Cuando los visitantes van a parques y atracciones, muchos de ellos toman los mapas impresos que normalmente se muestran en la entrada. Sin embargo, los visitantes de Universal Orlando descubrieron a principios de este año que los mapas que alguna vez estuvieron omnipresentes en sus parques de repente ya no estaban disponibles. En cambio, se animó a los huéspedes a descargar la aplicación móvil de Universal y navegar por los parques utilizando los mapas digitales del resort.
El cambiar a navegación por teléfono inteligente Es una tendencia que ha ido ganando impulso. Al igual que ocurre con los mapas de carreteras, los teléfonos fijos, las cámaras independientes y otras convenciones de larga data, la tecnología disruptiva de los teléfonos inteligentes tiene el potencial de cambiar la forma en que los huéspedes navegan por el entorno que los rodea.
Atracciones.io, una empresa de aplicaciones móviles con sede en el Reino Unido que desarrolla mapas de marca para atracciones, aprovecha el aumento del interés en la transición a la orientación digital. “Deshacerse de los mapas impresos puede ser una perspectiva aterradora”, reconoce Jacob Thompson, director de éxito del cliente. No obstante, existen razones de peso para tomar la decisión, incluidas las mejoras en la satisfacción de los huéspedes.
"Los mapas digitales son una forma mucho más rápida de navegar, comprender e interactuar con una ubicación", afirma Thompson. "Los operadores pueden actualizar continuamente y proporcionar información precisa y en tiempo real, así como orientar las comunicaciones de forma más estratégica", añade.
Cuándo ZooTampa en Florida se puso en contacto con Atracciones.io para desarrollar una aplicación móvil en 2019, la organización conservacionista estaba preocupada por la gestión ambiental. Estaba imprimiendo cientos de miles de mapas en papel, una práctica que no estaba alineada con sus objetivos de sostenibilidad. La empresa creó un mapa digital interactivo para el zoológico y se orienta según la posición del usuario, proporcionando indicaciones intuitivas para encontrar el camino. Fue un éxito tanto para el zoológico como para sus visitantes.
"Al eliminar gradualmente los mapas, así como los boletos y las tarjetas de membresía, ZooTampa redujo el desperdicio innecesario de papel en un 95%", dice Thompson. “No sólo fue mucho más sostenible, sino que les ahorró cerca de 50,000 dólares al año en costes de impresión. El zoológico invirtió los ahorros en iniciativas de conservación de manatíes”.
Entre los otros clientes de Atracciones.io que recientemente hicieron el cambio a mapas digitales se encuentran el Zoológico de San Diego, el parque temático Djurs Sommerland en Dinamarca, y el Yorkshire Wildlife Park y el Zoológico de Chester, ambos ubicados en Inglaterra.
Para 2026, los nativos digitales (un identificador para las personas nacidas en un mundo de computadoras y teléfonos inteligentes) constituirán la mayoría de los consumidores. Pero ¿qué pasa con aquellos invitados, aunque sean pocos, que no poseen un teléfono inteligente? ¿O personas que tienen un dispositivo, pero no son particularmente conocedores de la tecnología?
Si bien ZooTampa redujo significativamente sus mapas impresos, no los eliminó por completo. Los huéspedes aún pueden solicitar y recibir un mapa en papel, aunque estén ocultos a la vista.
Por otra parte, Parques temáticos Village Roadshow (VRTP), que incluye Warner Bros. Movie World, Sea World, Wet'n'Wild y Paradise Country, dejó de imprimir todos los mapas de parques en 2019, después de lanzar su aplicación para toda la empresa. Al igual que con ZooTampa, las preocupaciones por la conservación impulsaron inicialmente el cambio.
“Inicialmente en Sea World habíamos probado dejar de utilizar mapas impresos como parte de nuestra responsabilidad de reducir nuestro impacto en el medio ambiente”, explica Bikash Randhawa, director de operaciones de VRTP.
Cuando la medida recibió comentarios positivos de los huéspedes, la compañía introdujo mapas digitales en todos sus parques australianos. Al utilizar balizas en todos los parques, los mapas telefónicos pueden incorporar otras funciones, incluidos tiempos de espera en los viajes, actualizaciones, alertas y ofertas específicas. Randhawa dice que hubo algunos focos iniciales de resistencia cuando VRTP dejó de imprimir mapas, pero finalmente resultó ser una transición fácil. El mayor obstáculo, señala, es el sentimentalismo que engendran los mapas en papel.
"Si bien existe un pequeño elemento nostálgico al perder un mapa impreso del parque como recuerdo, los beneficios de pasar a un mapa digital superan con creces los desafíos", dice Randhawa.
Efteling en los Países Bajos está eliminando poco a poco sus mapas impresos. En los últimos años, se ha reducido el número de mapas en papel en casi un 50%, según Karin Koppelmans, responsable de comunicaciones y asuntos corporativos del parque. Los mapas todavía están disponibles pero se muestran en una ubicación menos destacada. Los carteles en la entrada y dentro del parque animan a los visitantes a utilizar la aplicación de Efteling.
"En cuanto a los planes de dejar de usar [mapas impresos] por completo, todavía es un poco complicado, considerando nuestros muchos caminos tortuosos y nuestro diseño orgánico", dice sobre el parque fundado en 1952.
Todavía hay una serie de reticentes que no tienen aplicaciones telefónicas. Quassy, el histórico parque de diversiones de Connecticut, por ejemplo, distribuye folletos a los visitantes que incluyen un mapa del parque. Los folletos incluyen un código QR que los usuarios pueden escanear para descargar un mapa estático en sus dispositivos. El copropietario George Frantzis dice que Quassy actualmente no tiene planes de descontinuar los mapas impresos o introducir una aplicación.
Los mapas en papel son “un detalle, les gustan a los niños y ofrecen oportunidades de patrocinio”, señala.