Quizás ningún desafío domine más la industria de las atracciones en el mundo post-COVID-19 de hoy que el talento y dotación de personal. El tema fue lo más importante en una reunión de líderes de la industria en IAAPA Expo Asia 2023.
“Durante el COVID-19, tratamos de mantener a tantas personas como pudimos pero, por supuesto, la gente abandonó la industria. Hemos tratado de reclutar a más personas, pero el problema es que no tienen experiencia y, a veces, no son buenos en el servicio ", explica el director general de Siam Park Bangkok y primer vicepresidente de IAAPA, Wuthichai Luangamornlert, quien estima que casi el 40% de su El equipo está formado por nuevos reclutas.
“Es un problema que no se puede evitar”, dice Luangamornlert. “Tienes que lidiar con una nueva generación. Déjalos entrar, déjalos probar y experimentar, y dales responsabilidad”.
Luangamornlert habló en la primera Expo IAAPA en persona en Asia en cuatro años. A él se unieron en el escenario cuatro veteranos de la industria: el presidente y director ejecutivo de IAAPA, Jakob Wahl; el presidente de Ripley Entertainment y presidente de IAAPA, Jim Pattison Jr.; el director de Sim Leisure Group, Darrell Metzger, ex presidente de IAAPA; y el director ejecutivo de Wonderwood y segundo vicepresidente de IAAPA, Massimiliano Freddi.
Estrategias de contratación
“Encontrar a las personas adecuadas es su prioridad número uno desde donde estamos al menos”, dice Pattison. “Consigue a las personas adecuadas, dales la oportunidad de tener éxito, entonces tu empresa crecerá”.
Para Pattison, la búsqueda de talento comienza con la cultura corporativa. Definir la cultura de su empresa ayudará a atraer el talento adecuado.
“Empodere a las personas en las que confía para atraer a nuevas personas que creen que pueden capacitar”, aconseja Pattison. “Se adaptarán a nuestra cultura y se sumarán a ella”.
Gestionar el talento
No todas las contrataciones serán las correctas. Si hay un miembro del personal que no es el adecuado, Pattison aconseja a los líderes que escuchen a sus equipos y actúen rápidamente.
“Si haces una mala contratación y no resuelves ese problema de inmediato, infectará al resto de tu equipo de una manera muy negativa. Es mejor no tener a nadie en el trabajo hasta que encuentres a la persona adecuada”.
Sin embargo, tenga cuidado de no crear una cultura que tenga aversión al riesgo.
“Tengo muy claro con mi personal que si no están cometiendo errores, entonces no están tomando decisiones difíciles”, dice Metzger. “Si cometes un error, entonces arréglalo. Es tan simple como eso. Eso es parte del proceso de aprendizaje. Es mejor hacerlo que hacerlo perfecto”.
La estrategia de Metzger para la adquisición de talento es “contratar personas más inteligentes que yo”.
“Quiero ser el tipo más tonto de la habitación. Sólo estoy allí para coordinar y administrar. No estoy allí para decirles su especialidad”.
Consideraciones generacionales
Los empleados más jóvenes, que representan un gran porcentaje de las nuevas contrataciones en la industria de las atracciones, a menudo tienen diferentes necesidades y expectativas que las empresas deben reconocer si quieren atraer talento y mantener satisfechos a los miembros de su equipo.
“Tengo cuarenta y tantos años, pero necesito volver a conectarme todos los días con personas de veintitantos y adolescentes”, dice Freddi de Wonderwood. "Vienen con ideas sólidas sobre lo que significa el éxito para ellos, que es muy diferente de lo que significó el éxito para mí".
“Tenía un objetivo personal de hacer una carrera. Quería tener éxito y eso significaba tener un puesto de gerente en una empresa que admiraba. En este momento, creo que es mucho más fluido. Miden el éxito, a través de sus lentes personales. Para ellos, el éxito es decir, 'hoy fue un día que valió la pena vivir'”.
Freddi argumenta que promover la sustentabilidad ambiental y ofrecer total transparencia son cruciales para retener a los trabajadores más jóvenes.
“Quieren un trabajo que refleje sus propios valores personales. Rechazan el lavado verde. Si les contamos una historia que no refleja su experiencia, se irán”, dice.
Freddi también sugiere que las empresas deben permitir un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal y tolerar un mayor uso de las redes sociales.
Si bien se espera que la escasez de mano de obra y los desafíos de personal continúen en el futuro previsible, la industria de las atracciones en general está disfrutando de un resurgimiento y se está expandiendo de formas inesperadas.
“Se está desarrollando más entretenimiento y se están construyendo atracciones en todo el mundo como nunca antes. Nuestra industria se está haciendo más grande, mucho más grande, y deberíamos prestar atención a las oportunidades marginales”.
