Las medidas de seguridad y protección adecuadas son fundamentales para cualquier atracción. Si bien el equipo de seguridad de una atracción está capacitado para responder en caso de emergencia, ¿qué pasa con el resto del personal de primera línea?
¿El equipo de admisiones sabe qué hacer si alguien se lastima al entrar en los torniquetes? Del mismo modo, ¿saben los que trabajan dentro de un lugar de alimentos y bebidas qué hacer si estalla una pelea entre los invitados en el comedor?
“Lo que encuentro muchas veces cuando realizo auditorías en parques es que tienen todos estos excelentes programas, pero simplemente no entrenan lo suficientemente abajo”, explica Pat Hoffman, presidente de la firma consultora de seguridad y operaciones de entretenimiento The Grupo Consultor Hoffman. “Deberían ser todos en esa instalación, desde la persona que barre los terrenos hasta el director ejecutivo o el presidente del parque, [quienes] saben exactamente qué hacer, cómo responder, cómo reaccionar si algo sucede”.
Funworld recopiló consejos y sugerencias de expertos de la industria de atracciones sobre cómo garantizar que todos los miembros del personal conozcan los protocolos de seguridad y comprendan su importancia vital.
La seguridad comienza con la capacitación
La capacitación en seguridad y protección suele ser parte del proceso de incorporación para los nuevos empleados. En el Museo de Arte Crocker en Sacramento, California, los nuevos empleados reciben de tres a cuatro horas de orientación sobre seguridad del supervisor de seguridad Darren Ali.
“Repasamos los procedimientos de seguridad que pueden encontrar, cómo informar incidentes o emergencias que ocurren en el museo que involucran no solo la obra de arte, sino otras cosas que pueden encontrar, como lesiones y enfermedades, daños a la infraestructura, daños a la obra de arte”, detalla Ali. “Esto también se extiende a nuestros estacionamientos y un parque al otro lado de la calle del museo, conocido como Crocker Park. A veces la gente viene aquí, puede resbalar en la acera o que le pase algo a su automóvil, y todo eso se informa aquí”.
Seguro desde el principio: La creación de una lista de verificación de capacitación para que la complete cada nuevo empleado debe incluir procedimientos de seguridad y protección.
Hoffman aconseja que las atracciones no solo proporcionen a cada nuevo empleado un folleto escrito que incluya protocolos de seguridad y protección, sino que también brinden capacitación adecuada y acceso a un gerente que pueda responder preguntas.
También sugiere que los empleadores deben permanecer abiertos a recibir comentarios sobre cómo mejorar sus protocolos. “Muchas veces, gente nueva viene a nuestras instalaciones con grandes ideas y se las cuentan a alguien, pero nadie hace nada al respecto”, explica. “Debe haber una manera formal para que los nuevos empleados digan: 'Oye, solía trabajar en este lugar y esto es lo que hicimos aquí'. Ese tipo de cosas realmente pueden dar sus frutos y se pueden presentar nuevas ideas a otros empleados, eso ayuda a todos”.
Hoffman aconseja a los operadores que mantengan al personal informado sobre todas las medidas de seguridad todos los días en caso de que haya una situación diferente que los miembros del personal de primera línea deban tener en cuenta, como conciertos, eventos especiales o una proyección de gran asistencia. También sugiere que se enseñe a todos los empleados cómo identificar y abordar los impedimentos a los equipos de seguridad y protección en toda la propiedad.
"Muchas veces vas a algún lugar y... hay un extintor de incendios y alguien lo ha tapado con una chaqueta o algo así, esas cosas no deberían suceder", detalla. “O asegurarse de que al aire libre haya señalización que dirija a las personas a través de los procedimientos de seguridad correctos o señales de seguridad que no estén bloqueadas por el follaje que crece a su alrededor. A veces, las cosas simples pueden marcar una gran diferencia”.
No te detengas con la incorporación
La capacitación en seguridad también es una parte importante de la incorporación de empleados en el zoológico y acuario de Columbus. Sin embargo, el presidente y director ejecutivo, Tom Schmid, dice que la capacitación no termina ahí. Los supervisores de operaciones evalúan constantemente a los empleados.
Esté abierto a la retroalimentación: Los empleados más jóvenes están conectados a sus teléfonos. Considere un número de texto dedicado que puedan usar para escribir fácilmente sugerencias para fortalecer la operación.
“Parte de su función ese día es en realidad hacer verificaciones aleatorias con empleados aleatorios para ver si están familiarizados y entienden nuestros diversos sistemas de respuesta a emergencias”, explica. “Simplemente preguntándoles si podrían compartir un poco sobre el entrenamiento reciente al que se han sometido o qué harían en esta situación. Por ejemplo, aparece un niño perdido y está llorando. ¿Cuáles son los pasos que tomaría en ese momento, solo para asegurarse de que lo entiendan? Y si vemos que hay lagunas en nuestro entrenamiento, podemos abordarlas”.
Schmid dice que si los empleados responden correctamente, reciben Zoo Bucks que pueden canjear en el zoológico. “Hay algo de refuerzo positivo con eso”, agrega.
En el Museo de Arte Crocker, Ali ofrece talleres y pruebas especiales para que los empleados sigan aprendiendo constantemente sobre los procedimientos de seguridad. “Apenas la semana pasada, tuvimos un taller con nuestro personal docente con el equipo SWAT del Departamento de Policía de la Ciudad de Sacramento sobre los protocolos para tiradores activos”, dice. “[Y] tenemos simulacros de alarma contra incendios trimestrales para infundir en el personal la confianza que necesitan para asegurarse de evacuar cuando surja la necesidad”.
Destacar el comportamiento positivo: La creación de un sistema de recompensas para honrar a los empleados proactivos puede alentar a otros miembros del personal de primera línea a que también tomen buenas decisiones.
Reforzar las responsabilidades de los empleados
Si bien los empleados pueden leer y comprender las pautas de seguridad y protección de una atracción, ¿cómo pueden las instalaciones garantizar que su personal de temporada realmente comprenda el importante papel que desempeñan para garantizar que todos, incluidos todos los empleados y visitantes, se mantengan seguros?
“Es solo que los mensajes continuos, tanto del liderazgo del zoológico como de nuestros líderes de seguridad y protección, para realmente asegurarse de que las personas solo presten atención, estén mirando a su alrededor y luego informen si algo está fuera de lugar. lo ordinario”, añade Schmid.
Ali dice que también se trata de conversaciones abiertas con todos los que trabajan en las instalaciones. Los operadores no deben asumir que las personas tienen experiencia en estos asuntos, porque normalmente no la tienen.
Planifique sesiones de capacitación de actualización: Hacer tiempo para revisar los procedimientos de seguridad y protección ayudará al personal de primera línea a recordar las mejores prácticas.
“Asegúrate de entrenar constantemente, porque no todos entienden todo y hay cosas diarias constantes que todos deben saber”, continúa. “Esas personas de primera línea necesitan saber más que nadie. Y si bien es función de la seguridad, también es una responsabilidad compartida con todos los que trabajan en las instalaciones”.
