La nueva galería de acuarios presenta una fórmula ganadora para recibir a los invitados durante el COVID-19
BAILEY-MATTHEWS National Shell Museum en Sanibel Island, Florida, dio a conocer su nueva galería de acuarios de $ 6 millones en marzo con 11 acuarios de diferentes tamaños y dos piscinas táctiles de 15 pies de largo. La planificación para la expansión comenzó en 2016, y el acuario cerró durante más de ocho meses para su construcción a partir de 2019. Los miembros del personal del museo no tenían idea de que tendrían que cerrar nuevamente solo dos semanas después de la reapertura debido al COVID-19. Dorrie Hipschman, directora ejecutiva de la atracción, le cuenta a Funworld cómo su instalación convirtió una situación difícil en un éxito optimista al reabrir en junio.
Funworld: ¿Qué crees que hace que los acuarios sean únicos y obliga a la gente a visitarlos?
Dorrie Hipschmann: Hay más especies de moluscos (animales que hacen conchas, e incluye también calamares, pulpos y sepias) que todas las especies de peces y mamíferos marinos y, sin embargo, la gente no sabe casi nada sobre ellos. La nueva galería del acuario permite a los visitantes conocer y experimentar animales que nunca han visto o escuchado y apreciar el importante papel que juegan estas criaturas en un medio marino saludable. No hay otra organización que se dedique exclusivamente a este grupo de animales.
¿Cuál era su plan para convencer a los invitados de que volvieran a ver la nueva galería del acuario después del cierre del COVID-19?
¡Estamos celebrando nuestra reapertura! Debido a que la mayoría de nuestros visitantes no son locales, [Bailey-Matthews] es nuevo para ellos, lo que facilita nuestro marketing. Nuestro objetivo es que los visitantes se den cuenta de que nuestras exhibiciones de acuarios y tanques táctiles son diferentes a cualquier otro en el mundo.
¿Cómo está funcionando esa estrategia y qué ha aprendido de la experiencia?
La asistencia diaria está creciendo a medida que regresa el turismo. Hemos aprendido que nuestros mensajes sobre la limpieza a lo largo del día y los procedimientos y precauciones especiales han resonado entre los visitantes. Requerimos que todo el personal y los visitantes usen máscaras, y casi no hemos tenido quejas. De hecho, hemos vendido muchas máscaras con temática de concha, por lo que las estamos incorporando a la “nueva” diversión.
¿Qué consejos le daría a otras instalaciones de atracciones que podrían estar a punto de reabrir?
Primero, asegúrese de que su personal se sienta seguro y de que está haciendo todo lo posible para mantenerlos saludables. Esto es fundamental para que se deleiten al recibir visitantes.
En segundo lugar, promocione y no se disculpe por requerir nuevas reglas y procedimientos, como transacciones sin efectivo, recorridos de ida y vuelta por la galería, máscaras faciales, etc.
En tercer lugar, sea creativo acerca de cómo puede ejecutar programas antiguos y exitosos de nuevas formas: muévalos fuera y / o cambie la forma en que se ejecutan. Por ejemplo, nuestra área de elaboración de conchas solía involucrar a los visitantes a cazar conchas en busca de aquellos con quienes querían trabajar. Ahora recogen una pequeña bolsa de papel con todos los materiales necesarios para crear un animal de caparazón específico y lo llevan a mesas separadas y espaciadas.
Finalmente, sea flexible. Todo es diferente, y hemos descubierto que algunas ideas nuevas que se nos imponen debido a las circunstancias son en realidad mejores para los visitantes que lo que habíamos hecho anteriormente. Acepta el cambio mientras recorres los altibajos.