzales ha servido a los mejores intereses de la industria mundial de atracciones. El miércoles, recibió el premio IAAPA Lifetime Service Award. A lo largo de su carrera como operadora y proveedora, Gonzales ha ayudado a las atracciones a desarrollar protocolos de seguridad. Su dedicación a la seguridad de los huéspedes se ilustra aún más al convertirse en la primera mujer en ocupar el cargo de presidenta del comité F-24 de ASTM: Atracciones mecánicas y dispositivos. Como director de experiencia en WhiteWater, Gonzales equilibra simultáneamente varios puestos de comité en IAAPA.
A los 22 años, Ryan Stana fundó RWS Entertainment Group desde la esquina de su apartamento. Bajo el liderazgo de Stana, la compañía ha experimentado un crecimiento explosivo, cambiando la forma en que el personal de varias atracciones, diseña y produce producciones de entretenimiento en vivo. El miércoles, recibió el Premio al Servicio Destacado de IAAPA. Stana continúa desarrollando soluciones de entretenimiento llave en mano que cautivan a los invitados y permiten a los artistas vivir sus sueños.
Desde servir en el Comité de Asignación de Espacio de IAAPA, el Comité de Membresía, el Comité Asesor de América del Norte, el Comité Global de Fabricantes y Proveedores, el Comité de Inversiones y el Comité de Gobernanza, entre otros, el servicio de Phil Wilson para IAAPA abarca más de una década. El miércoles, se llevó a casa el Premio al Servicio Meritorio de IAAPA. Los esfuerzos de Wilson continúan teniendo un impacto positivo en los miembros de IAAPA, como el "código de conducta" que se dirige a todos los electores de IAAPA. Además, las iniciativas estratégicas que apoya Wilson empodera a más de 1,000 expositores en todo el mundo en IAAPA Expos. Como directora de desarrollo de Extreme Engineering, Wilson sigue abogando por la diversidad de género y edad en puestos de liderazgo.
Emocionado por comenzar una carrera en la industria de las atracciones, Josh Liebman se dispuso a aprender todo lo que pudo trabajando en la primera línea y en roles de liderazgo en Cedar Point, Legoland Florida, Universal Orlando, Walt Disney World y otras atracciones regionales. En IAAPA Expo, fue nombrado Joven Profesional del Año 2022 de IAAPA. La convención y feria comercial anual es un segundo hogar para Liebman, quien antes de graduarse con una maestría en hospitalidad y turismo de Rosen College of Hospitality Management en la Universidad de Florida Central, Liebman pasó un tiempo como Embajador de IAAPA Expo Show. Hoy, brinda instrucción educativa regularmente en IAAPA Expos. Más recientemente, fue nombrado "evangelista de la experiencia de los huéspedes" en ROLLER, mientras continúa como coanfitrión del podcast "Attraction Pros".
El orador principal Tom Mehrmann, presidente y director de operaciones de Universal Parks and Resorts, Pacific Rim, que incluye los parques de Hollywood, California; Osaka, Japón; y Beijing, China, compartió una línea de tiempo de su carrera histórica y ofreció consejos a los líderes de atracciones que buscan subir de nivel sus atracciones.
Mehrmann no es ajeno a compartir sabiduría con profesionales de la industria de atracciones globales. En 2018, coescribió un libro titulado "Domar al ratón: cómo un pequeño parque temático de Hong Kong llegó a dominar Disney" con el colaborador de Funworld, Michael Switow. Las ganancias de la venta de libros benefician a la Fundación IAAPA, así como a un fondo de becas en la Universidad Estatal de California en Fullerton, que ayuda a la próxima generación de estudiantes de hotelería y turismo a lograr sus metas profesionales.
El experimentado experto compartió una serie de consejos que los líderes de atracciones pueden aprovechar para convertirse en líderes fuertes y efectivos.
Perseguir la diferenciación para crear valor
Mehrmann detalló las mejores prácticas para posicionarse dentro de un mercado competitivo. “Siempre he dicho, mira tus diferencias. Tus diferencias deben ser tu fuerza y tus diferencias deben ser lo que valoras”. Cita a Knott's Berry Farm, Six Flags y Universal Studios Beijing como ejemplos de parques que utilizan de manera efectiva sus ofertas únicas para impulsar la asistencia.
Si puedes medirlo, puedes administrarlo
La recopilación de información de todos los rincones de la empresa es crucial para guiar las decisiones que aumentan la satisfacción general y respaldan el resultado final. “Si está midiendo, quiere medir la satisfacción de los miembros de su equipo, quiere medir la satisfacción de sus invitados, y eso a su vez generará retornos justos y razonables para sus socios, sus propietarios... Generará excelentes resultados”. dice Mehrmann.
Se relevante
La relevancia cultural de las decisiones que está tomando, y las propiedades que está movilizando, pueden hacer o deshacer una atracción o evento. Mehrmann sugiere jugar con las tendencias culturales que existen dondequiera que estés. Lo que es popular en Hollywood puede diferir de lo que es popular en Osaka, por ejemplo, por lo que es importante satisfacer las preferencias de cada audiencia individual.
