El poder del pueblo - Noviembre 2017
Hace cuatro años, a la gerencia de Morey's Piers y Beachfront Water Parks and Resorts se le ocurrió una idea inteligente. Las instalaciones en Wildwood, Nueva Jersey, celebrarían un evento de “Gone to the Dogs” donde el día de cierre del parque, los invitados podrían traer a sus amigos de cuatro patas para nadar en las piscinas antes de que se agoten durante la temporada.
A todos en Morey's les encantó el concepto, pero se dieron cuenta de que tenían que superar un obstáculo considerable para que fuera un éxito. El evento ocurriría en solo cuatro semanas, relativamente de último minuto en el mundo del marketing, y no hubo tiempo suficiente para armar una campaña de anuncios impresos significativa para apoyarlo.
Entonces, en cambio, hicieron una lluvia de ideas y decidieron promocionar "Gone to the Dogs" exclusivamente en las redes sociales, explica Kristel Fillmore, gerente de contenido y entretenimiento del lugar. Nunca habían hecho algo así antes, pero cualquier duda sobre el plan se evaporó rápidamente. El evento se agotó casi instantáneamente, con perros 250 y humanos 500 chapoteando para celebrar el final de la temporada.
Como resultado de la victoria del marketing creativo, Morey's se ha saltado cualquier campaña formal en los años posteriores en torno al evento canino, eligiendo ir solo a las redes sociales. (El evento se agotó cada vez.) No solo eso, las lecciones aprendidas a través de esta experiencia ayudaron al equipo a aprovechar las plataformas de marketing vitales para promover otros eventos que se llevan a cabo en el popular destino de Jersey Shore.
Fillmore comparte consejos sobre cómo las atracciones de cualquier tamaño pueden aprovechar al máximo las redes sociales para comercializar sus próximos eventos y mantener un alto nivel de compromiso con sus invitados.
| Morey's Piers promueve su evento de fin de temporada "Gone to the Dogs" en Raging Waters Water Park exclusivamente en plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat. (Crédito Danielle Konefal) |
Elige la plataforma
Morey's usa Twitter, Instagram y Snapchat, pero Facebook es el verdadero peso pesado que más ofrece. ¿La simple razón? "Las mamás suelen ser quienes toman las decisiones de las familias", dice Fillmore. "Y en eso están: Facebook".
Además, no perjudica a los fanáticos de Morey más que a los seguidores de 160,000 en Facebook.
Ser creativo
Para la copia de marketing, mantenga un tono alegre (sin ventas de mano dura) con texto corto y dulce, recomienda Fillmore. Apóyate en videos, GIF y fotos para contar la historia del evento futuro.
Sin embargo, este enfoque visual puede volverse un poco complicado para los eventos por primera vez, ya que las atracciones carecen de imágenes de años anteriores para usar, dice ella. Es entonces cuando las instalaciones necesitan ser un poco creativas. Por ejemplo, para la campaña inaugural del Oktoberfest del año pasado, Morey's compró algunas imágenes llamativas de cosas como cerveza alemana y salchichas para transmitir el concepto general del evento.
Los administradores de redes sociales solo necesitan resistir el impulso de robar imágenes aleatorias que se encuentran en Google sin permiso, advierte: “Eso es definitivamente un no-no. Puedes comprar imágenes de baja resolución a bajo precio ".
Incluso algunos sitios web, como Pexels y Pixabay, ofrecen fotos de archivo que pueden engancharse legalmente para uso comercial sin costo alguno.
Publicar cuidadosamente
Las instalaciones deben esforzarse por lograr un equilibrio saludable de mensajes de eventos y publicaciones de interés general de personas que simplemente se diviertan en paseos o coman papas fritas rizadas.
"Sí, es una plataforma de ventas y marketing, pero también es una forma de interactuar con sus invitados", dice Fillmore. "No lo quieres, así que cada vez que llegan a tu página es como una valla publicitaria que les da una bofetada".
Como regla general, Fillmore programa publicaciones sobre eventos, una buena herramienta para ahorrar tiempo, aproximadamente una o dos veces por semana durante las cuatro o seis semanas previas a la fecha.
En general, también establece páginas de eventos separadas a través de la página principal de Facebook de Morey para obtener más ayuda con la promoción. A través de este paso adicional, los invitados pueden hacer clic en un enlace que va directamente al sitio web para comprar boletos, así como etiquetar a sus amigos para ver si desean asistir, una práctica que permite a los clientes ayudar a promocionar el evento para el parque.
Quédate alerta
Los invitados pueden tener preguntas sobre el evento en el momento previo al mismo, y probablemente lo harán a través de las redes sociales.
"La gente ya no quiere levantar el teléfono y llamar", dice Fillmore. "Prefieren escribirlo y obtener una respuesta".
Es por eso que las atracciones necesitan que alguien maneje regularmente los controles preparados para proporcionar respuestas, especialmente cuando se promociona un evento en las redes sociales, señala. De lo contrario, los invitados pueden gastar su tiempo y dinero en otro lugar cuando se encuentren en silencio, y el evento podría convertirse en un gran fracaso.
| Morey's Piers asigna a un empleado para tomar fotos y videos durante eventos especiales para recopilar contenido comercializable para uso futuro. (Crédito: Kip Dawkins) |
Establecer FOMO
Durante el evento en sí, los lugares deben asignar un empleado específico para cubrirlo tomando fotos y videos, dice Fillmore. De lo contrario, ese miembro del personal podría quedar atrapado en el evento de otra manera, y la atracción perdería todo este valioso material de marketing.
Para todos los eventos en Morey's, Fillmore sigue inmediatamente con un álbum de fotos de redes sociales y un resumen de video, elementos que establecen el miedo a perderse (comúnmente conocido como FOMO) en personas que no vinieron, y muestran que el parque hizo el extra esfuerzo.
"Es la guinda del pastel", dice, haciendo referencia al evento "Gone to the Dogs". "Los invitados ahora obtienen una excelente imagen con sus familias y perros".
Junto con la publicación inmediata, las fotos y el metraje se utilizarán para marketing el próximo año, Fillmore dice: “Les diremos: '¿Recuerdan cuánto se divirtieron? La fiesta en la piscina para cachorros ha vuelto ''.
Mantenga el impulso
Muchas atracciones, como la de Morey, no permanecen abiertas durante todo el año. Sin embargo, durante la temporada baja, Fillmore se mantiene ocupado en las redes sociales, promocionando la venta de boletos para las fiestas, nuevos paseos y atracciones, y destacando a los empleados que trabajan detrás de escena, como sus mecánicos de montaña rusa. Entonces, incluso si el agua no fluye y las atracciones no giran, las redes sociales continúan tarareando para ayudar a mantener la instalación en la mente de los futuros eventos, dice.
