Mejorando las experiencias de los huéspedes a través de la tecnología
A medida que los huéspedes regresan a los parques temáticos y las atracciones, la tecnología innovadora puede mejorar su experiencia. A continuación, presentamos un vistazo a las soluciones tecnológicas que pueden ayudar a potenciar una reaparición posterior a la pandemia y aumentar los puntajes de satisfacción de los huéspedes.
Tecnología portátil
Las pulseras de identificación por radiofrecuencia (RFID) permiten a los huéspedes "usar" su identidad y la información de la tarjeta de crédito en sus muñecas, mientras permanecen conectados a la base de datos del parque temático / atracción.
"Esta pulsera RFID le brinda al huésped todo lo que necesita para ingresar a las instalaciones y realizar paseos, bloquear / desbloquear casilleros, pagar bienes con una billetera virtual vinculada a su crédito y acceder a los derechos ofrecidos por el operador", dice Anthony Palermo. cofundador de Connect & GO. Si bien las bandas RFID son lo último en dispositivos portátiles, también pueden venir con un código de barras o una versión de código QR que los lectores u operadores pueden escanear.
El parque de atracciones cubierto Méga Parc de la ciudad de Quebec utiliza las pulseras RFID de Connect & GO para mantener contentos a los visitantes mientras se adhieren a los límites de admisión de COVID-19.
“La plataforma Connect & GO nos permite crear franjas horarias y gestionar la capacidad”, dice Angelina Miconiatis, directora de Méga Parc. "La flexibilidad de las pulseras RFID nos permite escanear fácilmente a los visitantes en los puntos de entrada y ver de inmediato si pueden acceder al parque en esa fecha y hora específicas".
Además, “dado que nuestras atracciones tienen restricciones de altura, también podemos configurar los puntos de acceso de cada atracción para aceptar o denegar la entrada a la atracción si el tipo de categoría de pulsera que tiene el pasajero no cumple con los requisitos de altura”, dice ella.
El Granby Zoo de Canadá también implementó las pulseras RFID de Connect & GO para control de acceso, pagos sin efectivo y admisión a atracciones y actividades que tienen tarifas.
“En colaboración con Connect & GO, desarrollamos una experiencia interactiva completamente nueva”, señala Samuel Grenier, director de operaciones de Granby Zoo. “Permite a los visitantes realizar misiones, recolectar insignias y disfrutar de experiencias únicas”.
La tecnología portátil desencadena experiencias de iluminación sorpresa y sonidos y pistas musicales en todo el zoológico.
“Esta experiencia única permite a nuestros huéspedes crear recuerdos (fotos / videos)”, Grenier. "También hay una plataforma en línea donde cada visitante puede ver su progresión y descargar sus recuerdos".
La nueva tirolina Interzip Rogers que cruza el río y que conecta las provincias canadienses de Ontario (cerca de Ottawa) y Quebec también está utilizando Connect & GO para administrar el acceso de los pasajeros. En este caso, la compañía está utilizando lectores de códigos QR para administrar los pasajeros, además de la plataforma Konnect de Connect & GO para la venta / reserva de boletos en línea y la entrega de boletos por correo electrónico.
“Hace que sea fácil para los huéspedes seleccionar las entradas que desean”, dice el Gerente de Proyectos de Interzip Rogers, Emile Seguin. "También facilita la programación de fechas y horas".
Aplicaciones de marca
Attraction.io proporciona una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite que las atracciones de los visitantes implementen y administren sus propias aplicaciones de marca para teléfonos inteligentes. Estas aplicaciones de plataforma móvil ayudan a los huéspedes a planificar sus visitas con anticipación, reservar boletos, orientarse, pedir comida en el lugar y mantenerse en contacto con la atracción después de que se hayan ido.
“Al conectar el viaje de los huéspedes antes, durante y después de la visita, los operadores de atracciones pueden ofrecer experiencias personalizadas y sin fricciones a los huéspedes a gran escala”, dice Emma Jones, directora de marketing de Attraction.io. El uso del sistema SaaS también permite al zoológico examinar métricas clave, incluida la satisfacción de los huéspedes y el gasto per cápita.
Attraction.io creó y mantiene la aplicación móvil de San Diego Zoo Wildlife Alliance mediante el pago de una suscripción. Según Christian Wooten, diseñador gráfico interactivo junior del departamento de marketing de la alianza, tener una aplicación tan rica en funciones es imprescindible.
“En el mundo actual, los huéspedes esperan que les proporcionemos una aplicación que les ayude a recorrer el zoológico y el parque safari, aprender dónde está nuestra vida silvestre e información sobre ellos, y poder comprar boletos y productos con ella, ya sea aquí o en casa ”, le dice Wooten a IAAPA News Hub. "Se trata de brindar comodidad para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes".
Hunderfossen Familiepark en Fåberg, Noruega, también confía en la plataforma Attraction.io para administrar y actualizar su aplicación móvil de múltiples características.
“Siempre he dicho que no tienes una aplicación solo para tener una aplicación”, dice Geir Sondre Dahle, el administrador web del parque. “Debería brindarle al huésped una mejor experiencia en el parque. La flexibilidad para informar al huésped con una aplicación es mucho mejor que con un mapa impreso hecho un mes antes de la apertura. Las cosas cambian durante la temporada, y luego puedes simplemente actualizar el contenido en la aplicación, y la aplicación es 100% relevante para el usuario ".
Gestión de colas
La solución de gestión de flujo y multitudes de Veovo proporciona a los parques temáticos y otras atracciones información útil sobre cómo los huéspedes se mueven, juegan y esperan en sus instalaciones. El sistema se puede utilizar para medir los tiempos de espera de los viajes, utilizando estos datos para mejorar la gestión de las colas y alertar a los clientes sobre los tiempos de espera en las señales aéreas. Luego, estos datos se pueden usar para mejorar el flujo de huéspedes durante las horas punta, de modo que los huéspedes puedan navegar por áreas congestionadas con menos frustración.
“Con una mejor distribución de los huéspedes, se minimizan las aglomeraciones y los tiempos de espera”, dice Christian Bugislaus Carstens, gerente de relaciones públicas y marketing digital de Veovo. "Con los datos, los operadores pueden planificar, predecir y perfeccionar las experiencias de los huéspedes".
