Legoland Windsor Resort aumenta el número de pasajeros con el nuevo sistema de operaciones del parque

Uno de los mayores desafíos para los parques de diversiones y los centros de entretenimiento familiar es mantener al mínimo el tiempo de inactividad de las atracciones y otras atracciones, al mismo tiempo que se maximiza el rendimiento de los visitantes. Recientemente, este desafío se ha visto exacerbado por la escasez de personal provocada por la pandemia de COVID-19. 

Legoland Windsor Resort en Windsor, Berkshire, Inglaterra, estudió este dilema y descubrió una solución digital que abordó el problema. 

"Después del trabajo entre nuestros juegos y atracciones y nuestros equipos de mejora continua, descubrimos que nuestros gerentes de juegos pasaban gran parte del día en la oficina completando tareas administrativas, incluida la copia de información de la documentación de los juegos en nuestros sistemas digitales", dice Kieran O. 'Connor, jefe de mejora continua, centros turísticos de Europa para Merlin Entertainments. 

Él dice que el parque identificó la necesidad de una solución que no solo permitiera a los operadores de atracciones ingresar sus datos de rendimiento y cumplimiento directamente en sus sistemas digitales, sino que también permitiera a los administradores ver esta información "en vivo" para ayudar en la toma de decisiones operativas. El parque se decidió por un sistema de operaciones del parque basado en la nube de Software de primeras opciones , que son Cmd-Ctr.

“Cmd Ctr elimina la necesidad diaria de que el personal dedique tiempo a distribuir, recopilar, cotejar y archivar documentos de cada paseo por un parque”, dice Matt Clarke, director general de First Options Software en Alresford, Hampshire, Reino Unido. “Esto permite a los administradores de viajes pasar más tiempo resolviendo problemas de operaciones de viajes para garantizar que los viajes abran rápidamente y permanezcan abiertos”. 

Agrega que el acceso en vivo a esta información permite a los administradores de viajes reaccionar de inmediato a los problemas, ya sean problemas operativos o la necesidad de tutoría del personal, todo lo cual ayuda a mejorar el rendimiento.

“Anteriormente, solo podíamos monitorear y reaccionar a rendimientos de viaje inferiores a los esperados una vez que se presentaba la documentación al final del día”, dice O'Connor. “Poder ver el rendimiento de los viajes en vivo durante el día a través de la aplicación de monitoreo Cmd-Ctr nos permite identificar dónde un viaje no funciona tan eficientemente como se esperaba y tomar medidas correctivas a lo largo del día”.

El sistema ha reducido el tiempo necesario para preparar las atracciones para abrirlas por la mañana al automatizar la mayor parte de la actividad administrativa, lo que significa que el parque tiene una oferta completa de atracciones con mayor regularidad cuando se abren las puertas. Ha reducido algunos tipos de tiempo de inactividad en más del 75 % desde 2020 y ha aumentado el número de pasajeros invitados en un 10 % en 2021.

Con respecto a la cantidad de tiempo y recursos necesarios para capacitar al personal de Legoland Windsor en el uso del sistema, O'Connor dice: “En verdad, no fue un desafío en absoluto. La parte frontal del sistema, visible para el operador, es muy intuitiva y fácil de usar. Ahora familiarizamos a nuestro personal de atracciones con la parte delantera del sistema durante su inducción con un breve video de cinco minutos”.

O'Connor también señala que Legoland Windsor Resort, propiedad de Merlin Entertainments, busca continuamente nuevas formas de utilizar los datos para mejorar la experiencia de los huéspedes. Él dice que otros sitios de atracciones se beneficiarán de esto a medida que el uso de Cmd-Ctr se amplíe en Merlin Entertainments.

Evaluación de la necesidad de un sistema de operaciones digitales

Matt Clarke, director gerente de First Options Software, dice que el precio del sistema de operaciones de parques digitales de su empresa, Cmd-Ctr, se basa en el tamaño de una instalación, por lo que incluso un centro de entretenimiento familiar puede utilizarlo. Él explica que cualquier instalación de entretenimiento debe hacerse las siguientes preguntas al evaluar su necesidad de dicho sistema:

• ¿Tiene las estadísticas para saber qué atracciones brindan la mejor experiencia a los huéspedes?  
• ¿El personal pasa horas revolviendo papeles?  
• ¿Los procesos de seguridad dependen de una hoja de papel que podría perderse o archivarse mal en cualquier momento?  
• ¿Los administradores saben lo que sucede en las atracciones de todo el parque en un momento dado? 
• ¿Se podrían reducir los tiempos de cierre de las atracciones y aumentar el número de pasajeros y la satisfacción del cliente simplemente con que las personas adecuadas sepan exactamente lo que sucede en todo momento?