Cribado Evaluaciones de entrada
Las atracciones tienen que ver con divertirse y escapar de la realidad. Pero antes de divertirse, los visitantes a menudo tienen que someterse a la triste realidad de los procedimientos de inspección en las puertas de entrada.
Los controles de seguridad generalmente incluyen enviar a los invitados a través de detectores de metales, revisar las maletas a mano o usar dispositivos de detección similares a rayos X, y usar varitas de mano para realizar controles secundarios. Estos procesos de selección pueden ser laboriosos e intrusivos, y requieren que los empleados se acerquen a los clientes.
Muchas atracciones han buscado formas de reducir la cantidad de contacto entre el personal de control de seguridad y los invitados. Funworld analiza las tecnologías disponibles para mantener seguros a los huéspedes y empleados.
Controles de seguridad
Dado que los controles de seguridad a menudo pueden generar largas filas y, por su naturaleza, colocan al personal de seguridad cerca de los huéspedes, Evolv Technology, con sede en Massachusetts, desarrolló un sistema de control de seguridad sin contacto que mitiga estas preocupaciones mediante el uso de nuevas tecnologías. Según Anil Chitkara, fundador y jefe de desarrollo corporativo de Evolv, su sistema incorpora sensores avanzados y un algoritmo de aprendizaje automático que le permite distinguir entre amenazas, como armas de fuego y dispositivos explosivos, de artículos personales cotidianos, como llaves y teléfonos.
“Podemos seleccionar a las personas de manera rápida y muy precisa”, dice, y agrega que el sistema Express de Evolv tiene un rendimiento de 3,600 personas por hora. "Estamos utilizando la tecnología para automatizar algunos de los aspectos rutinarios del control de seguridad".
Los visitantes pueden caminar por las unidades de detección a un ritmo normal y en grupos. No tienen que vaciar sus bolsillos ni entregar sus maletas. Cuando el sistema identifica algo preocupante, alerta al personal con una imagen del huésped y la ubicación precisa de un bolsillo o bolso que se debe registrar.
"Estamos controlando manualmente el 20% de nuestros visitantes que escaneamos", dice Anthony Rivera, vicepresidente de experiencia y hospitalidad de los huéspedes en Georgia Aquarium. Antes de que la instalación instalara el sistema Evolv en 2016, su personal de seguridad había estado revisando el 100% de las maletas de los visitantes. En lugar de asignar seis empleados para examinar a los invitados, el acuario ahora usa dos: uno para supervisar el sistema y otro para los chequeos ocasionales de las maletas. El proceso es significativamente más rápido. “La velocidad es importante para nosotros”, agrega Rivera. "Antes de COVID-19, recibíamos una media de 2.5 millones de personas al año".
Hace varios meses, Six Flags y Hersheypark renovaron sus procesos de selección de entradas y agregaron Evolv Express. Jason White, director gerente de seguridad y protección corporativa de Hershey Entertainment & Resorts, informa ahorros laborales similares. También señala que muchos invitados ni siquiera se dan cuenta de que están siendo examinados.
“Los huéspedes agradecen lo rápido y discreto que es el proceso, al tiempo que los hace sentir aún más seguros. Nuestros profesionales de seguridad disfrutan de lo fácil que es aprender y usar el sistema ”, dice White.
Teatro de la salud
Si bien las atracciones han estado tomando la temperatura de los huéspedes como parte de la detección, ya sea con o cerca de la seguridad, según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU., La fiebre es solo un síntoma de COVID-19.
“La frase 'teatro de la salud' es realmente aplicable a estos sistemas”, dice John Honovich, presidente y fundador de IPVM, una de las organizaciones líderes que prueba, investiga e informa sobre la industria de la videovigilancia, incluidas las cámaras termográficas.
Soter Technologies de Nueva York ofrece SymptomSense, un dispositivo de detección que analiza rápidamente la frecuencia cardíaca, el nivel de oxígeno y la frecuencia respiratoria, además de la temperatura corporal. Derek Peterson, el director ejecutivo de la compañía, dice que al combinar los signos vitales, su sistema puede determinar con mayor precisión si una persona tiene síntomas que sugieran COVID-19. “La mayoría de la gente no sabe que el nivel de oxígeno en sangre es un indicador mucho mejor que la temperatura para determinar si alguien tiene problemas”, cree Peterson. "Algunas personas con COVID-19 se sienten bien pero tienen niveles muy bajos de oxígeno en sangre".
Prueba en dos minutos
En lugar de intentar detectar síntomas como temperaturas elevadas, Honovich recomienda que las atracciones se centren en las pruebas reales de coronavirus. Ese es el tacto que está tomando el ex imaginero de Disney Eddie Sotto.
Ahora presidente de la empresa de diseño SottoStudios, está en una cruzada para desarrollar un sistema de prueba COVID-19 fácil de administrar que pueda producir resultados precisos en unos dos minutos. De esa manera, las atracciones podrían evitar que los visitantes que tienen la enfermedad ingresen por sus puertas y asegurarles que pueden disfrutar de una experiencia divertida de manera segura en un entorno protegido.
"Tenemos que generar tranquilidad". Dice Sotto. "Va a ser la respuesta que hemos estado buscando".
En el momento de escribir este artículo, se estaba concentrando en un dispositivo similar a un alcoholímetro digital que recopilaría los datos. Sotto quiere diseñar su prueba de una manera que haga que sea divertido de usar para los invitados e imagina una experiencia imaginativa mejorada por los medios que podría incorporar burbujas de colores. Espera lanzar su producto esta primavera.
Al igual que Sotto, los innovadores de todo el mundo continúan desarrollando nuevas tecnologías y encontrando soluciones a los desafíos operativos en la industria.
Arthur Levine cubre la industria de las atracciones para USA Today y los autores de la columna “El arte de las atracciones” de Funworld cada mes.
