El espíritu de la crianza de Dolly Parton en las Montañas Humeantes está presente en HeartSong Lodge & Resort, un refugio rústico situado cerca de Dollywood en Pigeon Forge, Tennessee. Tras la apertura del DreamMore Resort and Spa de The Dollywood Company en 2015, la incorporación de más alojamiento convierte al encantador parque en una atracción de varios días para los visitantes.
"Cumplimos el sueño de Dolly's", dice Pete Owens, vicepresidente de marketing y relaciones públicas de The Dollywood Company, del primer resort de Dollywood, DreamMore. "Dijo que deberíamos construir un hotel para que sus amigos pudieran tener un lugar donde quedarse".
Abrir complejos turísticos en Dollywood era un deseo de larga data para Parton. Ella imaginó el alojamiento en el lugar cuando se asoció por primera vez con Herschend Family Entertainment para desarrollar el parque en la década de 1980.
Dollywood ingresó por primera vez al negocio del alojamiento a través de Gemstone, una empresa de gestión hotelera externa que preparó los procesos y asesoró a la empresa. El hotelero permaneció allí durante unos dos años para poner en marcha DreamMore. Dollywood ahora administra y opera ambos hoteles internamente.
Desde su lanzamiento, Dollywood ha ampliado su atractivo mucho más allá de su mercado principal, atrayendo a personas de ciudades vecinas como Nashville, Atlanta y Charlotte, e incluso de lugares más remotos como Nueva York, Chicago y Tampa.
"Ahora, el 65% de nuestros huéspedes son huéspedes de destino", señala Owens.
Envalentonado por los resultados, Dollywood elaboró un plan estratégico para construir un segundo hotel y traer otras 300 llaves al floreciente campus.
Mientras desarrollaban HeartSong, sus planificadores aplicaron las lecciones aprendidas de la primera propiedad. Conserva muchas de las características de DreamMore, incluido el servicio de tranvía hacia y desde el parque, programación de actividades, administración de colas de cortesía TimeSaver que permite un acceso más rápido a atracciones y espectáculos, y paquetes Stay and Splash que combinan alojamiento durante la noche con pases gratuitos para el parque acuático de Dollywood. .
La compañía realizó modificaciones al planificar el nuevo hotel basándose en los comentarios de los huéspedes y la experiencia operativa, incluidas piscinas cubiertas y al aire libre más grandes y un espacioso restaurante con capacidad para 195 personas.
HeartSong también ofrece un espacio para reuniones más grande con un centro de eventos de 26,000 pies cuadrados, que incluye dos salones de baile y varias salas para grupos pequeños. Se puede configurar para acomodar hasta 700 personas para funciones, reuniones de negocios, bodas y otras reuniones.
"Con DreamMore, no estábamos en el negocio de las grandes reuniones", dice Owens. "Creemos que podemos construir eso con HeartSong".
Entre los lugares disponibles para reservas en la nueva propiedad se encuentra el distintivo Acoustic Lobby. Un espacio acogedor estilo salón, la habitación está decorada en tonos púrpuras y muestra recuerdos de Dolly Parton, como uno de sus trajes brillantes, instrumentos musicales y letras de canciones escritas a mano.
Las fiestas privadas pueden alquilar el espacio único y planificar cenas para hasta 50 invitados. Si no está reservado, el público puede visitar el Acoustic Lobby.
Rodeado de colinas y enclavado en un “grito”, HeartSong tiene su propia personalidad.
"El DreamMore es elegante sureño", señala Owens. “El HeartSong, por otro lado, es una experiencia de alojamiento en el Parque Nacional de las Montañas Humeantes. Por eso Dolly regresa a las montañas”.
Dollywood no ha terminado de expandir su negocio de alojamiento. Su plan maestro prevé múltiples complejos turísticos adicionales y un campamento. De hecho, cuando los huéspedes ingresan al estacionamiento de HeartSong, pueden ver un camino de acceso frente a la nueva propiedad. La carretera marca el lugar donde se construirá el próximo hotel, que ya está en construcción.
