Personal de verano: impulsar la moral del equipo
La adversidad puede poner a prueba incluso a los mejores equipos, pero el enfoque del Two Oceans Aquarium en la moral del personal ha ayudado a mantener la suya unida el año pasado.
"Tener un personal feliz y resistente lo es todo", dice Helen Lockhart, gerente de comunicaciones y sostenibilidad del acuario. “Es vital que invierta en su personal, no solo financieramente, sino también emocional y espiritualmente. Su equipo será más resistente y la experiencia del visitante será mejor porque los invitados se involucrarán con este increíble grupo de personas ".
Un equipo resistente también proporciona un buen retorno de la inversión a través de una mayor satisfacción, compromiso y productividad en el trabajo, así como una menor rotación de personal.
Conéctese con los miembros del equipo
Two Oceans Aquarium en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, comenzó a desarrollar programas de participación del personal antes de que llegara el COVID-19. El trabajo del acuario con la consultora Dra. Mariheca Otto, directora general de Motto Business Consulting, le dio una ventaja significativa para ayudar a los empleados durante la pandemia.
De marzo a septiembre de 2020, Two Oceans Aquarium tuvo que cerrar. Ninguno de los 100 miembros del personal fue suspendido. El departamento curatorial se dividió en dos equipos y continuó cuidando a los animales. El equipo técnico mantuvo todo funcionando. Otros equipos, como finanzas, marketing y comunicaciones, trabajaron de forma remota. El personal de recepción y funciones / eventos tuvo que esperar el momento oportuno hasta la reapertura.
Mantener el contacto con los empleados fue fundamental. Con la ayuda de Otto, el liderazgo del acuario aumentó el número de registros para ver cómo se las arreglaban los gerentes y los equipos. “Mantenernos en contacto con nuestros equipos fue importante porque había personas que luchaban contra el aislamiento. Además de las reuniones en línea, teníamos citas de café virtuales y charlas sobre el trabajo de las personas, la familia, los niños y las mascotas ”, dice Lockhart.
“Nuestro CEO Michael Farquhar se unió a uno de los equipos curatoriales que trabajaban en el lugar y ayudó con el buceo. Para ellos era importante sentirse reconocidos y contar con el apoyo y la asistencia del CEO ”, dice.
Sea abierto y honesto
Two Oceans Aquarium utilizó los ahorros para pagar los salarios del personal y recibió el apoyo de sus propietarios, Victoria & Alfred (V&A) Waterfront. Durante el cierre del primer mes, todos recibieron el pago completo. “Desde junio hasta octubre, tuvimos que recortar los salarios porque no estábamos generando ingresos”, dice Lockhart.
La gerencia tenía que ser abierta sobre las finanzas del acuario y explicar por qué se necesitaban los recortes. Aunque no tenían todas las respuestas, estaban comprometidas a comunicarse con el personal de la manera más transparente y frecuente posible a medida que evolucionaba la situación. Cuando las personas necesitaban ayuda, para pagar facturas de datos más altas mientras trabajaban en casa, por ejemplo, la empresa intervino.
Después del cierre, la alta dirección restauró gradualmente los salarios, comenzando con los trabajadores con salarios más bajos y terminando con los suyos. "Ahora, todo el mundo ha vuelto a su salario original", dice Lockhart.
Comparta sentimientos y elogios de los visitantes
Tener un personal de larga trayectoria apasionado por la misión del acuario fue de gran ayuda.
“Somos afortunados de trabajar en un entorno tan maravilloso con hermosos animales. Para gran parte del personal, el acuario es como un segundo hogar. Es un trabajo realmente significativo ”, dice Lockhart.
Después de que los empleados regresaran en 2020, la atracción repitió una encuesta de toda la empresa (inicialmente realizada en 2018) para reevaluar las actitudes de los miembros del equipo. Reveló que "el 97% del personal es leal y está comprometido con la organización, y esa cifra no ha cambiado", dice Lockhart.
La encuesta destacó la necesidad de actividades de formación de equipos y capacitación para recuperar el tiempo perdido. “Se necesita más trabajo en términos de liderazgo con inteligencia emocional y desarrollo de resiliencia”, dice Lockhart.
Ya ha realizado una sesión de bienestar para el equipo de recepción. Incluyó una meditación guiada para que las personas respiraran y reflexionaran juntas. Lockhart los animó a pensar en lo que estaban agradecidos y les pidió que pusieran en palabras un regalo que le darían a su equipo.
“Fue increíblemente conmovedor verlos expresar lo que sentían el uno por el otro”, dice ella. “Tan pronto como empezaron a compartir sus sentimientos y dónde se encontraban, pudieron ver que no estaban solos. Hay margen para brindar a las personas más momentos de atención plena durante el día ".
El equipo de gestión busca facilitar un entorno de trabajo más flexible. “Además, cuando sea seguro hacerlo, queremos tener una fiesta en la que el personal pueda divertirse mucho juntos”, dice Lockhart.
Mientras tanto, compartir los comentarios positivos de los visitantes en los correos electrónicos habituales del personal ha ayudado a elevar la moral. “Tuvimos suerte porque los habitantes de Capeton estaban desesperados por volver al acuario, así que abrimos en un nivel fantástico”, dice Lockhart.
Escucha activamente
Sin embargo, el equipo de administración reconoció los temores del personal sobre regresar al trabajo y los alentó a expresar sus ansiedades. “Algunos miembros de nuestro personal perdieron familiares y algunos tenían socios que perdieron el trabajo, por lo que adoptamos un enfoque muy compasivo con ellos”, dice Lockhart.
La empresa también reconoció las frustraciones de la gente. El personal de recepción encontró difícil actuar como agentes de seguridad de COVID-19, por ejemplo. “Ha sido bastante agotador para ellos porque normalmente son ellos los que inspiran a nuestros visitantes sobre nuestros animales y exhibiciones”, dice Lockhart.
Desde la reapertura, el liderazgo del acuario ha seguido escuchando activamente a los empleados.
"Como todas las organizaciones, todavía tenemos nuestros problemas", dice Lockhart, "pero nuestro equipo de alta dirección está comprometido a cuidar a nuestro personal y hacer lo mejor que podamos por ellos".
