5 cosas que no desaparecerán después de una pandemia
En 2020, la pandemia de COVID-19 presentó a la industria de las atracciones el mayor desafío que ha enfrentado desde la década de 1940, ya que casi todas las atracciones del mundo se vieron obligadas a cerrar la primavera pasada.
Como varios reabrieron hasta 2020, se vieron obligados a adaptarse e innovar frente a una "nueva normalidad". A medida que el lanzamiento mundial de vacunas brinda una esperanza muy necesaria, las atracciones de todo el mundo están ansiosas por volver a funcionar plenamente. Si bien los controles de temperatura, los requisitos de máscaras y las colas socialmente distanciadas pueden eventualmente retirarse, otros cambios están aquí para quedarse.
Gestión de capacidad
Si bien las restricciones gubernamentales obligarán a muchas atracciones a limitar la capacidad a medida que comience la temporada 2021, algunas herramientas empleadas por la industria permanecerán mucho después de que se levanten esas restricciones. Andreas Andersen, presidente y director ejecutivo del Grupo Liseberg de Suecia, ha experimentado una disminución del apetito por las colas durante años, una tendencia que solo se aceleró durante la pandemia. Él prevé que más atracciones se muevan hacia precios diferenciados, y eventualmente dinámicos, para distribuir mejor las multitudes de invitados y controlar la capacidad. También proyecta que las soluciones de colas digitales se convertirán en una parte aún mayor de la experiencia del huésped. Pero las colas digitales no son adecuadas para todas las instalaciones. Holiday World & Splashin 'Safari en Santa Claus, Indiana, inicialmente pensó que continuaría usando el sistema de cola virtual empleado en 2020 como parte de su conjunto de servicios de cortesía para los huéspedes, pero decidió abandonar el sistema debido a la aceptación mixta de los huéspedes.
Operaciones sin efectivo
Muchas atracciones ya habían hecho el cambio a operaciones sin efectivo en los años previos a la pandemia, pero operar en la era del coronavirus ha acelerado la tendencia, estimulando una aceptación aún mayor por parte de los consumidores en todo tipo de negocios. Si bien Amanda Thompson, OBE, directora general de Blackpool Pleasure Beach Ltd. en el Reino Unido y presidenta de IAAPA en 2021, menciona que las transacciones sin efectivo son más seguras tanto para los miembros del equipo como para los invitados, la instalación se enfrenta al desafío de encontrar la mejor manera para que sus huéspedes más jóvenes acceder a fondos. “No todos los niños tienen teléfonos”, y agregó que la importancia de la tecnología móvil podría generar muchas atracciones para abrir tiendas de teléfonos.
Concesiones sin contacto
A medida que las atracciones buscaban minimizar el contacto con los huéspedes, la comida y la bebida se han convertido en un área privilegiada para utilizar la tecnología para hacer que el proceso sea más eficiente. Las aplicaciones móviles de pedidos de alimentos ahora son populares entre los operadores de atracciones más grandes y se espera que se extiendan por toda la industria. Además de minimizar el contacto, las aplicaciones de pedidos móviles reducen los tiempos de espera, lo que resulta en una mayor satisfacción de los huéspedes. Dennis L. Speigel, fundador y director ejecutivo de International Theme Park Services Inc., observa que estas aplicaciones también impulsan las compras impulsivas que aumentan por capitalización. Otro impacto ha sido la resurrección de los códigos QR escaneables, que prácticamente habían desaparecido, como un medio para transmitir eventos, mostrar mapas del parque y compartir información del menú sin la necesidad de imprimir copias en papel.
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La limpieza es aún más importante
La limpieza es un valor fundamental de las atracciones, pero la llegada de COVID-19 solo lo hizo más importante. A medida que la pandemia se convierta en un recuerdo, los huéspedes seguirán dando prioridad a la limpieza en las instalaciones que visiten.
"Anticipamos estar más en sintonía con mantener desinfectados los puntos de contacto en las atracciones y atracciones durante algún tiempo y, en general, mantener a nuestro equipo de limpieza al tanto de todos los aspectos de nuestra operación donde pueda surgir alguna inquietud", dice Eric Anderson, presidente de Quassy Amusement & Parque acuático en Connecticut.
Rick Knoebel, del Knoebels Amusement Resort de Pensilvania, dice que los dispensadores de desinfectante para manos serán un espectáculo bienvenido en el futuro previsible. Aunque advierte que “los días de estampar manos pueden estar contados. Los sellos se lavan rápidamente con un desinfectante a base de alcohol ".
Nuevas formas de generar ingresos
Durante el año pasado, las restricciones gubernamentales han impedido que muchas instalaciones se abran en su forma tradicional y las han llevado a encontrar nuevas formas creativas de generar ingresos. Knott's Berry Farm en California lanzó un exitoso festival gastronómico, aunque no se permitió que las atracciones operaran. Six Flags Great Adventure en Nueva Jersey revivió su safari de animales en auto, y Busch Gardens Williamsburg de Virginia desarrolló un evento “Taste of Busch Gardens” con capacidad limitada y precio premium.
Otros parques como Sesame Place de Pensilvania y Six Flags America de Maryland han ampliado sus calendarios operativos, acercándose a la operación durante todo el año. Knoebels Amusement Resort lanzó “Joy Through the Grove”, una experiencia de luz navideña que se puede llevar en automóvil. Los autos se alinearon durante horas para experimentar el evento, y el parque ahora siente que está aquí para quedarse. Quassy tradicionalmente había evitado los eventos de postemporada, pero este otoño, lanzará un espectáculo de autocines de luz láser que utilizará su estacionamiento como una experiencia de autocine.
A medida que el mundo coloca lentamente la pandemia en el espejo retrovisor, muchos de los cambios que eran una parte tan importante de la vida cotidiana serán felizmente olvidados, pero otros han mejorado sus operaciones y permanecerán en el futuro.
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