Enfoque regional - América Latina - Noviembre 2017

Agua que funciona

Durante más de 17 años, Six Flags Entertainment Corporation ha operado una avanzada exitosa de su popular marca de parques temáticos en la Ciudad de México. Atrayendo a visitantes de todo el país y del mundo, el equipo de Six Flags México identificó una oportunidad para aumentar su presencia en el mercado, esta vez a través de la marca del parque acuático Six Flags, Hurricane Harbor. Funworld habló con John Odum, presidente de Six Flags International, para analizar lo que se necesitó para aumentar la presencia de la compañía en la región, la opción de duplicarse dentro de México y cómo el concepto de huracán Harbor Oaxtepec se hizo realidad.

Ubicación, ubicación, ubicación

Desde su apertura en 2000, Six Flags México ha experimentado un crecimiento constante año tras año, atendiendo a una región donde las familias y amigos buscan parques como un lugar para pasar tiempo de calidad juntos. A medida que la popularidad sostenida del parque continuó demostrando año tras año, el equipo comenzó a pensar en nuevas formas, más allá de la adición de un paseo aquí y allá, para proporcionar aún más variedad y opciones a sus visitantes. 

"Ya teníamos el parque temático más exitoso en la Ciudad de México, por lo que queríamos abrir un parque acuático cercano para aprovechar ese éxito", dice Odum. "Tener un parque temático y un parque acuático juntos en el mismo mercado siempre ha sido una parte central de la estrategia de Six Flag, y este fue uno de los pocos mercados que no tenía uno". 

Uno de los beneficios de ser parte de una organización más grande es tener una marca que ya resuena en el mercado y que haya demostrado su valía en otros. En 1983, Six Flags lanzó su primer concepto de parque acuático, WaterWorld cerca del antiguo parque temático AstroWorld en Houston, Texas. En 1995, la compañía se hizo cargo de Wet 'n Wild, ubicado cerca de Six Flags Over Texas, el parque insignia de la compañía en Arlington. Poco después, en 1997, el parque pasó a llamarse Six Flags Hurricane Harbor, un concepto que ha sido una historia de éxito para Six Flags durante los últimos años de 20. "Hurricane Harbor es la misma marca que hemos desarrollado para todos nuestros parques acuáticos", dice Odum. "Ya ha demostrado ser exitoso en América del Norte, y junto con su expansión a México, también se está desarrollando en otros países como China".

Aunque Six Flags construyó algunos de sus parques acuáticos desde cero, el equipo también se hizo cargo estratégicamente de parques acuáticos preexistentes, mejorando la infraestructura y las opciones de atracción para alinearse con la marca Hurricane Harbor. La opción de moverse en cualquier dirección permite al equipo la flexibilidad necesaria para ayudar a elegir las ubicaciones más óptimas en cada una de sus regiones. En sociedad con el equipo corporativo de Six Flags, el equipo de Six Flags México comenzó la búsqueda de un parque acuático cerca de la Ciudad de México, de donde provenía la mayoría de sus visitantes. Después de años de investigación y debida diligencia, el equipo decidió arrendar y renovar un parque acuático existente, que había estado cerrado durante varios años, en Oaxtepec, aproximadamente a una hora en coche del centro de la Ciudad de México. “Nuestra investigación y estudios de factibilidad determinaron que la proximidad de Oaxtepec a Six Flags México, junto con las atracciones existentes, el hermoso clima tropical y, por supuesto, el apoyo del gobierno local, hicieron de este el lugar perfecto para expandir el alcance de Six Flags en latín América ", dice Odum.

Estándares de marca

Además de la ubicación, las atracciones existentes y el clima, una de las consideraciones clave adicionales para el equipo fue si el parque podría alcanzar los estándares de Six Flags sin demasiada inversión adicional. "Nuestra marca es el estándar de oro en México, por lo que decidir la ubicación correcta en la que invertir para poder llevarlo a los estándares Six Flags fue clave", dice Odum. "Realizamos un análisis de mercado e inspeccionamos el parque muy a fondo, y con una inversión razonable, pudimos mejorar lo que había allí y expandir nuestra cartera".

Para que Six Flags México se hiciera cargo del parque existente, la compañía celebró un contrato de arrendamiento con la ciudad para reabrir y operar el parque, así como para agregar nuevas atracciones. El proyecto de renovación tomó aproximadamente nueve meses y creó cientos de empleos en el proceso. "Quedan once de las atracciones originales", dice Odum. "Estas atracciones fueron estructuralmente sólidas, y agregamos sistemas de filtrado de última generación, que permiten que 99 por ciento del agua sea reciclada, cumpliendo con los estándares de Six Flags: pintura nueva y nueva temática para aprovechar la belleza. , paisaje natural."

Hoy, el parque 67-acre ofrece un parque acuático único en su tipo para toda la familia, incluyendo "Hurricane Bay", la piscina de olas más grande del país, emocionantes toboganes de agua como "Anaconda" y "Twister". así como el nuevo "Tornado", que envía a los pasajeros por un tobogán y luego a un tubo grande con forma de embudo antes de aterrizar en la piscina. Los amantes de la emoción más jóvenes pueden disfrutar de horas de juego interactivo en el agua en la nueva Splash Island, un área con un gimnasio en la jungla en el agua que cuenta con toboganes más pequeños, rociadores de agua e incluso un balde de agua que, una vez llena, se derramará sobre los que están debajo de ella. .

Junto con las nuevas atracciones, el equipo también se aseguró de que Hurricane Harbor presentara su parte de opciones culinarias. El parque cuenta con nueve nuevos restaurantes que ofrecen una variedad de comidas, desde comida italiana hasta estadounidense y mexicana, además de bocadillos y bebidas. Finalmente, el parque también ofrece productos exclusivos con temática de Hurricane Harbor en las nuevas ubicaciones de tiendas minoristas en el sitio. 

Expandir la marca

"Nuestra larga permanencia en México nos ayuda a comprender muy bien el mercado", dice Odum. "Pudimos tomar la marca establecida de Hurricane Harbor y aplicar el conocimiento local de nuestro equipo de gestión existente para que el parque tenga éxito en el mercado". 

Odum señala que el equipo de Six Flags México integró el nuevo parque acuático en sus esfuerzos de marketing, ofreciendo dos parques en un solo pase para los visitantes: “También queríamos expandir nuestro alcance y penetración para la venta de pases de temporada en el área, y con nuestra capacidad para ahora ofrecemos acceso a dos parques, hemos tenido mucho éxito, con ventas de hasta 40 por ciento. Con la incorporación del huracán Harbour Oaxtepec, las familias en la región tienen aún más opciones de entretenimiento, lo que hace que nuestros pases de temporada, que se pueden usar en ambos parques, sean aún más atractivos ".

Si bien las ventas y el crecimiento de los ingresos son una métrica clave para el equipo, Odum dice que su verdadero éxito se medirá por los puntajes de satisfacción del cliente, que se evalúan semanalmente. Según los puntajes, el equipo puede responder rápidamente para mejorar la experiencia del huésped. Hasta la fecha, dice Odum, Six Flags Hurricane Harbor Oaxtepec ha recibido excelentes puntajes de los invitados.