Cómo mantener contento al personal básico
Los pequeños equipos de personal básico que mantienen los parques de diversiones y las atracciones en funcionamiento durante todo el año son fundamentales para su supervivencia. Es por eso que mantener a los equipos contentos y en el trabajo es vital para la industria, especialmente durante la pandemia, cuando tantas personas buscan nuevos roles y oportunidades.
Aquí hay algunas formas útiles de retener a los miembros del personal principal.
Revisar tarifas de pago
Cuando hay escasez de empleados, los empleadores que ofrecen salarios más altos eligen quién está disponible.
"Es valioso comprender el panorama de talento en evolución en su industria", dice Helen Crossen, fundadora y directora de Crosswyse Human Capital Advisory and Professional Coaching Firm. “Dado el endurecimiento del mercado laboral, muchos empleadores han tenido que aumentar el salario base y el pago de incentivos para asegurarse de que la compensación no sea la razón por la que los empleados se alejen de ellos”.
Los beneficios importan
Los beneficios laborales también juegan un papel importante en la retención de empleados.
"Ofrecemos increíbles beneficios a nuestro equipo de tiempo completo, ya que atraer y retener talento siempre ha sido difícil para nosotros", dice Leah Koch, directora de comunicaciones y propietaria de cuarta generación de Holiday World & Splashin 'Safari en Santa Claus, Indiana. “Por ejemplo, contamos con una atención médica increíble para todo nuestro equipo de tiempo completo y, por lo general, tenemos una salida del personal de tiempo completo después de que terminamos nuestras operaciones diarias y cambiamos a los fines de semana. Cuando no pudimos hacer eso en 2021, ofrecimos un día adicional de vacaciones de Acción de Gracias para compensar”.
Crossen dice que cree que brindar beneficios adicionales para apoyar a los empleados durante la pandemia también es valioso.
“Es por eso que los empleadores han proporcionado subsidios para ayudarlos con el cuidado de los niños”, dice, “además de estipendios para garantizar que los empleados que trabajan desde casa tengan acceso a las herramientas remotas adecuadas”.
Recompensa Desarrollo de carrera
La diferencia entre un trabajo y una carrera es que una carrera ofrece espacio para el crecimiento profesional y los aumentos salariales correspondientes y, por lo tanto, una razón para que el personal principal permanezca donde está.
Holiday World & Splashin' Safari entiende esta distinción y su impacto en la retención de empleados.
“Recientemente presentamos un programa de 'pago basado en habilidades' para nuestro equipo de mantenimiento, donde ciertos objetivos de desarrollo y capacitaciones pueden aumentar instantáneamente el pago hasta $4 por hora por empleado”, dice Koch. “Por ejemplo, pueden ganar $0.50 adicionales por hora por estar capacitados y dispuestos a operar atracciones si es necesario durante la temporada de operaciones, y pueden ganar [pago] adicional por capacitación cruzada en otros departamentos y por buscar capacitaciones y certificaciones externas, también."
Crossen aconseja a otros que utilicen ideales similares.
“Continuar asegurándose de que los empleados tengan una progresión profesional y una oportunidad es significativo para ellos”, dice ella. “La transparencia en torno al crecimiento profesional les permite a los empleados saber que pueden crecer con la empresa”.
Arreglos de trabajo flexibles
Las oleadas impredecibles de COVID-19 significan que el personal principal puede tener que trabajar en casa con un aviso de unos días. Como resultado, los arreglos de trabajo flexibles para el personal básico (siempre que sea posible) son importantes; no solo por ahora, sino en el futuro.
“La gente valora la flexibilidad en el trabajo”, dice Crossen. “Si anticipan que esta política no continuará, pueden comenzar a buscar una organización que brinde flexibilidad”.
Esta verdad ha sido adoptada por Holiday World y Splashin' Safari. “Somos bastante flexibles con los empleados de tiempo completo que trabajan desde casa, según sea necesario, cuando no estamos abiertos al público”, dice Koch.
Tratar bien a los empleados
Es más probable que los empleados centrales que son tratados con respeto y aprecio permanezcan en una empresa que aquellos que no lo son. Esto es particularmente cierto durante la COVID-19, cuando tantas personas sufren estrés emocional a largo plazo sin un final a la vista.
“Sigue siendo importante agradecer públicamente a los empleados por sus contribuciones de diferentes maneras”, dice Crossen. “Algunas empresas han enviado obsequios a los empleados y sus familias para agradecerles todo su arduo trabajo durante la pandemia”.
En Holiday World & Splashin' Safari, tratar bien a todo el personal es parte del legado de 75 años del parque. “Todos los años tenemos una fiesta de Navidad y un desayuno de Navidad donde nuestro equipo de recursos humanos trabaja muy duro para asegurar alrededor de 150 premios increíbles para asegurarse de que nuestro equipo de alrededor de 100 personas pueda ganar algo”, dice Koch. “Cancelamos nuestra fiesta de Navidad en 2021 debido a COVID, por lo que dividimos el presupuesto de la fiesta en tarjetas de regalo de Amazon para todo el equipo”.
A principios de 2021, el equipo también agregó algunos beneficios nuevos para la apreciación del personal central.
“A mitad de temporada, cuando las cosas se veían excelentes, introdujimos una política de bonificación aumentada en la que pagaríamos más del 100 % de bonificación si la empresa se desempeñaba por encima del 100 % de su EBITDA presupuestado (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización), explica Koch. “También actualizamos nuestro programa de administración de pagos para asegurarnos de que los salarios de nuestro equipo estén donde deberían estar”.
Materia de comunicaciones abiertas
Más allá de que se les pague bien y se les aprecie, las personas quieren que sus empleadores las escuchen. “Alentar a los empleados a que brinden retroalimentación, para compartir ideas abiertamente sobre cómo abordar las cosas que no funcionan bien y resaltar lo que funciona bien es valioso para lograr un sentido de compromiso”, dice Crossen. “Los empleados que participan para ayudar a dar forma a la cultura de su organización e influyen en el funcionamiento de una empresa aumentan la sensación de sentirse conectados y es más probable que se queden quietos”.
