En los últimos años, en parte debido al impacto de la pandemia y el trabajo remoto, las empresas de todo el mundo comenzaron a digitalizarse rápidamente. Sin embargo, los datos recopilados a través de este proceso a menudo permanecen en silos debido a las incompatibilidades entre los sistemas. Por ejemplo, en una atracción, los datos de la oficina de recursos humanos pueden no estar integrados con los números del departamento de finanzas.
¿Cómo pueden las atracciones hacer que sus datos sean más aceptables en todos los departamentos? IAAPA News comparte soluciones descubiertas por un operador múltiple mientras reúne sus números a través de las líneas departamentales.
Para Tomorrow Entertainment, un operador de tirolesa, laser tag y trampolín con sedes en Asia, la solución técnica fue adoptar un software de gestión que pudiera unir sus sistemas en múltiples atracciones. Los visitantes habitualmente brindan todo tipo de información demográfica cuando compran boletos y firman exenciones, pero hasta hace poco, la compañía encontró poco valor en los números.
“Estábamos recopilando mucha información excelente, pero nunca nos había visto usarla”, reflexiona el gerente general de Tomorrow Entertainment, David Lim. “Los datos no estaban en una forma que fuera fácil de usar. Fue difícil apilar la información entre sí”. Por lo tanto, Lim dice que su empresa recurrió a un sistema central que conectaba su base de datos de emisión de boletos a un sistema CRM (administración de relaciones con el cliente). Esto permite que el equipo procese exenciones de tirolesa para "unir esa información y darle mucho más sentido", dice Lim.
Los conocimientos obtenidos del sistema integrado han ayudado a Tomorrow Entertainment a aumentar los ingresos en aproximadamente un 20 % y, al mismo tiempo, a reducir el tiempo necesario para la conciliación financiera en dos tercios. El análisis de datos no solo es más sencillo, sino que Lim también puede probar fácilmente una hipótesis. Por ejemplo, ¿cuál es el impacto de cambiar el precio de un boleto los fines de semana?
“Desde el final de la pandemia, en realidad hemos subido los precios unas cinco o seis veces. Te sorprendería lo mal pagados que estamos muchos de nosotros”, señala Lim. “[El nuevo sistema] nos ha dado la capacidad de ser más ágiles y tomar decisiones con bastante rapidez”.
Si bien las ganancias financieras son sustanciales, Lim dice que el mayor impacto es una mayor participación y empoderamiento del personal. Los empleados de primera línea de las empresas ya no tienen que alternar entre pantallas, mirando una plataforma para obtener información sobre exenciones y otra para la venta de boletos, por lo que el tiempo para registrarse y admitir invitados es más rápido.
“El equipo ha respaldado esto orgánicamente. No es una cosa de arriba hacia abajo. Sabes que cuando tu equipo comienza a hacer preguntas específicas, están en el camino correcto. Tienen un sentido de propiedad y simplemente lo aceptaron”.
Sugerencias sobre cómo aprovechar mejor los datos
1. Elija las métricas correctas. Tener una meta y luego trabajar hacia atrás. Antes de recopilar un punto de datos, pregunte: "¿Por qué es importante?" Luego decida cómo la atracción utilizará la información.
2. Involucra a tu equipo. Al elegir una nueva tecnología, asegúrese de que las personas que la van a utilizar impulsen su búsqueda.
3. Estar en el suelo. Puntos de datos + experiencia = conocimientos.
4. Comience con algo pequeño, pruebe y luego escale.
5. “La tecnología debe ser el habilitador en su viaje y no el punto de partida”, aconseja el cofundador y director general de ZRG Adventures and Consulting, Zishan Amir, quien ayudó a Tomorrow Entertainment a desarrollar su estrategia de datos e implementar el nuevo sistema.
- David Lim habló en una sesión educativa titulada Cómo la tecnología impulsada por datos impulsa el crecimiento empresarial y brinda experiencias de clase mundial en IAAPA Expo Asia 2023. Estuvo acompañado por el ejecutivo de cuentas móviles Chris McBoyle y el cofundador y director general de ZRG Adventures and Consulting, Zishan Amir. .