Confíe en sus instintos para reconocer el peligro

Por diseño, los parques y las atracciones son lugares muy sociales donde los amigos y las familias se reúnen para divertirse y disfrutar de la compañía de los demás, así como para mezclarse con otros visitantes. Existe un código de conducta por el cual los huéspedes se rigen para que los buenos momentos puedan pasar junto con las montañas rusas.

Sin embargo, como es el caso cada vez que se congregan multitudes, es posible que algunos visitantes no siempre sigan las reglas. Algunas personas pueden causar interrupciones y potencialmente descarrilar la experiencia para todos. Con la capacitación adecuada, los miembros del personal pueden aprender a leer multitudes, identificar incidentes potencialmente peligrosos y reducirlos.

Según experta en lenguaje corporal Patti Wood, hay un contagio emocional en las multitudes, en el que las personas se sienten naturalmente atraídas por la misma energía. Es parte de un fenómeno conocido como “isopraxismo”, un neurocomportamiento que explica el pensamiento grupal exhibido por aves que se juntan en formación, peces que nadan en cardúmenes y humanos que se elevan en el momento justo para hacer olas en los estadios.

“Todo es muy primitivo”, dice Wood, señalando que es parte de nuestro sistema límbico y está ligado a nuestro instinto de supervivencia. “Si hay una multitud, ahí debe estar la buena comida”.

Grupos de personas tienden a reír y aplaudir juntas en los espectáculos del parque debido al isopraxismo. Los visitantes también migran y se sintonizan con la energía nerviosa de grandes multitudes que están entusiasmadas con las emocionantes atracciones.

Sin embargo, las personas a veces pueden encontrarse moviéndose en la dirección del peligro cuando siguen a la manada.

Quizás se está gestando un altercado entre dos invitados. O un visitante agitado puede estar actuando mal. Cualquiera que sea la situación, una vez que otros en una multitud reconocen una amenaza, su sistema nervioso central se activa con una oleada de adrenalina y pueden participar en una respuesta de lucha o huida. Los parques y atracciones deben preocuparse por la opción de lucha.

Las situaciones pueden salirse de control rápidamente cuando las personas en multitudes comienzan a unirse a la refriega. Wood dice que los empleados de primera línea, así como los miembros del equipo de seguridad, deben estar capacitados para reconocer el lenguaje corporal de las personas en una respuesta de combate. Los ejemplos incluyen una postura amplia con los pies hacia afuera, así como las manos en las caderas con los codos hacia afuera. O las personas pueden cerrar las manos en puños y mover los brazos hacia arriba y hacia abajo con entusiasmo. Todo es parte de un intento de hacer que sus cuerpos parezcan más grandes.

“Mira las siluetas”, dice Wood. “Si ve un lenguaje corporal grande y angular, tenga cuidado”.

Los empleados también deben escuchar a las multitudes. Cualquier cosa que se aparte de las risas, los vítores, los gritos de los emocionantes pasajeros u otro ambiente cotidiano puede ser motivo de preocupación. Deben prestar atención a los sonidos discordantes, de registro bajo o irregulares.

Así como las respuestas de lucha autonómicas pueden hacer que los visitantes creen un alboroto, los trabajadores de los parques pueden confiar en su sistema nervioso central para alertarlos sobre situaciones peligrosas.

“Sé que esto suena extraño”, señala Wood, “pero desea capacitar a los empleados para que estén presentes en sus cuerpos”. Tendrán un sexto sentido cuando algo esté mal en una multitud. “Es un instinto visceral”, añade. “Las personas tienen la capacidad de analizar hasta 10,000 XNUMX señales no verbales en menos de un minuto”.

Adam Coughran, presidente de Grupo de Formación en Normas, está de acuerdo. “En uno de mis cursos de capacitación, hablamos sobre el arte y la ciencia de la inteligencia visual”. Los empleados deben recibir capacitación basada en la seguridad para ayudarlos a reconocer comportamientos sospechosos y preocupantes. Pero, dice, también pueden tener la sensación de que algo no está del todo bien en una multitud.

El objetivo es prevenir o mitigar que suceda algo malo o peligroso, agrega Coughran, quien registró 20 años en la aplicación de la ley como oficial de policía orientado al turismo para el distrito de Garden Grove en Anaheim, California, que incluye el Disneyland Resort.

Wood recomienda que los parques y las atracciones adopten un sistema verde/amarillo/rojo para medir las multitudes. Los empleados pueden tratar de abordar las situaciones de advertencia amarilla interviniendo y redirigiendo la atención de las personas. Podrían sugerir que se trasladen a otra zona del parque para ver un espectáculo que está a punto de empezar, por ejemplo.

Los empleados deben tener una variedad de protocolos de respuesta para reducir un altercado de manera segura, señala Coughran. Pero si no pueden controlarlo rápidamente y pasa de una situación amarilla a una roja, deben alertar al equipo de seguridad del parque o atracción. ¿Y si la seguridad es incapaz de contener una emergencia? “Deberían informarlo a las fuerzas del orden para que la caballería llegue allí”, dice. Mientras tanto, la seguridad debe tratar de acorralar o contener a los que causan el problema, idealmente moviéndolos detrás del escenario y lejos de otros invitados.

“Los parques tienen una habilidad maravillosa para levantarnos, hacernos sentir como uno, crear conexión, un sentido de comunidad y engendrar los aspectos positivos de una tribu”, dice Wood. Desafortunadamente, el contagio emocional que puede transformar rápidamente a una multitud puede oscilar en ambas direcciones, y la baraja está apilada a favor de las manzanas podridas. “Una persona con energía negativa tiene un efecto de atracción más fuerte que tres personas con energía positiva”, afirma.