Cuando se trata de impulsar la venta de entradas para parques de atracciones y atracciones, la distribución a través de canales externos puede ser una bendición. Al contratar a revendedores en línea como Expedia, Google, GetYourGuide y Klook, las atracciones, desde museos y centros de entretenimiento familiar hasta parques temáticos y resorts, pueden extender su alcance de ventas a huéspedes potenciales en todo el mundo. A través de estos terceros en línea, también conocidos como "canales", las atracciones pueden vender boletos a consumidores que quizás nunca hayan encontrado estas atracciones por su cuenta. Dado que a la mayoría de estos revendedores solo se les paga tras una venta, otros beneficios incluyen más marketing sin costo (lo que genera una mayor exposición y conocimiento de la marca), mayor asistencia diaria y filas más cortas en las ventanillas de boletos sin cita previa.
Entonces, ¿cuál es el desafío de trabajar con revendedores en línea, posiblemente muchos a la vez? El trabajo extra que supone gestionarlos todos. Si desea actualizar el precio de sus boletos o la asignación de inventario, debe iniciar sesión en cada red de revendedores individual y realizar estos cambios. Algunos revendedores también requieren que los huéspedes impriman un cupón en papel para canjear e intercambiar en la puerta por un boleto real, y para que las atracciones reciban pagos de estos revendedores, aún deben proporcionarles un comprobante de canje validado. La compilación y el envío de estos informes pueden resultar tediosos y dar lugar a errores. Estos problemas crean una carga adicional de trabajo y tensión operativa para una atracción.
La solución: conectividad
Afortunadamente, existe una solución a este enigma del revendedor en línea, y es tan simple como Wireless. La conectividad es la forma en que una tecnología se comunica con otra a través de Internet. Así como habitualmente nos "conectamos a Internet" o "nos conectamos a Wi-Fi" sin pensarlo dos veces, la conectividad entre tecnologías permite el paso de datos desde el Punto A (el sistema de venta de entradas de un parque de atracciones, por ejemplo) y el Punto B (un revendedor en línea). Sin embargo, cada uno de estos flujos de conexión debe codificarse y construirse de manera única para adaptarse a los requisitos de cada sistema tecnológico. Estos flujos de conexión codificados se denominan interfaces de programación de aplicaciones (API). Dado que los sistemas tecnológicos están en constante cambio, las API necesitan un mantenimiento y actualización constantes. La conectividad puede ser beneficiosa cuando funciona, pero cuando algo se rompe entre las conexiones punto a punto, puede causar problemas desafortunados. Cuando las conexiones API comienzan a acumularse, mantenerlas todas no se convierte en tarea fácil.
El poder de la conectividad centralizada
Una solución de conectividad emergente y más avanzada para administrar todos estos revendedores en línea y sus API complejas se llama administrador de canales. Ubicado en la nube, piense en un administrador de canales como una centralita telefónica antigua. Cuando los operadores telefónicos respondían manualmente una llamada telefónica de una parte, tenían que conectar la línea a la conexión de la parte coincidente con la que la persona que llamaba estaba tratando de comunicarse. Los operadores eran el eje central, conectando constantemente el Punto A al Punto B en tiempo real. Usando esta analogía, el administrador de canales es el operador que conecta al revendedor con el sistema de venta de boletos de la atracción. La principal diferencia en la era digital es que el channel manager es un software automatizado que funciona con conectividad.
El administrador de canales le permite controlar los elementos clave de los ingresos desde un solo lugar. Inicie sesión en el administrador de canales y realice cambios en cualquiera o todos los revendedores conectados con los que tenga contratos. ¿Necesita cambiar precios, agregar nuevos productos o actualizar la descripción de un producto actual en todos los ámbitos? No es necesario iniciar sesión en docenas de sitios de revendedores; simplemente inicie sesión en el administrador de canales y realice los cambios. Una vez que haya guardado un cambio, el administrador de canales se encarga de enviar todos los cambios a los revendedores que ha seleccionado. Y a medida que un revendedor vende boletos en nombre de la atracción, los datos en tiempo real sobre esas ventas pasan del revendedor directamente al sistema de inventario de la atracción a través del administrador de canal. Cuando esté listo para recibir el pago por esas ventas y necesite generar un informe de canje para cada uno de sus revendedores, solo necesita iniciar sesión en el administrador de canales para ver y descargar esos informes.
Aplicaciones de conectividad avanzada en varios escenarios de atracciones
La utilidad omnipresente de la conectividad en la industria de atracciones globales puede ilustrarse de manera relevante mediante los siguientes escenarios:
Ejemplo n. ° 1: un importante centro científico de la ciudad
Las ciudades albergan museos únicos, muchos de ellos con colecciones que no se pueden ver en ningún otro lugar. Atrapados en un Catch-22 de querer promocionarse a sí mismos y sus destinos en todo el mundo, pero con tecnología y personal limitados para empezar, la tarea de administrar múltiples revendedores presenta obstáculos para el crecimiento de los ingresos.
El cambio a una plataforma de conectividad de administrador de canales basada en la nube automatiza y agiliza los procesos de oficina que antes eran manuales. Por ejemplo, genera confirmaciones de pedidos listas para la puerta, lo que permite una mejor experiencia de registro de visitantes. Puede ejecutar informes en un sistema, ver los canjes totales y luego profundizar para ver a qué revendedor se vendieron, así como desde qué país los compraron los visitantes. Este conocimiento se puede utilizar para mejorar la experiencia del comprador. Las ventas y la exposición global aumentan, mientras que la carga de trabajo sigue siendo manejable.
Ejemplo n. ° 2: un destino completamente nuevo
Cuando nuevas atracciones, como Yas Island en Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos, planean abrir sus destinos internacionales, crean una estrategia para atraer visitantes de todo el mundo. La distribución a través de revendedores es un método a considerar.
“En la era digital actual, la distribución garantiza una experiencia de reserva más moderna y fluida para los viajeros, lo que reduce la cantidad de transacciones involucradas para que los productos estén disponibles para los consumidores”, explica Liam Findlay, gerente general de Experience Hub, la organización de marketing detrás de Yas Island. "Esto fue vital para nuestro crecimiento final y ahora es tan importante para el camino actual hacia la recuperación de Yas Island".
La subcontratación de la construcción y el mantenimiento de la conectividad tecnológica mediante la asociación con una solución de administrador de canal puede permitir que un nuevo destino se centre en experiencias innovadoras, brindando excelencia en el servicio al cliente y construyendo una reputación que genere lealtad.
Ejemplo n. ° 3: un parque temático establecido
Los parques temáticos han confiado durante mucho tiempo en la distribución como estrategia de ventas. Con cientos de socios revendedores para administrar, incluso la conectividad por sí sola no puede adaptarse a los planes de ingresos futuros. Esto se volvió demasiado evidente para un jugador global de parques temáticos cuando quiso implementar una nueva estructura de precios. Todos sus revendedores en línea tendrían que reconfigurar sus API para manejar la nueva estructura, y los revendedores fuera de línea necesitaban un aviso con demasiada anticipación para sus tácticas de compra masiva. Debido a estos obstáculos, la mayoría de los revendedores no adoptaron la nueva estructura de precios, lo que afectó el crecimiento proyectado de los ingresos del parque temático.
Buscando una solución, el parque temático eligió un administrador de canales para proporcionar los medios para automatizar y controlar la adopción de la nueva estructura de precios. La centralización del administrador de canales eliminó el problema de escalabilidad y de personal técnico. Ya sea que el parque tratara con una docena o con 1,000 revendedores, solo necesitaba iniciar sesión en un lugar para agregar y cargar a todos sus revendedores integrados. El administrador de canal también permitió que el parque controlara mejor la experiencia de la marca: los consumidores vieron información de productos y precios consistentes en todo el espectro de revendedores.
Al convertirse en el administrador de canales, el parque temático obtuvo más ganancias en los conocimientos de los consumidores que obtuvo. El parque sabía dónde se compraban sus boletos, qué revendedor se usaba y el lapso de tiempo entre la compra y el canje. El parque podría utilizar estos conocimientos para innovar y ajustar múltiples aspectos de su negocio.
Un administrador de canales premium
Ahora que se ha establecido el caso del uso de un channel manager para optimizar los ingresos por atracción y reducir la tensión operativa, hay que plantearse la pregunta: ¿Quién ofrece el channel manager de primer nivel que ofrece resultados?
No busques más allá de Redimir. La solución de conectividad Channel Manager de Redeam proporciona la gama completa de servicios descritos anteriormente y más. El channel manager de Redeam no es un complemento de un producto; El único objetivo de Redeam es proporcionar la mejor conectividad de su clase. Debido a esto, Redeam es una parte neutral y agnóstica que se encuentra entre las atracciones y los sistemas de reserva y boletos, así como los revendedores en línea. Este tipo de conexión le ha permitido a Redeam continuar innovando e iterando sobre su solución de administrador de canales, desarrollando ofertas de vanguardia como precios dinámicos, acomodando la distribución de boletos cronometrados y, próximamente, asientos reservados. La selección de un proveedor de conectividad de buena reputación como Redeam posicionará las atracciones de cualquier tamaño para un crecimiento futuro optimizado. Para obtener más información, visite canjear.com.
Esta historia fue posible gracias al socio de IAAPA, Redeam. No refleja necesariamente las opiniones de los escritores y editores de Funworld. IAAPA no respalda ningún servicio, empresa o producto mencionado en este documento.