Con los casos de comportamiento rebelde en aumento en las atracciones, muchos parques están implementando políticas de acompañantes para proteger la propiedad y garantizar la seguridad de los visitantes.
Worlds of Fun en Kansas City, Missouri, es el último de un número creciente de parques de diversiones y atracciones que implementan políticas de acompañantes. Brian McGannon, gerente de comunicaciones y relaciones públicas de
Worlds of Fun, dice que la política fue una respuesta necesaria a un incidente incitador. “Decidimos que necesitábamos implementar algo que permitiera a nuestros visitantes pasar un mejor momento en el parque”, comparte. “Lo pusimos en marcha casi inmediatamente después del incidente y será nuevo para esta temporada”. La política del parque es "venga con sus hijos, váyase con sus hijos": después de las 4 p. m., cualquier persona menor de 15 años debe estar acompañada por un chaperón que tenga al menos 21 años y presente una identificación válida al momento de la entrada. “Sentimos que 15 años era el número más apropiado”, dice McGannon.
Cada uno de los parques de Cedar Fair tiene sus propias políticas de acompañantes. “La seguridad de nuestros huéspedes y asociados siempre ha sido nuestra principal prioridad. En los últimos dos años, hemos visto cada vez más incidentes de comportamiento ingobernable e inapropiado en nuestra industria y en otros lugares de entretenimiento importantes”, dice Gary Rhodes, vocero de Cedar Fair. “Creemos que estos cambios ayudarán a garantizar que nuestros parques continúen brindando un entorno seguro y positivo donde generaciones de familias y amigos se reúnan para disfrutar de experiencias divertidas y entretenimiento inmersivo”.
En Kennywood en West Mifflin, Pensilvania, los visitantes menores de 17 años deben estar acompañados por un acompañante que tenga al menos 21 años y presente una identificación válida después de las 4 p. su reapertura pospandemia. “Uno de los miembros del equipo aquí, nuestro director de mantenimiento, escuchó que un parque en el noreste estaba haciendo esto los viernes y sábados por la noche”, dice Mark Pauls, gerente general de Kennywood y director de parques temáticos de Palace Entertainment, la empresa matriz de Kennywood.
Pauls señala que el equipo de seguridad del parque ha hecho un gran trabajo al hacer cumplir la política en medio de los intentos de los jóvenes de eludir la regla. “Hicimos una modificación: tendríamos niños que reclutarían adultos en el estacionamiento para que los acompañaran al parque. Ahora, con cualquier grupo de más de cuatro, el chaperón tiene que firmar por los niños”. El parque es más agresivo a la hora de prohibir a los visitantes que provocan incidentes: revocar los pases de temporada, emitir advertencias de intrusión y más. Estos pasos, combinados con la política de acompañantes, funcionaron para frenar el mal comportamiento.
“Eres una entidad privada y puedes establecer las reglas y regulaciones que desees si valora la seguridad de tus clientes”, dice Chad Ayers, fundador de la empresa de capacitación en respuesta a emergencias y tiradores activos ProActive Response Group. “En su mayor parte, los niños no se portan mal con un padre o tutor presente. La gran pregunta es, ¿cómo se hará cumplir la política y cómo se asegurará de que el chaperón se quede con los niños? Un chaperón puede reducir o eliminar una multitud de comportamientos perturbadores o dañinos. “La gran parte de esto será comprender cómo se ve esto con las reglas y regulaciones. ¿La política de acompañantes es solo para entrar o los niños tienen que estar acompañados por alguien todo el tiempo? Tener un padre presente es una gran cosa, reducirá muchas cosas”, dice Ayers.
Tom Jones, gerente de servicios de control de pérdidas de McGowan Allied Specialty Insurance en St. Petersburg, Florida, dice que cuando hay invitados indisciplinados en un parque o en un lugar intermedio, eso afecta a todos. “Las peleas, los robos y los daños a la propiedad son comunes entre los huéspedes problemáticos. Los eventos posteriores a invitados rebeldes agregan costos a la cobertura. Por ejemplo, un grupo de invitados rebeldes corren por la mitad del camino, toman peluches, comida y luego atropellan a un adulto mayor y le rompen un hueso. ¿Quién es responsable? En última instancia, estarás involucrado porque estás allí”.
