Pasando a visitas de atracciones independientes, sin colas y sin problemas
Semnox, con sede en Mangalore, India, y The Experience Ticket.com de Copenhague, Dinamarca, anunciaron recientemente una asociación. La solución de administración de atracciones Tixera de Semnox, que abarca la emisión de boletos y las transacciones de ventas minoristas y de alimentos y bebidas sin efectivo, incorporará el sistema de reservas de administración de filas de The Experience Ticket.com.
mundo divertido preguntó Ashish KS, jefe de la división de parques de Semnox, y Pedro Rodbro, CEO de The Experience Ticket.com, exactamente lo que implica una experiencia de huésped completamente digitalizada y sin contacto, desde la emisión de boletos hasta experiencias de atracción sin filas, y lo que significan estos sistemas para la industria de las atracciones.
- Ahora que Tixera está incorporando la gestión de colas de The Experience Ticket.com, ¿cómo afectan estos sistemas a la industria?
Ashis KS: Tixera tiene una de las pilas de módulos más completas de la industria, y esta integración ayuda a que la experiencia del huésped de extremo a extremo sea perfecta. Con una solución de colas adicional, alivia uno de los aspectos más dolorosos de la experiencia del huésped. También brinda a los lugares la opción de ofrecer paquetes, combinando boletos con comida, venta al por menor, etc., y proporciona datos integrados combinados sobre el comportamiento de los huéspedes para marketing dirigido.
- ¿Qué quiere decir cuando sus empresas dicen: "Todo está automatizado y funciona con inteligencia artificial"?
Ashis KS: Una vez que el huésped ha elegido la fecha de su visita y la hora de inicio y finalización, la solución en sí utiliza múltiples lógicas comerciales y disponibilidad para brindarle al huésped un itinerario que se adapte a sus necesidades. Luego, el boleto y el itinerario se pueden enviar a un dispositivo móvil. Los créditos sin efectivo se pueden comprar en línea para alimentos y bebidas, etc. De hecho, los invitados nunca necesitan hacer fila o esperar a que los asistentes los ayuden.
- Describa, paso a paso, lo que sucederá cuando un invitado compre un boleto en un lugar y elija crear un itinerario de fila.
Ashis KS: Los invitados compran boletos para una fecha de visita, luego ingresan a quienes visitarán juntos y sus alturas, edades y otros detalles. Luego eligen qué invitados quieren visitar qué atracciones. Hay pautas preexistentes definidas en el sistema, como restricciones de edad y altura, así como capacidades de viaje. Según las elecciones de los huéspedes y las pautas, el sistema recomienda un itinerario con intervalos de tiempo. Los huéspedes pueden aceptar o reprogramar el itinerario.
Cuando los invitados visitan el lugar, el boleto en línea puede usarse directamente o convertirse en una etiqueta física usando un quiosco de autoservicio. Este boleto o etiqueta se escanea y las puertas se abren automáticamente. Luego, los invitados pueden dirigirse a las atracciones reservadas, según el itinerario. Toda la experiencia del huésped es sin intervención manual ni esperas en colas.
- Explique cómo el sistema maximiza la cantidad de juegos y otras atracciones que los visitantes pueden visitar.
Peter Rodbro: Es bastante simple. El invitado le dice a la atracción lo que quiere experimentar y cuándo desea comer. El huésped hace lo mismo que hace cientos de veces al año cuando planifica y organiza en su smartphone. Se crea un itinerario de manera que sea eficiente para las operaciones, por lo que todas las reservas se distribuyen uniformemente a lo largo del día. Por lo tanto, todas las atracciones funcionan a plena capacidad y la capacidad total se incrementa en un 20%.
- ¿Qué necesitan saber los parques de atracciones y otras atracciones sobre sistemas como Tixera/The Experience Ticket.com antes de optar por incorporarlos a sus instalaciones?
Peter Rodbro: Al seleccionar el sistema de colas y emisión de boletos correcto, es importante saber si los sistemas pueden ofrecer mucho más que simplemente emitir un boleto o colocar a un invitado en una fila para un viaje. Para ello, la atracción debe utilizar sistemas que creen un diálogo con el huésped. Además, es importante que el huésped pueda disfrutar de la visita de manera cómoda y sin problemas, utilizando teléfonos inteligentes para pagos sin efectivo, boletos personales y verificación de huellas dactilares faciales y sin contacto.
