Reino Unido de gira
Gran Bretaña está repleta de grandes atractivos. Desde parques temáticos hasta castillos, museos, centros de entretenimiento familiar (FEC), parques acuáticos y zoológicos, realmente hay algo para todos. El Reino Unido es un mercado maduro, progresivo y resistente, capaz de hacer frente a un año lleno de titulares que detallan COVID-19 y Brexit. Ya sea que los visitantes se queden en Londres o se aventuren más lejos, una serie de atracciones esperan para darles la bienvenida. Siga leyendo para explorar sus enfoques únicos para operar en el Reino Unido, desde la expansión de la infraestructura hasta la creación de audiencias internacionales y mucho más.
Tranquilizar a los huéspedes y aceptar el cambio
Blackpool Pleasure Beach, Blackpool, Inglaterra
Blackpool Pleasure Beach, que celebra su 125 aniversario en 2021, continúa evolucionando. “En los últimos 15 años, hemos invertido casi $ 100 millones en nuevas atracciones, instalaciones y hoteles, desde el primer Nickelodeon Land del Reino Unido hasta el único paseo temático 'Wallace & Gromit' del mundo, atracciones emocionantes como 'Icon' y el recientemente inaugurado Boulevard Hotel. Invertir en nuevas atracciones y superar constantemente las expectativas de los huéspedes es fundamental para impulsar su negocio ”, dice Amanda Thompson OBE, directora general de Blackpool Pleasure Beach.
El parque ha extendido su temporada 2020 hasta principios de diciembre. La prioridad es "dar a nuestros huéspedes confianza y seguridad", ya que las atracciones "reabren en todo el mundo de forma lenta, cuidadosa y respetuosa", dice Thompson. "Es muy importante que todos recuerden lo excelente que es trabajar en nuestra industria. Nuestra industria está acostumbrada al cambio y lo acepta".
Revelando secretos escoceses a través de la narración
The Real Mary King's Close, Edimburgo, Escocia
Debajo de la Royal Mile de Edimburgo, The Real Mary King's Close lleva a los visitantes al pasado a calles que se remontan a siglos. “Es algo único. Cuenta una historia fascinante en un lugar auténtico ”, dice Juliana Delaney, directora ejecutiva de Continuum Group. Los personajes disfrazados dan vida a las historias de plagas, asesinatos y heroísmo.
Cuando Continuum asumió el contrato de arrendamiento en 2003, los estudios iniciales sugirieron que el Close podría atraer a 63,000 visitantes anuales. La atracción ha destrozado esas estadísticas. “El año pasado estábamos en 270,000 al año. Es una marca sólida y galardonada con excelentes recomendaciones de boca en boca en una gran ciudad ”, dice Delaney. Ella cree que las atracciones del centro de la ciudad deben “trabajar duro con sus destinos para generar confianza y apoyo en los mercados nacionales, y luego trabajar juntos para lograr que los mercados extranjeros regresen. Y lo harán ".
Creando recuerdos con diversión sana
Harbour Park, Littlehampton, Inglaterra
“Cuando eres un parque pequeño / FEC, es importante conocer tu mercado, conocer tus puntos de venta únicos y ser el mejor en lo que haces. Puedes aprender mucho de los parques más grandes, pero ellos también pueden aprender de ti ”, dice Ash Smart, subdirector gerente de Harbor Park.
Harbor Park es un negocio familiar que durante mucho tiempo ha brindado un día divertido en la playa. "Estamos orgullosamente grabados en la memoria de nuestros huéspedes", dice Smart. Con las personas que anhelan experiencias saludables y divertidas, él cree que el parque está "bien ubicado para seguir siendo especial en los corazones de los huéspedes". Los propietarios de Harbor Park se enorgullecen de ofrecer un excelente servicio al cliente con un toque personal.
“La inversión es una constante”, dice Smart. "Hemos invertido en nuevos paseos familiares, más máquinas de canje y videojuegos en los que toda la familia puede participar, así como en el desarrollo de nuestras ofertas de menú para fomentar opciones de almuerzo a precios más altos". El parque tiene un enfoque similar al de un láser para niños de 3 a 11 años.
La pandemia ha significado el aplazamiento de un proyecto de atracción interior muy esperado, aunque las precauciones de COVID-19 podrían ayudar a los planes para introducir sistemas sin efectivo en las salas de juego.
“Para mí, el crecimiento no se limita a un resultado final en blanco y negro”, dice Smart. Quiere ver un "crecimiento de habilidades", especialmente entre los empleados más jóvenes del parque.
Nutrir la naturaleza y conocer a los visitantes
Zoológico de Chester, Upton-by-Chester, Inglaterra
El zoológico de Chester es uno de los zoológicos más visitados del Reino Unido. "En 2019, dimos la bienvenida a más de 2 millones de visitantes", dice el director de operaciones Jamie Christon. "Creemos que tenemos un papel vital en inspirar y educar a las personas sobre los animales y el mundo natural, creando y nutriendo al conservacionista en todos nosotros".
El zoológico de Chester ha visto crecer su perfil gracias a nuevos hábitats de animales, campañas nacionales y el programa de televisión "La vida secreta del zoológico".
“Nuestro fundador tenía un lema, 'Siempre construyendo', y hemos tratado de hacer precisamente eso”, dice Christon. “Sabemos mucho sobre nuestros visitantes y sus motivaciones para visitarlos. Esta información se encuentra en el centro de toda nuestra programación y actividad comercial ".
COVID-19 ha tenido un gran impacto. “Tres meses de cierre sin ingresos que entraran por nuestras puertas nos llevaron al borde del abismo. Tuvimos que detener nuestros emocionantes proyectos de expansión y desarrollo. Pero ahora que hemos comenzado a dar la bienvenida a los visitantes de forma segura, hemos renovado la esperanza de que este gran zoológico benéfico tenga futuro ".
Presentando emociones por primera vez en el mundo
Thorpe Park, Chertsey, Inglaterra
“Thorpe Park Resort ha estado ofreciendo intensa acción de montaña rusa, eventos envolventes y emocionantes experiencias a los huéspedes durante más de 41 años”, dice Helen Bull, directora divisional de Thorpe Park. Esta temporada, el parque había planeado abrir la primera experiencia "Black Mirror" del mundo, "Black Mirror Labyrinth", inspirada en la serie de televisión de Netflix, que comenzó en el Canal 4. "Hemos tomado la difícil decisión de posponer el lanzamiento para la primavera 2021 ”, dice Bull. "'Black Mirror Labyrinth' será una adición increíble a la alineación de Thorpe Park".
Los productos diferenciados y auténticos son clave
Warner Bros.Studio Tour Londres, Leavesden, Inglaterra
“Este es el único lugar en el mundo donde puedes pisar los escenarios reales de la serie de películas 'Harry Potter'. Sin embargo, nuestro personal hace que la experiencia del Studio Tour sea verdaderamente mágica. Son excepcionales y hacen que la experiencia de cada visitante sea especial ”, dice Sarah Roots, vicepresidenta ejecutiva de Warner Bros. Worldwide Studio Tours and Retail.
“Ponemos mucho énfasis en mantener fresca la experiencia”, dice ella. "Más recientemente, abrimos Gringotts Wizarding Bank, sin escatimar detalles". El Studio Tour espera mostrar “A Celebration of Slytherin”, una atracción nueva por tiempo limitado, cuando vuelva a abrir. “Somos afortunados de que el Studio Tour siempre haya sido solo con reserva previa, por lo que tenemos los sistemas para controlar los números y facilitar el distanciamiento social”, dice Roots.
Mientras las atracciones navegan por estos tiempos inciertos, ella comparte este consejo para los propietarios de atracciones:
- "Diferencie su producto: los puntos únicos de diferencia en su experiencia ayudan a superar los desafíos económicos y desarrollar la demanda de los visitantes".
- "Trabaje con otros en la industria y las comunidades locales para buscar oportunidades".
- "Sea creativo con su experiencia y contenido".
- "Tranquilice a los visitantes comunicándoles claramente las medidas de seguridad".
Roots cree que "el futuro es brillante para experiencias diferenciadas, auténticas y de alta calidad".
Evolución de la experiencia del visitante
London Eye, Londres, Inglaterra
El London Eye se construyó para marcar el milenio: “Es un símbolo del tiempo y el cambio, la estructura perfecta para una ciudad que siempre cambia. Se ha convertido en una parte icónica del horizonte de Londres y ofrece la mejor vista en movimiento de la ciudad ”, dice Sunny Jouhal, gerente general del London Eye.
“La experiencia del London Eye ha evolucionado constantemente, desde la introducción de nuestra experiencia de cine 4D hasta el prestigioso Eye Lounge Champagne Bar”, dice Jouhal. “Sin embargo, es el enfoque continuo en brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes lo que nuestro equipo hace de manera brillante”.
A principios de este año, el London Eye confirmó un patrocinio principal con lastminute.com. Jouhal espera tener "planes de colaboración interesantes" con la marca de viajes.
Cenar como superhéroes
Park Row, Londres, Inglaterra
Park Row es la nueva experiencia gastronómica inspirada en DC Universe que llega a Londres. "Queremos que los huéspedes sientan que han salido de las calles del SoHo y han entrado directamente en el mundo de Gotham City", dice James Bulmer, fundador y director creativo de Wonderland Restaurants.
Los huéspedes pueden esperar platos británicos para compartir en el elegante Pennyworth's, que lleva el nombre del mayordomo de Bruce Wayne, Alfred. El opulento Iceberg Lounge del Penguin es el restaurante más grande del comedor Art Deco y ofrece un menú internacional, mariscos, bar de cócteles y entretenimiento en vivo. Los huéspedes pueden frecuentar la Rogues Gallery, un restaurante dentro de la galería de arte de Catwoman. Old Gotham City es un bar clandestino villano. El Teatro Monarch, la experiencia del menú de degustación multisensorial de Park Row, utiliza tecnología de mapeo de proyección. También está la traviesa Amusement Mile, hogar del Joker y Harley Quinn.
"Park Row es un ejemplo de cómo aprovechar los mundos de los fanáticos para impulsar espacios de la vida real", dice Bulmer. “Somos en parte una experiencia de atracción, en parte de restaurante. Nuestro talentoso equipo en Wonderland está decidido a reescribir el libro de reglas sobre comidas temáticas y mostrar a la gente que se puede hacer a un nivel superior ".
Park Row no se había abierto antes del impacto del COVID-19. “El tiempo que pasamos juntos como equipo bajo llave no ha estado exento de desafíos, pero nos ha permitido hacer un balance, analizar el plan de negocios y reevaluar gran parte del diseño para que nuestros huéspedes tengan una experiencia aún mejor que antes”. dice Bulmer.
Adaptación de ofertas a diferentes audiencias
La vista desde el Shard, Londres, Inglaterra
The Shard se ha convertido en un hito de Londres, y The View from The Shard es la galería de observación más alta de la capital. “A los visitantes de todas las edades les encanta la experiencia”, dice Luke Reilly, jefe de ventas de The View from The Shard. Es tan probable que veas a los londinenses señalando lugares conocidos como a los turistas que visitan la ciudad por primera vez.
"Tenemos una variedad de opciones de venta de entradas para atraer a nuestros diferentes públicos objetivo", dice Reilly. “Ofrecemos de todo, desde un boleto estándar hasta un boleto premium que incluye entrada por la vía rápida, una guía panorámica y una copa de champán. También organizamos una amplia gama de eventos especiales, que incluyen discotecas silenciosas, proyecciones de cine y Gin Experiences ". El equipo de View from The Shard tiene como objetivo ofrecer más actividades temáticas a finales de este año.
Editor colaborador de Funworld Juliana Gilling cubre la industria de atracciones en la región de Europa, Medio Oriente y África. Contacta con ella en [email protected].