Cómo las FEC pueden hacer que los empleados dejen sus teléfonos inteligentes
Los adolescentes pasan casi un tercio de su día enviando mensajes de texto, deslizando, publicando, haciendo clic y desplazándose en sus pantallas, y gran parte de este tiempo en los teléfonos inteligentes. Este hallazgo de un estudio de Common Sense Media de 2019 ni siquiera incluye las horas dedicadas a la escuela o la tarea.
Sacar esos pulgares de sus pantallas brillantes puede ser complicado, pero totalmente necesario, para el éxito de los propietarios y operadores de centros de entretenimiento familiar (FEC).
¿La razón número uno clara? La seguridad.
"Si los empleados miran sus teléfonos, no están prestando atención a los invitados y definitivamente no están prestando atención a los paseos", dice Jennifer Collier, directora de recursos humanos de las tres atracciones de Fun Spot en el sur de United Estados. “Necesitan tener la cabeza giratoria. Tenemos una política de 10/20. Tienen 10 segundos para inspeccionar un área y 20 segundos para llegar a un área. No podrían hacer eso si estuvieran revisando sus teléfonos o mensajes de texto. Si necesitan tener un teléfono celular, esta no es la industria para ellos ".
La distracción que viene con los teléfonos también va en contra de los valores centrales en Autobahn Indoor Speedway, que cuenta con karts de alta velocidad en interiores y lanzamiento de hachas. Además de convertirse en un problema de seguridad, los teléfonos pueden disminuir el servicio al cliente y la posibilidad de volver a visitar.
“Se vuelve insatisfactorio si los empleados están hablando por teléfono y los huéspedes sienten que necesitan atención y no la reciben”, dice David Larson, socio gerente de las 10 instalaciones de Autobahn en EE. UU.
Larson y Collier compartieron con Funworld cómo alientan a los miembros del equipo a dejar sus teléfonos inteligentes mientras están en el trabajo y comparten las políticas, sanciones y excepciones de sus FEC.
Fuera de la vista, fuera de la mente
Ambas empresas tienen una política general clara en todas sus ubicaciones para el personal: no pueden tener los teléfonos, así como los relojes inteligentes, en su poder mientras estén en el reloj. Eso significa que estos dispositivos deben permanecer en los casilleros de la sala de descanso, en los automóviles o en casa, no en el bolsillo fuera de la vista.
Sin embargo, las reglas permiten algunas excepciones y margen de maniobra. Por ejemplo, los supervisores y superiores en Autobahn sostienen sus teléfonos con fines de recopilación de datos. “Los utilizan para generar informes en tiempo real que les ayudan a tomar decisiones de gestión”, explica Larson.
El personal de primera línea de Autobahn también puede llevar sus teléfonos en caso de una emergencia, digamos que un miembro de la familia está enfermo o se somete a una cirugía durante el turno, señala. El empleado primero debe ser sincero y obtener el permiso del gerente de turno.
Para situaciones urgentes que afecten al personal de Fun Spot, sus familiares o amigos pueden llamar al centro de llamadas de la compañía, dice Collier. Varios gerentes caminan por los terrenos y aproximadamente el 80% del personal lleva walkie-talkies; llegar a los empleados rápidamente no será un problema.
“En 10 a 15 segundos, podemos localizar a esa persona”, dice, reconociendo la necesidad de equilibrar las necesidades del personal y los clientes. “Es una locura lo apegados que estamos a nuestros teléfonos. Entendemos eso y tratamos de aliviar el dolor de nuestros empleados, pero al mismo tiempo, cuidamos a nuestros huéspedes ”.
Tres strikes y estás fuera
Ambas empresas también definen las políticas telefónicas de inmediato y tienen sanciones similares por cualquier infracción.
“Hablamos de ello y ellos firman documentos para reconocer que lo entienden”, dice Collier. “Si les explica por qué estas reglas son tan importantes, es más probable que las acepten. No quiero engañar a nadie para que fracase ".
En Fun Spot, la primera infracción equivale a una suspensión de siete días, la segunda transgresión equivale a una suspensión de 30 días y el empleado será despedido después de la tercera infracción. Con Autobahn, los empleados primero reciben una advertencia verbal, luego una advertencia por escrito y luego los sueltan después del número 3.
Solo una persona ha llegado a la huelga final en la historia de la póliza en Fun Spot, y el año pasado, tres personas cumplieron la suspensión de una semana, dice Collier. Ella agrega que el personal de Fun Spot ocasionalmente se distrae y sin darse cuenta sale de la sala de descanso con el teléfono en el bolsillo. Por estos errores honestos, no serán disciplinados.
“Erramos del lado de los empleados”, dice.
Autobahn también cuenta con pocos infractores de reglas. En parte, eso proviene de la comunicación abierta y honesta entre la gerencia y el personal, y entre los propios empleados.
“Alentamos a los miembros de nuestro equipo a responsabilizar a todos por todo, y esa no es solo la política de teléfonos celulares”, dice Larson. “Tengo la esperanza de que si un empleado ve a otro empleado con un teléfono afuera, dirán: 'Oye, no puedes estar haciendo eso'. Ese sería el final y se darían cuenta de que cometieron un error ".
Póngase en contacto con el editor colaborador de Funworld Mike Bederka at [email protected].