Descifrando el Código
Parecen estar en todas partes hoy en día: en paquetes de mezcla de galletas, bombas de gasolina e incluso sobrevolando videos durante las noticias de la noche en la televisión. Los códigos de respuesta rápida (QR), esos pequeños cuadrados hechos de cuadros en blanco y negro, pueden desbloquear una gran cantidad de información cuando se escanean con la cámara de un teléfono inteligente. Una adaptación del código de barras promedio, el código QR surgió en 1994 cuando ayudó a Toyota en su proceso de fabricación. Más tarde, los códigos comenzaron a aparecer en restaurantes, museos y anuncios. Alrededor de 2010, sin embargo, el código QR perdió popularidad junto con el teléfono plegable. Aún así, a medida que la pandemia mundial se extendió en 2020, el código QR experimentó un resurgimiento. Hoy en día, esos cuadrados pueden ayudar a limitar el contacto directo con los huéspedes al permitir pagos sin contacto, incluso reemplazando los menús físicos en los restaurantes.
Desde sus primeros años, la tecnología que rodea a los códigos QR también ha mejorado enormemente, lo que los hace aún más fáciles de usar para los huéspedes y los operadores para configurarlos.
Cómo las atracciones pueden usar códigos QR
El zoológico de Melbourne en Australia dio a conocer "una nueva y asombrosa forma de descubrir la vida silvestre". Con la tecnología QR, los visitantes pueden acceder a charlas virtuales de los cuidadores del zoológico e información adicional sobre las especies del tigre, orangután, leopardo de las nieves y otras exhibiciones de animales del zoológico.
“Hemos tenido una respuesta abrumadoramente positiva a nuestras instalaciones de QR”, dice Michael Zubreckyj del equipo de medios de Melbourne Zoo. "Hemos descubierto que la gente está bastante familiarizada con QR después de COVID-19, por lo que ha sido una introducción bastante fluida".
Durante aproximadamente 10 años, el Museo Británico de Londres ha utilizado códigos QR para ayudar a los visitantes a vincularse a contenido adicional para sus exhibiciones de galería y exhibiciones especiales.
"Para aquellos que quieran explorar más la obra de arte, pueden enlazar a una entrevista con un curador o uno de los artistas", dice Stuart Frost, jefe de interpretación del museo.
Para las atracciones que están considerando adoptar códigos QR en sus instalaciones, Frost ofrece algunos consejos: funcionan mejor cuando van acompañadas de una llamada a la acción clara, y debe haber una buena recompensa por el esfuerzo de escanear el código. Recomienda usar códigos QR de manera selectiva, solo cuando sean necesarios y puedan agregar valor a una visita.
Beccy Angus, directora de descubrimiento y aprendizaje del zoológico de Edimburgo de la Royal Zoological Society of Scotland (RZSS), está de acuerdo con Frost. Ella dice que vincular a una página web con muchas palabras puede ser tan intimidante como lo que se intenta evitar, dice.
El RZSS Edinburgh Zoo ofrece códigos QR que llevan a los visitantes a los sitios web de sus proyectos de conservación, charlas con los cuidadores y les brinda a los visitantes capas adicionales de información.
“Es importante pensar en la historia que está tratando de contar y si un código QR es la mejor manera de contarla”, dice Angus.
Codificación de un llamado a la acción
Los visitantes del Jardín Botánico de Bellevue en Bellevue, Washington, Estados Unidos, usan sus teléfonos inteligentes para tocar o escanear códigos QR para revelar más sobre los lechos de plantas. Les dice cuándo florecen determinadas plantas, el color del follaje y otros atributos de las plantas, además de mostrar fotografías, dice Darcy McInnis, gerente de comunicación del jardín. Sin embargo, dice que el jardín ha descubierto una desventaja de compartir los códigos.
“Los letreros con códigos QR son costosos y los huéspedes los dañan continuamente”, señala McInnis. "Entonces, estamos buscando una solución alternativa".
Hyannis Whale Watcher Cruises en Cape Cod en Massachusetts coloca los códigos en sus tarjetas publicitarias y guías para visitantes para dirigir el tráfico al sitio web del crucero para todo lo que un cliente potencial necesita saber, lo que también facilita la reserva en línea, dice el gerente de marketing Mel Marchand.
“También los incluimos en nuestros boletos para pasajeros que reservan en línea”, dice Marchand. "Cuando ingresan al bote, podemos escanear el código en su boleto impreso o en su teléfono".
