Camine por el piso de juegos de cualquier centro de entretenimiento familiar (FEC) y encontrará luces parpadeantes, pantallas coloridas llenas de medios, acción cinética y sonidos que compiten por la atención. Eche un vistazo más de cerca y encuentre invitados totalmente involucrados en el juego. ¿O son?
Claro, algunos invitados parecen estar enfocados con láser en la tarea en cuestión: anotar millones de puntos y boletos o mostrarle al juego quién es el jefe. Pero los pensamientos de los jugadores multitarea nunca están lejos del mostrador de redención escondido en la esquina de la sala de juegos. Si bien a la gente le encanta jugar juegos por el bien de los juegos, también tienen sus ojos puestos en los premios.
La próxima generación de premios
"Descubrí desde el principio que lo que impulsa las ventas en las salas de juegos no son los juegos", dice Eddie Hamann, miembro gerente de Andretti Indoor Karting and Games. “Son los premios”.
Las personas son competitivas por naturaleza, disfrutan superando desafíos y logrando el dominio, y les encanta ganar cosas, especialmente las cosas que quieren y valoran. Dado que los invitados visitan las ubicaciones de Andretti para competir en karts y disfrutar de comidas y bebidas, ¿por qué no convertir esas experiencias internas en premios de canje para los juegos y otros artículos bajo el mismo techo? Esa es la idea detrás de un nuevo programa que la compañía lanzó el año pasado.
Por ejemplo, los invitados pueden calificar el postre más popular que se ofrece en la cadena FEC, el Hot Skillet Cookie Sundae. Con masa hecha desde cero y tres bolas de helado, la delicia seductora despierta los sentidos. Se vende al por menor por $ 15, pero los clientes de Andretti también pueden canjear 1,800 puntos por el helado de galleta.
Hamann dice que los miembros del personal están capacitados para decirles a los invitados que si les gusta el postre, pueden obtenerlo acumulando puntos en la sala de juegos. Eso los anima a comprar una tarjeta de juego por $20. Los empleados de Andretti son “nuestra herramienta de marketing número uno” para promocionar el programa, señala.
Los clientes también pueden ser embajadores de buena voluntad. “Hemos visto a personas que publican una imagen del helado de galleta en las redes sociales y dicen: 'Gané esto gratis jugando'”, agrega Hamann.
Otros premios por los que los visitantes pueden competir incluyen la etiqueta láser, la atracción del simulador interactivo "Experiencia 7D" y certificados canjeables por los karts eléctricos característicos de la FEC. El programa ofrece atractivos incentivos para las salas de juegos que, según compartió Andretti con Funworld, representan el 32% de sus ventas totales. Como beneficio adicional, debido a que el programa presenta experiencias y gustos ya disponibles en cada ubicación, Andretti ha reducido el costo de su inventario de canje.
En enero, Andretti comenzó a probar otra innovación en su ubicación insignia de Orlando: técnicos de servicio que también brindan servicio al huésped. Entre sus responsabilidades, los técnicos, que tienen tabletas conectadas al programa de canje de la compañía, involucran de manera proactiva a los invitados que esperan en la fila del mostrador de premios. Los técnicos ayudan a los visitantes a identificar qué premios les atraen. Cuando llegan al frente de la fila, los invitados están listos para completar rápidamente sus transacciones. Andretti cree que los clientes aprecian la atención y el gesto ayuda a mantener la fila en movimiento. Hamann dice que el nuevo programa es especialmente efectivo los fines de semana, cuando la ubicación se llena y los tiempos de espera aumentan.
“Cuanto más tiempo estén las personas en esa línea, menos tiempo tendrán para gastar dinero en las instalaciones”, agrega. “Pero más que eso, disminuye el nivel de su experiencia. El futuro, el pasado y el presente siempre tienen que ver con el servicio”. Una vez que Andretti refina el programa usando tecnología de juegos en un rol doble, la FEC planea implementarlo en todas sus ubicaciones.
¿Qué es la tendencia
¿Qué artículos de premio buscan los FEC y sus clientes en estos días? “Todo lo relacionado con los sentidos está de moda en este momento”, según Sean Silvia, vendedor del proveedor de redención Rhode Island Novelty. Es una tendencia que comenzó hace unos años con los fidget spinners. Hoy en día, los animales blandos y elásticos, como perros y osos de peluche, están en demanda. Las orugas sensoriales ondulantes que se mueven en las manos de los usuarios están volando de los estantes de la empresa, dice.
Como es el caso en casi todas las industrias, los problemas de la cadena de suministro continúan causando estragos en algunas ventas de redención. Silvia dice que puede ser difícil conseguir premios de peluche, por ejemplo. Los patitos de goma han sido especialmente difíciles de conseguir. “Recibimos un envío y se agotan en una hora”, señala.
Promover el juego en tu palma
Parece que usamos nuestros teléfonos para casi todo en estos días. ¿Por qué no utilizarlos también como tarjetas de juego? Embed, que ofrece soluciones y sistemas de gestión empresarial integrados y sin efectivo para FEC y atracciones, presentó su billetera móvil en 2019. La tarjeta de juego virtual, a la que los usuarios acceden a través de sus teléfonos móviles, sigue siendo uno de los únicos productos certificados por Google y Apple. de su tipo en la industria. Dado que el producto móvil está vinculado a las billeteras existentes que vienen con todos los teléfonos con Android e iOS, Mobile Wallet no requiere una aplicación dedicada. Para activar juegos, los clientes que usan Mobile Wallet simplemente pueden tocar sus teléfonos en los lectores.
“Permite a los consumidores completar las tarjetas de juego en cualquier momento y en cualquier lugar. Luego, se ponen en marcha para jugar”, dice Sara Paz, directora de marketing de Embed. “Es la primera solución de tarjetas no financieras, no bancarias y no de fidelización”.
Agrega que es excelente para las personas que visitan los FEC. Sin embargo, Mobile Wallet también puede ser un gran recurso comercial y de marketing para los operadores. Además de facilitar que sus invitados realicen transacciones y jueguen, Mobile Wallet puede proporcionar datos valiosos del consumidor, como lo que compraron los clientes y en qué momento durante el viaje del cliente se sintieron motivados a gastar.
Más recientemente, Embed presentó Kiosk+, un sistema de autoservicio más tradicional, pero decididamente elegante. Los FEC otorgan una prima a su espacio de piso y consideran cuidadosamente los ingresos por pie cuadrado. Por lo tanto, las unidades de bajo perfil, que permiten a los FEC incluir más juegos en sus salones recreativos, pueden resultar atractivas.
“Kiosk+ tiene una pantalla enorme, pero ocupa poco espacio”, dice Paz. "Es súper delgado".
Los quioscos discretos pueden colocarse en medio de los FEC o montarse en una pared o columna. Debido a que son modulares, los dispositivos pueden acomodar dispensadores de tarjetas de juego adicionales u otros complementos según sea necesario con el tiempo.
Entre los artículos que Kiosk+ puede dispensar se encuentran las tarjetas Breakaway de Embed. Se parecen a las tarjetas de juego estándar, pero se puntúan para que los usuarios puedan romper las pulseras portátiles. Los niños disfrutan especialmente poniéndose las pulseras de radiofrecuencia (RF). Según Paz, los medios RF personalizados y portátiles en forma de anillos, amuletos y pulseras son una tendencia emergente de la industria.
“Ya sea que sea un FEC de un solo sitio o una cadena gigantesca, debe adoptar la tecnología”, dice Paz. Ella señala que los productos sin contacto de Embed han estado resonando durante la pandemia. Debido a que son de autoservicio, también atraen a los FEC que luchan por cubrir puestos. “Los operadores quieren mayores ganancias e ingresos a un costo de mano de obra más bajo o nulo”, agrega Paz. “Es más mano de obra sin el hombre. La tecnología prepara su negocio para el futuro”.
