Lecciones aprendidas sobre dotación de personal para 2022
2021 fue un año muy difícil para los parques temáticos que buscan personal.
"Sé de un parque que celebró una feria de trabajo en la propiedad donde esperaban contratar de 500 a 600 personas", dice Dennis Speigel, fundador y propietario de International Theme Park Services. "Solo aparecieron nueve solicitantes".
En general, se culpa a las consecuencias de la pandemia de COVID-19 por esta escasez de mano de obra. Pero la culpa no resuelve los problemas de personal, la acción inteligente lo hace. Esto es lo que hicieron algunos parques temáticos en 2021 para encontrar a las personas que necesitaban, cómo aprovecharon al máximo el personal que tenían y cómo planean aplicar lo que aprendieron en la temporada 2022.
Encontrar a las personas adecuadas
En los últimos años, las redes sociales y el reclutamiento en línea se han considerado la forma más efectiva para que los parques temáticos lleguen a los posibles empleados jóvenes. Sin embargo, la pandemia le dio la vuelta a esta perogrullada.
"El enfoque de contratación menos efectivo fue el método tradicional de publicaciones en línea en una plataforma de aplicación estándar", dice Angie Minter, vicepresidenta de personas y organización de Palace Entertainment, que opera parques de atracciones, parques acuáticos y zoológicos en los Estados Unidos y Australia. . "En cambio, logramos el éxito con el marketing en el lugar, es decir, en los parques con letreros que indican las tarifas de pago y los métodos para aplicar".
Palace Entertainment también motivó a los solicitantes a asistir a sus ferias de empleo dándoles obsequios solo por presentarse.
“Ofrecimos experiencias en nuestras ferias laborales como Potato Patch Fries, paseos en Kennywood y comida y juegos en Dutch Wonderland”, dice Minter. "Los beneficios de boletos y pases para los primeros solicitantes también demostraron ser exitosos".
Quassy Amusement and Waterpark en Middlebury, Connecticut, tuvo cierto éxito al usar las redes sociales y realizar entrevistas en línea, pero el copropietario George Frantzis dice que sintió el boca a boca y hacer que los niños trajeran a sus amigos era la mejor estrategia.
“Agregó una camaradería que fue contagiosa y lo convirtió en un mejor ambiente de trabajo”, dice Frantzis.
Speigel señala que muchos operadores también utilizaron su propia fuerza laboral para comunicarse con familiares y amigos para ver si estaban interesados en trabajar en los parques.
"Han estado incentivando al personal para que lo haga en 2021", dice, "y creo que eso también se mantendrá en el futuro".
Impulsar la retención en Palace Entertainment
Palace Entertainment convenció a los empleados existentes de que se quedaran utilizando una estrategia de retención multifacética.
Primero, la empresa investigó las tasas de pago para trabajos comparables en los mercados en los que opera para asegurarse de que sus salarios fueran competitivos con los de otros empleadores. Con base en estos datos, Palace Entertainment luego realizó ajustes salariales, según lo consideró apropiado, en cada mercado. A continuación, Palace Entertainment ofreció opciones de promoción profesional al personal existente.
“Comenzamos a ofrecer capacitación de salvavidas remunerada en mercados donde antes no lo hacíamos”, dice Minter. “También ofrecimos incentivos de retención en aquellos parques donde vimos una alta rotación. Una vez que tuvimos a los equipos a bordo, fue importante para nosotros mantenerlos comprometidos ".
Terminó dando sus frutos.
“En general, estas tácticas funcionaron y nos permitieron expandir nuestros horarios en muchos parques, agregando más de 300 días operativos a nuestros calendarios de verano”, dice Minter.
Aprovechar al máximo lo que está disponible
Los niveles insuficientes de personal en 2021 obligaron a los operadores a desplegar a los empleados que tenían con la máxima efectividad para que pudieran abrir la mayor cantidad posible de sus propiedades durante la temporada.
“Hicimos mucho entrenamiento cruzado para que los niños pudieran trabajar en diferentes lugares”, dice Frantzis sobre los esfuerzos de Quassy Amusement y Waterpark. “Por ejemplo, los operadores de viajes también fueron capacitados para realizar ventas en taquilla o en grupo. Entonces, una vez que hicimos entrar a los invitados, volverían al departamento de atracciones para comenzar los descansos o completar las áreas en las que retrasamos la apertura de una atracción ".
Para Palace Entertainment, la cantidad de miembros del personal disponibles por turno guió las operaciones del parque durante la desafiante temporada 2021.
“Tomamos decisiones con respecto a la apertura y cierre de atracciones según lo requiriera el personal, a veces cerrando una atracción por períodos durante el día para permitir descansos para nuestros equipos”, dice Minter.
Para aprovechar al máximo a los empleados en el lugar, Palace Entertainment rotó al personal capacitado entre las atracciones, cerrando una para abrir otra.
“Si bien esto no es ideal, permite a nuestros huéspedes experimentar todas nuestras atracciones durante su visita”, dice Minter. “En algunos casos, nos asociamos con empresas locales para proporcionar camiones de comida para satisfacer la demanda de los huéspedes y servicios de limpieza que nos permitan centrarnos en la experiencia de los huéspedes. Trabajamos con socios de la industria para complementar al personal de mantenimiento. Actualmente estamos ofreciendo un programa de voluntariado para nuestros eventos de otoño que beneficia a las organizaciones locales sin fines de lucro ".
Puntos clave
Para Palace Entertainment y Quassy, hacer frente a la escasez de personal les enseñó a ser flexibles, adaptables y atentos para atraer nuevo personal a sus propiedades y motivar a ese personal, así como a los empleados existentes, a quedarse.
“Se nos recordó que debemos ser creativos, ágiles y rápidos para tomar decisiones inteligentes”, dice Minter. "Debe evaluar constantemente su estrategia y estar dispuesto a probar nuevas ideas".
Frantzis está de acuerdo y dice: "Debes lograr que los empleados anteriores sean tus porristas y lograr que recluten nuevos empleados en tu nombre".
Tener éxito en 2022 y más allá
Para operadores como Palace Entertainment, abordar la escasez de personal ya no es un tema temible.
“En 2021, los incentivos por recomendación, las ofertas de pases para los solicitantes tempranos y las ferias de empleo fueron los más exitosos para nuestros parques”, dice Minter. “Tenemos la intención de emplear todos esos métodos para 2022. Construir las bases de los empleados que regresan es clave para nuestro éxito a corto y largo plazo. Yo era uno de esos estudiantes de secundaria y universitarios, y aquí estoy, 27 años después ”.
Este último punto resuena con los Frantzis de Quassy.
"Tenemos que seguir trabajando para hacer del entorno de trabajo del parque temático un lugar divertido y gratificante", dice.
