Alimentando la recuperación
A medida que se extendió COVID-19, también lo hizo la cooperación entre las atracciones y sus proveedores. Tanto operadores como proveedores continúan ajustándose a los efectos del coronavirus.
Funworld habló con PGAV Destinations de St. Louis, Missouri, Estados Unidos, y ThisPlays International de Eindhoven, Países Bajos, para compartir cómo tanto los operadores como los proveedores colaboran para que las instalaciones sean seguras durante la pandemia global.
Traer a los invitados de regreso de forma segura
Durante el inicio de COVID-19, la firma de diseño y planificación global PGAV Destinations lanzó un estudio sobre el impacto del distanciamiento social para conocer cómo la separación recomendada entre grupos de personas afectaba la capacidad y el flujo de personas a través de los espacios de atracciones. Luego, la compañía utilizó esta información para asesorar a las atracciones sobre pivotes operativos y cómo crear nuevos parámetros para sus instalaciones.
“Una de nuestras tendencias favoritas que surgieron durante este tiempo de mantener a las personas 'seguras con COVID' ha sido el resurgimiento de las experiencias de manejo”, dice Tiffany Rawson, gerente de proyectos de PGAV. “Desde el 'Drive-Thru Zoo Boo' del Zoológico de San Antonio hasta el evento 'Flicks & Fireworks' de SeaWorld Orlando, hasta clubes de baile y conciertos en el estacionamiento, las atracciones empujaron los límites para crear nuevas experiencias que combinan entretenimiento, educación, nostalgia y unión comunitaria. " Ciertamente, una de las ventajas de las experiencias drive-thru es que su flexibilidad les permite convertirse en una oferta repetida, agregada al calendario con la frecuencia que desee la instalación.
Las medidas de limpieza mejoradas también son de gran importancia para las atracciones.
“La clave será implementar las medidas de seguridad que son importantes para su público objetivo y comunicar de manera efectiva estas medidas para llevar a estos visitantes a su atracción”, dice Rawson.
Ella cita al Museo de la Ciudad de St. Louis por encontrar una solución tomada de una industria relacionada.
“Buscaron en la industria de procesamiento de alimentos una solución de limpieza llamada Biomist que desinfecta el entorno muy complejo y altamente táctil de este museo”, dice ella.
Usar datos para empoderar las decisiones
Cuando la encuesta anual "Voice of the Visitor" de la PGAV preguntó a los visitantes sobre sus motivaciones para visitar las atracciones, la "seguridad" pasó de ocupar el puesto 14 en importancia en 2019 a ascender como el número 1 en 2020. Afortunados para las atracciones son los datos que los pasos más fáciles y menos costosos, como requerir máscaras y proporcionar un limpiador de manos, se clasifican como los más importantes. Mientras tanto, las medidas que requieren una inversión significativa, como los sistemas mejorados de filtración de aire, se mencionaron con menos frecuencia en la investigación y se clasificaron más abajo.
Por supuesto, una de las principales desventajas de todos estos requisitos es crear una atmósfera pesada y sombría para los huéspedes que ya han soportado los duros impactos del COVID-19 durante un tiempo prolongado y pueden estar visitando atracciones como un escape. Por eso, la PGAV dice que algunas atracciones adoptaron enfoques inteligentes para traer una alegría a la situación.
“Uno de nuestros ejemplos favoritos es Walt Disney World Resort que usa Stormtroopers para hacer cumplir los requisitos de distanciamiento social entre grupos de personas”, dice Rawson, refiriéndose al área Star Wars: Galaxy's Edge de Disney's Hollywood Studios en Orlando. "Gran uso de una propiedad intelectual (IP) existente y ejecutado de tal manera que la entrega del mensaje te hace detenerte y reír". Ella revela que se puede encontrar otro esfuerzo creativo, divertido y de marca en Holiday World en Santa Claus, Indiana, Estados Unidos. El parque convirtió sus estaciones de desinfectante de manos en estaciones de "Santa-tizer".
Rawson enfatiza que un beneficio para las atracciones de hacer que los visitantes se sientan lo suficientemente seguros para visitar será evidente en la cantidad de visitantes que pasan por la puerta principal y permanecen lo suficiente para gastar más dinero.
En cuanto a lo que se avecina, señala que ahora es el momento de planificar los días posteriores a la pandemia. “Una de las cosas que la industria de las atracciones podría estar perdiendo ahora es prepararse para la poderosa marea de visitantes que regresará. Se predice que la demanda acumulada impulsará nuestra recuperación, ya que muchos han estado fantaseando con viajes pospuestos y / o viajar como una forma de escapar del estrés diario. La planificación para ese día ahora ayudará a que las atracciones se destaquen por encima del resto ”, dice Rawson.
Oportunidades de inversión creativas
ThisPlays es un proveedor con sede en los Países Bajos de conceptos fotográficos independientes para la industria de las atracciones. Aunque varios parques de atracciones, zoológicos, museos y otras instalaciones han reabierto de manera segura con capacidad reducida, las atracciones en el lugar y otras experiencias generalmente tienen restricciones de capacidad. Como resultado, los proveedores de fotografía de viajes se han visto afectados, y las tiendas se mantienen cerradas porque los invitados no pueden agolparse en las tiendas de fotografía para ver y comprar imágenes.
Mark Van Der Weide, fundador y propietario de ThisPlays, dice que su compañía ha tenido éxito al introducir tiendas de fotografía "emergentes" sin contacto, y agregó que descubrió que las atracciones dudan en hacer modificaciones a largo plazo y cambios estructurales importantes en las instalaciones.
“Notamos que muchos parques de atracciones, y zoológicos en particular, todavía tienen espacios abiertos de alto potencial a lo largo de sus rutas principales que coinciden con los 6 a 9 metros cuadrados necesarios”, dice Van Der Weide, ”refiriéndose a los requisitos de distanciamiento social. “Convertimos esto en una oportunidad al ofrecer tiendas emergentes basadas en ingresos compartidos (donde los visitantes pueden comprar fotos). En resumen, pedimos solo 9 metros cuadrados y una toma de corriente, y nos comprometemos a tener una experiencia fotográfica segura y de alta gama ".
Él dice que las tiendas emergentes siguen el modelo 3S de ThisPlays: Safe-Self-Service. Es un sistema que utiliza un pago sin contacto, con desinfectantes de manos integrados en la experiencia. La participación en los ingresos permite que las atracciones generen una nueva fuente de ingresos sin tener que realizar una gran inversión.
“Si bien el volumen de visitantes cayó más del 50% en muchos parques, nuestros ingresos por máquina se redujeron solo en un 11%”, dice. "Pudimos controlar el daño hasta cierto punto, mientras que nuestra solución sin contacto nos permitió permanecer abiertos toda la temporada combinada con la escisión que tenían de las tiendas cerradas o con capacidad limitada".
En 2021, Van Der Weide ve parques de atracciones y otras atracciones que buscan flujos de ingresos seguros, escalables y basados en acciones, ya que algunos pueden carecer de la introducción de nuevos gastos de capital. “También estamos viendo una rápida transición hacia esto dentro de la industria de los museos, así como en algunos zoológicos tradicionales que solían estar un poco distantes cuando se trata de comercializar la experiencia interna”, dice.
Van Der Weide también predice un futuro brillante para la fotografía de viaje después del coronavirus, ya que los sistemas de reconocimiento facial evolucionarán la experiencia tradicional de compra de fotografías hacia una orientada a la personalización.
