Promociones de verano en FEC
El verano suele ser un momento más lento para los centros de entretenimiento familiar bajo techo (FEC), ya que los huéspedes aprovechan las opciones de entretenimiento y recreación al aire libre. Los operadores de FEC tienen múltiples estrategias de ventas y marketing para que los clientes sigan entrando por las puertas en los meses más cálidos.
Bill Balfour, director general de Cruce EnterTRAINment, un FEC con temática de trenes en West Chester, Ohio, Estados Unidos, dice que su equipo comercializa para toda la familia, incluidos los abuelos, en el verano.
“Atraer a la gente al comienzo del verano es difícil”, dice. La instalación ofrece un tema mensual diferente y una promoción relevante durante todo el verano: un "Evento divertido de verano" en junio, donde los invitados obtienen un cono de helado gratis con la compra de un boleto "Hazlo todo"; un evento de “Navidad en julio” de un mes de duración; y un tema "Todo Thomas the Tank Engine" para los invitados más pequeños en agosto, el momento en que los niños mayores se preparan para volver a la escuela. Balfour dice que aunque el FEC tiene algo para invitados de todas las edades, ha tenido éxito con dos grupos demográficos clave: niños pequeños que son fanáticos de "Thomas the Tank Engine" y entusiastas de los trenes que quieren ver las exhibiciones de trenes de las instalaciones. “Alguien voló desde San Diego durante dos días porque se enteró de nuestra exhibición”, agrega.
Tracy Bates, directora de operaciones de Hey Day Entretenimiento—que tiene ubicaciones en la ciudad de Oklahoma y Norman, Oklahoma, así como en Denison, Texas, EE. UU.— dice que el equipo de HeyDay ha creado paquetes familiares para cuatro personas, que solo se lanzan durante las vacaciones.
“Nuestra esperanza [para el verano] es que las familias comiencen a anticipar la gran oferta y planeen visitarnos durante sus vacaciones”, dice Bates. Además, HeyDay ofrece comidas y bebidas especiales que destacan diferentes aspectos de sus instalaciones.
“Por ejemplo, nuestro 'Sunday Funday' presenta carriles a mitad de precio en nuestro salón para mayores de 21 años, Revolutions, lo que lo convierte en una tarde asequible y relajante para que los huéspedes adultos disfruten el día”, explica Bates. El lugar también cuenta con "Noches interactivas" gratuitas, donde el personal interactúa con los invitados. Es una opción asequible para los huéspedes que quieren hacer algo más que comer, pero son conscientes de los costos. “Es posible que vea a un cantinero jugando un juego rápido de cartas o nuestro propietario organizando trivia”, dice Bates.
Otros FEC se esfuerzan por aumentar su marketing para mantenerse como destinos de diversión de verano. Glen Vilio, dueño de Parque de atracciones de la ciudad central en Surrey, Columbia Británica, Canadá, dice que el verano es la estación más ocupada de la instalación. Está abierto todos los días (generalmente cerrado los lunes y martes en otoño e invierno) con horario extendido.
“Aunque estamos bastante ocupados durante todo el día, las noches son cuando realmente mejora”, dice. “El boca a boca siempre es la mejor publicidad, pero ayuda que tripliquemos nuestro presupuesto de marketing durante los meses de verano”. Central City Fun Park expande su marketing más allá del área inmediata para llegar a personas que están dispuestas a viajar distancias más largas para hacer algo durante el verano. Su combinación de marketing adicional incluye anuncios de radio y, este año, publicidad de tránsito.
Balfour dice que el equipo de EnterTRAINment Junction se enfoca en alentar negocios repetidos, en lugar de ofrecer ofertas únicas. “Cambiamos nuestras promociones mensualmente para que la gente venga durante el verano”, dice. Promocionan sus instalaciones a través de una combinación de medios digitales y tradicionales. “Lo principal han sido los anuncios de Google, las ráfagas de correo electrónico y Facebook, [que] nos ha funcionado bastante bien. Debido a los trenes, también anunciamos en la guía de la oficina de visitantes y en su sitio web”.
En HeyDay, Bates dice que el equipo está utilizando tecnología para capturar mercados digitales, además de brindarles a los empleados herramientas para promocionar HeyDay en sus propias cuentas de redes sociales. Además, la instalación tiene una fuerte presencia en su comunidad. A la mascota de HeyDay, un bolo llamado Pinny, le encanta salir y conocer gente nueva.
“Gran parte de nuestro presupuesto de marketing se está utilizando para apoyar a las organizaciones locales a través de patrocinios y participación en exposiciones locales donde Pinny hace apariciones especiales en sesiones fotográficas”, dice Bates.
Las fiestas de cumpleaños, otro generador de ingresos común para los FEC, suelen ser menos rentables en el verano. Con los niños fuera de la escuela, pierden la conexión diaria con amigos y compañeros de clase para invitarlos a fiestas.
Balfour dice que EnterTRAINment Junction ve la mayor parte de su negocio de fiestas en otoño e invierno.
“Nuestra mejor suposición de por qué tenemos menos negocios de fiestas en el verano es porque no se puede tener una fiesta al aire libre en Ohio en febrero”, dice. Con más opciones para fiestas al aire libre en el verano, EnterTRAINment recibe menos negocios de fiestas.
Después de 25 años en el negocio de FEC, Vilio de Central City Fun Park dice: "Aprendimos que realmente es un desperdicio de nuestro presupuesto de marketing tratar de promover fiestas de cumpleaños durante los meses de verano". En cambio, su objetivo es atraer tráfico y volver a promover el negocio de las fiestas cuando los estudiantes regresen a la escuela.
“Nuestro negocio de fiestas es más fuerte durante el año escolar, mientras que nuestro negocio de visitas sin cita crece durante el verano”, dice Bates. "Esto proporciona un equilibrio increíble en el que podemos centrarnos en las diferentes necesidades de los clientes".
A pesar de la mayor competencia de las atracciones al aire libre en el clima más cálido, los operadores de FEC continúan desarrollando su mercadeo y promociones para llevar los negocios al interior.
