Preguntas y respuestas: Orientación de expertos para abordar los problemas de COVID-19 en las atracciones
Tony Miceli se unió recientemente a PGAV Destinations como director de producción de medios. Su experiencia profesional con Total Media Creative, Electrosonic, Technomedia Solutions y Universal Creative le sirve bien, ya que PGAV investiga cómo las atracciones de todo tipo pueden funcionar en un mundo COVID-19 y post-COVID-19. Funworld le hace algunas preguntas sobre este tema.
Funworld: La mayoría de los preparativos para la reapertura de atracciones en medio del brote de COVID-19 se han centrado en consideraciones físicas, como distanciamiento físico entre invitados, controles de bienestar, etc. Pero, ¿cuáles son algunos de los impactos psicológicos y emocionales en los huéspedes que estas atracciones deberían considerar?
Tony Miceli: Los invitados que llegan a las puertas están emocionados de regresar a sus “lugares felices” favoritos y, sin embargo, es comprensible que la mayoría sea más tímida, ansiosa y estresada por aventurarse de regreso a un mundo donde los riesgos de las filas y las multitudes son una preocupación. Cuanto más podamos ayudar a los huéspedes a saber que su seguridad y comodidad son de máxima prioridad, mientras que inventamos nuevas formas creativas de mantener la diversión y la fantasía vibrantes durante su visita, debería ayudar a aliviar algunos de los impactos psicológicos y emocionales.
¿Cuáles podrían ser algunos de los impactos de COVID-19 en las operaciones, el personal y los huéspedes que las atracciones podrían no tener en cuenta?
Debemos ser tenazmente conscientes del impacto que la pandemia ha tenido en la fuerza laboral de la industria de las atracciones. El personal está lidiando con los mismos miedos y ansiedad que muchos de los invitados pueden tener, con la presión adicional de su propia seguridad y capacidad para mantener su sustento.
A medida que salimos de las restricciones de COVID-19, ¿de qué formas las atracciones pueden informar a los visitantes que está bien visitarlas?
Los invitados necesitarán tranquilidad a través de una comunicación clara, consistente y completa. Con la producción de medios creativos, podemos demostrar los planes y esfuerzos que están haciendo los parques para garantizar que sean absolutamente más limpios y seguros. Hay algo muy positivo para los huéspedes con respecto a la capacidad reducida, la disminución de los tiempos de espera y la oportunidad única de experimentar más en menos tiempo. Sabemos cuánto confían los huéspedes en las recomendaciones de amigos y familiares, y en los conocimientos obtenidos de reseñas auténticas en línea, así que resalte las positivas y alentadoras.
Si una empresa de atracciones tiene ubicaciones en varios continentes / países, ¿cómo debería ajustar sus mensajes a los huéspedes en ubicaciones que manejan el virus de manera diferente?
Un mensaje no sirve para todos. El virus no ha cambiado necesariamente esto. Cada lugar puede enfrentar regulaciones muy diferentes de las organizaciones de salud y los gobiernos municipales, provinciales y federales, y sus normas culturales preexistentes dictarán cómo reaccionarán esas poblaciones a esas regulaciones. La redacción y producción de estos mensajes debe realizarse a nivel local.
¿Qué papel (s) pueden desempeñar los fabricantes y proveedores de nuestra industria para mejorar el medio ambiente en las atracciones, tanto durante como después del COVID-19?
Muchos fabricantes y proveedores ya han cambiado parte de su enfoque hacia el desarrollo de tecnologías, herramientas y equipos que se pueden utilizar en este entorno. Algunas líneas de producción de la industria se modificaron para fabricar máscaras, protectores faciales y ventiladores durante la crisis. Los materiales de capacitación digitales personalizados que se pueden crear para ayudar al personal a adherirse a las pautas en rápida evolución pueden reducir la frecuencia de la capacitación formal en persona.
Durante este momento desafiante y estresante, ¿cree que las atracciones pueden desempeñar un papel importante en el aumento del factor de felicidad entre las personas?
Sí, claro que sí, como siempre lo han hecho. Estos destinos están diseñados para ser oasis: fugas en tiempos difíciles. Son un territorio neutral, donde todos son iguales en su búsqueda de la felicidad, la emoción y la diversión. Las personas tienen una necesidad inherente de viajar y explorar el mundo. Eso no cambiará en el futuro. Todos entendemos que estamos juntos en una situación como nunca nos hemos enfrentado.