Cómo el distanciamiento social cambia las operaciones y el diseño
El distanciamiento social ha afectado fundamentalmente las operaciones diarias de las atracciones, especialmente como lugares originalmente diseñados para maximizar la densidad de personas en espacios limitados. Ahora, los parques temáticos y acuáticos reabiertos en todo el mundo se encuentran limitando la capacidad diaria, requiriendo reservas anticipadas, introduciendo colas de viajes virtuales y modificando experiencias para fomentar la distancia física entre visitantes y empleados.
Así es como varios operadores de parques se han adaptado a las realidades del distanciamiento social para mantener seguros a sus visitantes y al personal durante la era de COVID-19.
El control de multitudes comienza en línea
Muchas atracciones están encontrando el espacio adicional necesario para el distanciamiento social al reducir el número de visitantes admitidos en sus parques. Por ejemplo, en Ocean Park Hong Kong, "la capacidad máxima instantánea en el parque del parque de 36,300 personas se redujo inicialmente a 9,000 desde mediados de junio de 2020, lo que aumentaría gradualmente según las pautas de control de pandemias del gobierno de Hong Kong", dice Johnny So , director de operaciones del parque.
Hot Park en Rio Quente, Brasil, también vende boletos en línea para controlar las multitudes en el parque acuático y minimizar las interacciones en el punto de venta entre los clientes y el personal. “Al llegar, el huésped simplemente muestra su código QR en la puerta”, dice el director ejecutivo de Hot Park, Francisco Costa Neto. “Luego reciben una pulsera habilitada con tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) vinculada a su cuenta de tarjeta de crédito, donde se cargan todos sus gastos en el parque”.
Rediseño de la distribución del parque para mantener a las personas separadas
El hecho de que los parques temáticos no estén diseñados para apoyar el distanciamiento social motivó a Alton Towers del Reino Unido a volver a la mesa de dibujo. “Rediseñamos eficazmente el diseño del parque para eliminar los cuellos de botella y los puntos de aprisionamiento”, dice Jonathan Ellis, director de salud y seguridad de Alton Towers. "La mejor manera de mantener el distanciamiento social es establecer un flujo uniforme desde los aparcamientos, a través de las admisiones, alrededor del parque y en las atracciones".
Alton Towers alertó a sus huéspedes sobre los cambios "para que sepan cómo comportarse cuando lleguen", dice Ellis. "Estamos haciendo esto a través de varios canales, desde un blog inicial que establece los principios con los que trabajamos, hasta videos y mensajes en las redes sociales y en la correspondencia por correo electrónico".
Marcando claramente las distancias sociales
Para que sea más fácil lograr una separación física adecuada entre los huéspedes en Southport Pleasureland del Reino Unido, “se han colocado marcadores de distanciamiento social en el piso en todas las áreas donde se hacen colas, incluidos todos los paseos, los puntos de venta de comidas y bebidas (F&B) y la entrada y puertas de salida ”, dice Norman Wallis, director ejecutivo de Southport Pleasureland. Para hacer que la experiencia sea más agradable, "la tecnología se utiliza para mejorar la experiencia del huésped en cualquier área donde puedan estar esperando o haciendo cola", dice. "Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de este huésped sea más interactiva e interesante para que sea agradable en lugar de ser algo que deba soportar".
Hot Park de Brasil amplió la idea. “Hemos creado personajes que interactúan con los invitados en las filas de espera, animándolos y distrayéndolos mientras promueven los protocolos de una manera lúdica”, dice Costa Neto.
Extendiendo el distanciamiento social en todas partes
El modelo de alta densidad que subyace al diseño del parque temático se aplica a todos los aspectos de la operación, no solo a la venta de boletos y las colas de viajes. Esta verdad se aplica a los Jardines de Tivoli en Copenhague, Dinamarca, que implementó el distanciamiento social en todas sus instalaciones.
“En todas las atracciones rápidas y emocionantes, los huéspedes reciben máscaras faciales gratis como requisito para abordar las atracciones”, dice el arquitecto de Tivoli Park Mikkel Trudslev Jensen. “En atracciones más pequeñas para niños donde los invitados están separados, Tivoli ha hecho visores personalizados para nuestro personal con el fin de proteger tanto a los huéspedes como al personal. Durante eventos más pequeños en los escenarios, la seguridad monitorea la cantidad de personas reunidas, mientras que los asientos están etiquetados con un amable recordatorio: 'Puede sentarse aquí, si conoce a la persona que está a su lado' ”.
“Tivoli también ha desarrollado una aplicación en la que los huéspedes hacen fila virtualmente para los paseos más populares”, dice Jensen. “Cuando es su turno, se muestra un mensaje pidiéndoles que se dirijan hacia la atracción. Esto ayuda a minimizar las largas colas y los grupos de personas alrededor de las atracciones ".
Los divisores de plástico transparente se encuentran en todas partes en Tivoli Gardens, desde las líneas de la puerta de entrada hasta los mostradores de comida para llevar. "Se anima a los invitados a sentarse en la misma mesa sólo si conocen a la persona que está junto a ellos", dice Jensen.
Ocean Park Hong Kong ha ido un paso más allá, con las mesas de todos sus restaurantes a una distancia de al menos 1.5 metros entre sí. “El número máximo de personas sentadas juntas en una mesa no será mayor que el estipulado por el gobierno”, dice So, y agrega que todo el personal debe usar máscaras y se requieren guantes para la manipulación de alimentos como medida de seguridad adicional.
“En nuestras tiendas y quioscos, hemos marcado espacios de distanciamiento social en el piso, y les pedimos a nuestros huéspedes que los cumplan”, dice Ellis de Alton Towers. "También proporcionamos áreas adicionales para sentarse y pícnic, por lo que hay muchos espacios para que los huéspedes se detengan y se relajen como un grupo familiar sin impedir el flujo de personas por el parque".
Mantener la seguridad del personal
Los parques también están implementando fuertes medidas para mantener seguro a su personal.
Por ejemplo, los 11 parques vietnamitas operados por Sun World Holding realizan controles obligatorios de temperatura del personal cuando llega al trabajo y cuando se va. “Dentro del parque, se toman medidas de distanciamiento social similares para el personal, así como para los huéspedes”, dice Daan Duijm, director de operaciones y establecido para Sun World Holding. “Incluyen establecer distancias seguras entre las mesas del comedor del personal, instalar mamparas en el buffet y reducir la capacidad de las áreas de descanso”.
Alton Towers ha tomado medidas similares, además de implementar "desinfectante de manos en las áreas del personal y puntos de entrada al parque, capacitarlos sobre las nuevas formas de trabajar y publicar recordatorios en todo el complejo", dice Ellis. "El distanciamiento social se aplica en todos los edificios de oficinas, salas comunes y otras áreas del personal".
El esfuerzo está dando sus frutos
Implementar el distanciamiento social en los parques no es un asunto fácil, pero a todas luces, el esfuerzo está dando sus frutos a través de la aceptación y el cumplimiento de los huéspedes.
“Está funcionando muy bien aquí”, dice Jensen de Tivoli. “Vemos que muchos de nuestros huéspedes se adaptan rápidamente a las nuevas normas y respetan las pautas y las colas virtuales”.
Wallis está de acuerdo y dice: "Lo que hemos visto es que la gran mayoría de la gente está siendo sensata".
Y para mantener a todos a salvo, “nuestros huéspedes esperan que hagamos cumplir las reglas”, concluye Ellis.
James descuidado es un escritor canadiense que cubre la industria de las atracciones para Funworld.