¿Es hora de refrescarse? Cómo contratar a un proveedor creativo
Ya sea que una atracción esté lista para deshacerse de un ambiente cansado, considerando actualizar la marca y el espacio para reflejar una estética diferente, o buscando optimizar para obtener mejores resultados, cuando es el momento de un cambio de imagen, los consultores o profesionales del diseño creativo pueden ayudar a guiar el proceso.
Pero, ¿por dónde deberían empezar los propietarios de atracciones? ¿Qué elementos deben tenerse en cuenta en la búsqueda para garantizar una conexión con el proveedor adecuado?
Empiece con "¿Por qué?"
Según Scott Swenson, propietario de Scott Swenson Creative Development, es importante que las atracciones se centren primero en las razones que impulsan la actualización y los objetivos que esperan lograr. “No es realmente el qué, es más el por qué”, dice el consultor con sede en Florida.
Claro, todo el mundo quiere crear un espacio visualmente atractivo. Pero, ¿cuáles son otros objetivos importantes? Estos pueden incluir hacer que el diseño sea más eficiente, tal vez con el objetivo más amplio de aumentar la capacidad de los huéspedes, o mejorar la duración de la estadía, el gasto per cápita, la visibilidad de la atracción, el nivel de satisfacción de los huéspedes o alguna otra métrica. Con un sentido claro de su intención, agrega Swenson, los operadores de atracciones deben asegurarse de explicar el por qué al proveedor.
Para los clientes que tienen dificultades para determinar sus metas, Swenson dice que puede realizar una "facilitación de lluvia de ideas", un breve ejercicio para ayudarlos a definir y priorizar sus objetivos. “Todo se relaciona con su misión, visión y valores”, dice. "Soy un firme creyente de que un buen diseño creativo debe seguir la función, no reemplazarla".
Encontrar un ajuste
Al embarcarse en un rediseño, una atracción a menudo desarrolla una solicitud de propuesta (RFP) para especificar sus objetivos, describir su negocio y la misión de la empresa y explicar el alcance del trabajo a realizar. Generalmente, el documento no es demasiado prescriptivo; simplemente da una idea general del proyecto y ayuda a orientar a los posibles proveedores para comenzar el proceso creativo.
Por lo general, un proveedor no comienza a ejecutar el medidor de inmediato. A medida que las atracciones consideran trabajar con consultores y diseñadores, a menudo hay una sesión introductoria sin costo para conocerse entre sí.
"Esperamos, y alentamos, que haya un proceso de entrevista inicial", dice Colin Cronin, director senior de proyectos de la firma de diseño Jack Rouse Associates (JRA). Agrega que va en ambos sentidos y es igualmente importante para el proveedor establecer un nivel de comodidad con el cliente antes de formalizar una relación.
Como paso preliminar, Cronin dice que JRA a menudo desarrollará mazos de conceptos o "documentos de visión". Pueden incluir representaciones o pueden tomar la forma de una narrativa de una página. “Aquí es donde estamos soñando”, explica. Si bien la empresa cobra por este servicio, es flexible y puede escalar el trabajo para satisfacer las necesidades del cliente. Luego, los documentos podrían usarse para obtener la aprobación de la junta o para obtener financiamiento para un rediseño.
Una vez que recibe la luz verde de un cliente, JRA no elabora unilateralmente un plan de diseño integral. En cambio, se reúne regularmente con los directores de la atracción para involucrarlos en un proceso creativo deliberado e iterativo. "JRA tiene que ver con la colaboración", dice Cronin. "Cuando trabajamos en un proyecto, somos un socio del cliente".
Dan Aylward, director de operaciones de Crayola Experience, dice que esa fue la experiencia de su empresa con JRA. Cuando la atracción quiso renovar y expandir su sitio original en Pensilvania en 2011, contrató a la empresa de diseño. “Confiamos en su creatividad e ingenio para desarrollar la atracción”, dice. "Pero fue en gran medida un esfuerzo de equipo".
En el transcurso de 18 meses, JRA ayudó al cliente a crear un espacio más dinámico y atractivo que Crayola continúa usando como plantilla al desarrollar sitios adicionales. “Reevaluamos la narrativa y el mensaje de Crayola Experience”, dice Cronin. "Ayudamos a transformarlo en una celebración de la relación que los huéspedes tienen con Crayola y con la creatividad en general".
Moviéndose paso a paso
Cuando los propietarios del Space Entertainment Center en New Hampshire quisieron cambiar la marca y actualizar su ubicación, tomaron un enfoque cauteloso. “En lugar de hacer todo a la vez, ha sido un proceso continuo e incremental”, dice Ron Weinberg, director de estrategia y marketing. "Nuestra estrategia ha sido realizar pequeñas mejoras, evaluar la respuesta y asegurarnos de que cada cambio tenga sentido".
El centro de entretenimiento familiar (FEC) primero rediseñó la fachada de su etiqueta láser. A continuación, le dio a la sala de juegos una nueva apariencia y también agregó un circuito de cuerdas y una tirolesa. Aproximadamente un año después, en medio de la pandemia, cambió el nombre de la atracción a Block Party Social. Después de la pandemia, planea reformar sus alimentos y bebidas.
La FEC decidió contratar a Stibler Associates, una empresa local de diseño de interiores que se especializa en hotelería. Weinberg dice que era importante trabajar con una empresa que conozca el mercado, esté disponible para reuniones en persona, tenga relaciones con contratistas del área y comprenda las leyes estatales y locales. “Desde el punto de vista de los costes, saben cómo sacar el máximo partido a su inversión”, añade.
Si una atracción está contemplando la renovación del espacio de sus instalaciones, Swenson dice que cree que puede ser un buen momento para comenzar el proceso. Con la conmoción causada por la pandemia, muchos profesionales de la atracción, muchos de los cuales son veteranos experimentados, han iniciado recientemente sus propios negocios. “Busque consultores más nuevos, personas que tengan hambre”, dice Swenson.
