El nuevo director ejecutivo de Lake Superior Zoo se acerca al futuro con esperanza
En medio de toda la incertidumbre en 2020 con el brote de COVID-19, el nuevo CEO del Lake Superior Zoo en Duluth, Minnesota, se mantiene inquebrantablemente optimista. Haley Cope elige solo abordar el futuro con esperanza.
“No voy a endulzar las cosas y decir que sobrevivir será fácil. Pero creo que abordar la situación desde un punto de vista de optimismo y positividad dará mejores resultados que enfocarse en los aspectos negativos ”, dice Cope, quien se convirtió en el nuevo CEO de la atracción el 5 de agosto de 2020.
Cope está en casa en el Zoológico de Lake Superior, después de visitarlo por primera vez a los 5 años durante una excursión. Su amor por los zoológicos y acuarios nació durante ese viaje e inculcó valores para un viaje que la ha llevado a tomar el liderazgo del zoológico durante un momento difícil.
"Hemos visto las dificultades de primera mano, al igual que nuestras contrapartes en la industria de las atracciones", dice.
Durante el cierre, Cope, quien anteriormente se desempeñó en el zoológico como director de marketing y desarrollo, dirigió los esfuerzos del zoológico en las redes sociales para mantenerse en contacto con los visitantes. Sus certificaciones de Hootsuite y HubSpot, junto con la capacitación en Google Analytics, ayudaron al zoológico a duplicar sus seguidores en Instagram y estimularon un aumento del 40% en la participación de Facebook.
“Durante [el cierre], creamos e implementamos una estrategia de contenido para nuestros canales sociales que nos ayudaría a mantenernos en la mente de nuestra audiencia, miembros, donantes y otros benefactores”, explica. “El personal de nuestro cuidador del zoológico seguía brindando la mejor atención a nuestra familia de animales. El equipo de cuidado animal jugó un papel decisivo en la creación de contenido, como videos educativos, que los siguieron a lo largo del día cuidando a diferentes animales ".
Eso fue solo el comienzo. El optimismo de Cope llevó a campañas de recaudación de fondos para mantener el zoológico a flote. El zoológico de Lake Superior participó en una campaña de GiveMN llamada #GiveAtHomeMN a partir del 1 de mayo que recaudó $ 17,000 en solo ocho días.
¿Cómo lo hizo Cope? Participó en los esfuerzos de recaudación de fondos aprovechando las herramientas de donaciones caritativas de Facebook.
“Durante el cierre, perdimos ingresos por un total de más de $ 500,000, y contamos esa historia a través de la lente de cuánto cuesta cuidar y alimentar a nuestros animales incluso estando cerrados. A diferencia de otras organizaciones, los zoológicos y acuarios no pueden apagar las luces y alejarse para reducir costos ".
Para mantener al personal del zoológico comprometido y positivo durante el cierre, Cope implementó una actualización quincenal en la que envió correos electrónicos a todo el personal. Los mensajes honestos incluyeron noticias recientes, avances en la recaudación de fondos y reseñas positivas del zoológico de Google y las redes sociales. “Es mi responsabilidad responder a estas revisiones, así que las veo todo el tiempo, pero ese podría no ser el caso de algunos miembros”, dice. “Al compartir los comentarios positivos de nuestros huéspedes, puedo alentar que todo el arduo trabajo que hacemos a diario está dando sus frutos. Esto ha sido muy útil para mantener a todos positivos durante los últimos meses ".
Cuando el zoológico volvió a abrir el 11 de junio, los visitantes descubrieron un nuevo patrón de tráfico unidireccional denominado "Paseo por el lado salvaje".
“Nuestro mensaje fue transparente para los visitantes de que esta era una experiencia de zoológico diferente a la que habían tenido antes”, dice Cope. “Creamos una página de destino en nuestro sitio web que describía la experiencia y qué animales verían. Nos enfocamos en la experiencia positiva y segura que los huéspedes podrían tener, y vimos el retorno de ese mensaje a través de las mejores reseñas y recomendaciones que hemos visto en años ".
Para llevar este optimismo a un impulso hacia el futuro, el zoológico está promocionando su trabajo en una nueva exhibición central llamada "Bear Country" que debería abrir el próximo invierno. El Zoológico del Lago Superior también está trabajando en una campaña para construir un nuevo edificio principal.
Siempre manteniendo vivo el optimismo, Cope dice: "Si bien eso se ha pospuesto debido a la pandemia, sé que podemos comenzar esa discusión nuevamente con entusiasmo renovado e ideas creativas para el juego en interiores, así como espacios educativos expandidos".