Los líderes de los parques temáticos de Disney brindan las mejores prácticas para operar en una pandemia
A medida que comienza el otoño, los parques temáticos de Disney de todo el mundo continúan evaluando las operaciones mientras avanzan con los planes de reapertura. El 25 de septiembre, Hong Kong Disneyland reabrió a los invitados. El parque cerró dos veces a principios de este año cuando los líderes de Hong Kong vieron un aumento en el número de infecciones por coronavirus en la región. Las atracciones de Disney en Florida, China, Japón y Francia han reabierto, compartiendo las mejores prácticas.
“Estamos aprendiendo de las experiencias en Shanghai”, dice Melissa Valiquette, vicepresidenta de Epcot. “Paris ha aprendido de lo que hacemos en Walt Disney World. Y Disneyland Resort se está beneficiando de las experiencias de nuestro elenco de todos estos destinos mundiales ".
Josh D'Amaro, presidente de Parques, Experiencias y Productos de Disney, dice que Disneyland Park y Disney California Adventure en Anaheim, California, están listos para reabrir este otoño, tan pronto como el estado de California emita una guía.
“Necesitamos pautas que sean justas y equitativas para que podamos comprender mejor nuestro futuro y trazar un camino hacia la reapertura. Cuanto más esperemos, más devastador será el impacto para el condado de Orange, California y las comunidades de Anaheim ”, dice D'Amaro, agregando que 80,000 empleos dependen de la operación diaria de Disneyland.
“Tenemos 65 años operando parques temáticos de Disney de manera probada. Sin embargo, en el lapso de unos meses, por necesidad, reinventamos completamente la forma en que damos vida a nuestra magia ”, dice
Paula Verkuylen con el departamento de comunicaciones externas de Parques, Experiencias y Productos de Disney.
Aquí hay un vistazo a las mejores prácticas actuales y los aprendizajes clave en uso en los parques de Disney de todo el mundo este otoño:
Capacitación y rastreo
Durante su cierre de cuatro meses, Walt Disney World Resort en Orlando, Florida, utilizó el tiempo para desarrollar un nuevo programa de capacitación que todavía está en uso este otoño.
“Como muchos de los miembros de nuestro elenco son llamados a regresar de su licencia, han recibido capacitación sobre nuevas medidas”, dice Elizabeth Mullins, vicepresidenta de hoteles y complejos turísticos de Walt Disney World. Estas medidas continuas incluyen la práctica de nuevas técnicas para la limpieza, desinfección y prevención de enfermedades adecuadas. Ella dice que el complejo se asoció con agencias gubernamentales y epidemiólogos de Florida para desarrollar “un proceso completo para respaldar el rastreo de contactos” en caso de que un miembro del elenco se enferme.
“Esto incluye notificar a los contactos laborales cercanos y ponerlos en licencia, hasta que estén médicamente listos y autorizados para regresar al trabajo”, dice Mullins.
Además, el complejo instaló instalaciones de prueba de coronavirus en la propiedad, donde tanto los miembros del elenco como el público pueden ser evaluados fácilmente.
A cada miembro del elenco se le entregan varias cubiertas faciales como parte de su disfraz (el nombre que se le da a los uniformes en los Parques Disney). Las máscaras, llamadas Pixie Dust Masks, presentan diseños y patrones creados por miembros del elenco.
“A medida que continuamos aprendiendo más sobre el diseño de mascarillas, continuamos mejorándolas”, dice Mullins, agregando la tercera generación de cubiertas faciales, que promueven la seguridad y mayor comodidad, ahora está en uso.
Seguridad para todos
Si bien Walt Disney World tiene aproximadamente el mismo tamaño que San Francisco, California, los líderes de los parques temáticos continúan implementando planes que permiten que los visitantes se dispersen.
“Una piedra angular de nuestras medidas de salud y seguridad implica limitar intencionalmente la capacidad para permitir el distanciamiento físico”, dice Djuan Rivers, vicepresidente de Disney's Animal Kingdom. Si bien Rivers dice que los parques temáticos de Disney no publican números de asistencia, sí emplean a un grupo de "ingenieros industriales para ayudar a determinar nuestros niveles de capacidad". La supresión deliberada de la asistencia permitirá a los planificadores saber cuántos invitados tienen la intención de visitar cada día de operaciones este otoño. Un sistema de reservas en línea, implementado por primera vez el verano pasado, muestra a los huéspedes qué días de otoño están disponibles para reservar. Una vez en el parque de su elección, los visitantes encontrarán el plan de salud y seguridad de Disney en el trabajo, que incluye:
- Requerir cubrimientos faciales para invitados y miembros del elenco
- Proyecciones de temperatura para invitados y miembros del elenco
- El itinerante "The Incredi-Crew", un grupo de miembros del elenco que promueve el distanciamiento físico entre los invitados.
- Mayores esfuerzos de limpieza y desinfección
- Agregar estaciones de lavado de manos y cajas de desinfectante de manos en los parques temáticos
Las precauciones son bien recibidas por los huéspedes, según Valiquette. Ella dice que los datos muestran que ocho de cada 10 huéspedes sienten que las medidas de salud y seguridad de Disney "son las correctas".
“Con pocas excepciones, nuestros huéspedes se sienten tranquilos con las medidas implementadas”, confirma Valiquette.
Planes en evolución
Desde que los cuatro parques temáticos de Walt Disney World reabrieron a los huéspedes, los líderes del resort permanecen abiertos a cambios en las políticas.
“Dijimos que evolucionaríamos de manera constante en nuestras operaciones a medida que se conocieran nuevos conocimientos y conocimientos”, dice Rivers.
Cuando los datos de un estudio de la Universidad de Duke mostraron que las cubiertas faciales estilo polainas y los pañuelos no brindan el mismo nivel de protección que las máscaras que se ajustan cómodamente, Walt Disney World desarrolló su política para prohibir las polainas y los pañuelos.
Mientras tanto, Valiquette dice que los niños han encontrado el uso de cubiertas faciales personalizadas con personajes de Disney (disponibles para comprar en ubicaciones de mercadería) como una forma divertida de disfrazarse y celebrar la temporada de Halloween.
Los parques temáticos también cambiaron cómo y dónde los huéspedes pueden disfrutar de alimentos y bebidas. Este otoño, los visitantes deben estar sentados o parados cuando se quiten las máscaras para comer o beber.
“Las medidas que implementamos cuando reabrimos fueron buenas”, dice Rivers. “Las medidas que hemos implementado desde entonces han mejorado (nuestra) práctica ya sólida”.
Mantener el entretenimiento en vivo en vivo
Para promover el distanciamiento social, el complejo continuará posponiendo exhibiciones de fuegos artificiales y desfiles este otoño, mientras que algunos espectáculos bajo techo continuarán de nuevas formas en el exterior. Valiquette dice que si bien el complejo continuará "deteniendo las cosas que hacen que los huéspedes se reúnan estrechamente", el complejo creó 26 nuevas ofertas de entretenimiento. Las apariciones de personajes no anunciadas, cada una disfrutada desde la distancia, permite a los empleados de primera línea evitar que se formen multitudes. Los actos musicales de este otoño continuarán realizándose en ambientes al aire libre no tradicionales que promuevan el distanciamiento físico. Con la temporada navideña a solo dos meses, el resort utilizará los meses de otoño para hacer pivotes adicionales para las presentaciones navideñas, tradicionalmente una de las épocas más ocupadas del año en Orlando.
Satisfacer la demanda
Ajustar las horas de operación para satisfacer la demanda este otoño y reabrir los hoteles cerrados cuando la asistencia lo requiera, es otra forma en que los líderes del parque se mantienen fluidos. Rivers dice que Walt Disney World vio una demanda a fines del verano por parte de los titulares de pases anuales y los floridanos que buscan quedarse cerca de casa.
“Nuestro enfoque en este momento está en los viajeros locales, pero a medida que pase el tiempo y la situación mejore, podremos ampliar nuestro alcance una vez más”, dice Rivers.
Por ahora, Valiquette dice que los huéspedes de otoño comparten "están experimentando más atracciones de lo habitual, debido a los tiempos de espera más cortos".
En Anaheim, California, el área de tiendas y restaurantes del Distrito de Downtown Disney tiene varios procedimientos para administrar la demanda en tiempo real. Monitorear el tráfico de vehículos entrantes, detener la entrada al estacionamiento y usar listas de espera móviles en las tiendas minoristas, son todos métodos que evitan que se formen multitudes.
"Dado que la gran mayoría de nuestros huéspedes vive en California a unas pocas horas en automóvil de Anaheim, la recepción que hemos visto en Downtown Disney es una señal alentadora de que estos huéspedes locales vendrán a visitarnos una vez que abran nuestros parques temáticos y hoteles", dice Patrick Finnegan, vicepresidente de Downtown Disney District y Disney California Adventure.
"Afortunadamente, sabemos que estos tiempos en los que estamos no durarán para siempre", dice Mullins con confianza en su voz. "Cuando nuestros huéspedes estén listos para nuestros destinos, estaremos listos para darles la bienvenida".
