En su EDUSession del miércoles en IAAPA Expo Asia, Peta Wittig, propietaria y directora de Peta Wittig Consulting, compartió pasos manejables para hacer que las atracciones sean más accesibles e inclusivas. Los asistentes también aprendieron sobre los beneficios de ser proactivo, lo que afecta positivamente la experiencia del huésped y brinda a la atracción una ventaja comercial.
Elaborar un plan
Las atracciones no necesitan mucho dinero para comenzar. Establezca objetivos claros, describa quién es responsable, establezca cronogramas para todas las partes interesadas y comunique a los invitados que se está trabajando en esto.
Proporcione información
Asegúrese de que el sitio web tenga información fácil de encontrar, que explique elementos como navegación en el estacionamiento, rutas para visitantes, emisión de boletos y baños. La atracción debe contar su “historia sensorial”, describiendo las vistas, los sonidos, los olores y la experiencia. Además, es importante proporcionar un contacto especializado y accesible en el lugar de celebración.
Redes sociales inclusivas
Ofrezca subtítulos en videos e historias, agregue texto alternativo y descripciones a las fotos, transcriba memes y GIF, use letras mayúsculas en palabras etiquetadas y, finalmente, tenga cuidado con el uso de demasiados emojis.
La formación del personal
El alcance de la formación debe variar desde un alto nivel de sensibilización hasta una formación en profundidad. El objetivo debe ser ayudar al personal a comprender todos los tipos de discapacidad. La capacitación puede brindar confianza a los miembros del equipo, cultivar un alto nivel de servicio al cliente y reducir las quejas.
Involucrar a expertos
Hay expertos disponibles para ayudar a las atracciones con auditorías y brindar información. Pueden asesorar sobre las lagunas, los frutos más maduros y diseñar un plan para el programa de accesibilidad e inclusión de una atracción.
Diseño inclusivo
Las atracciones deben tener en cuenta la inclusión al diseñarlas. Se debe prestar atención a la altura y el tamaño de la señalización, los colores utilizados, los códigos QR que vinculan a los medios digitales, la inclusión de descripciones de audio de las experiencias, el uso de iconos y texto, la traducción de idiomas, las opciones de comunicación no verbal e incluso el braille.
Representación
Dentro de las imágenes de una atracción, considerar la representación es la mejor práctica. Ya sea por motivos de marketing o de visibilidad en el propio lugar, mostrar imágenes con personas diversas ayuda a los invitados a sentirse más cómodos.
Seguir aprendiendo
Wittig alienta a los operadores a seguir aprendiendo, ya sea que eso signifique asistir a conferencias, ver seminarios web, buscar oportunidades regionales, buscar recursos y conexiones de IAAPA e investigar en línea.
- Para obtener más información del panel, mire la grabación de EDUSession en el Aplicación IAAPA Connect+.
