Nuevo enfoque de Shanghai Disney Resort para hacer cola
Una de las preguntas más importantes que cualquier atracción debe responder al considerar las operaciones en esta nueva era es cómo garantizar el distanciamiento social en todas sus instalaciones. Mantener uno o dos metros de espacio entre los clientes es una cosa en los supermercados, pero otra muy distinta en un parque temático. ¿Cómo, por ejemplo, se asegura de que no se formen multitudes en la entrada al momento de la apertura o que haya un espacio adecuado en una montaña rusa? Desde la reapertura Shanghai Disneyland el 11 de mayo, Walt Disney Company ha tenido éxito con su enfoque inicial de estos problemas.
Para empezar, no hay venta de boletos en el sitio, eliminando las líneas en las taquillas. Todos los boletos deben comprarse en línea a través de un sistema de reserva anticipada. Incluso los titulares de pases anuales deben reservar su fecha y hora por adelantado. El sistema de reservas escalona los horarios de entrada, controla los números de asistencia y permite a Disney evitar que grandes multitudes se reúnan en la entrada a primera hora de la mañana cuando abre el parque.
Las áreas de la cola de entrada tienen marcadores de distanciamiento social en el suelo, pero a diferencia de muchos lugares, las líneas y los cuadros no indican dónde debe pararse un invitado, sino dónde no. "Descubrimos que era más fácil decirles a los invitados dónde no pararse, y luego dejar el espacio vacío donde puedan pararse", dijo el vicepresidente de operaciones de Shanghai Disney Resort, Andrew Bolstein, a los medios en un recorrido por el parque.
¿Cómo llegó Shanghai Disney Resort a esta decisión y a otras sobre colas de viaje, señalización y más? IAAPA conversa con Bolstein para obtener más información.
FW: El enfoque de Shanghai Disneyland para las colas y el distanciamiento social es innovador. ¿Cómo determinó que es mejor mostrar a los invitados dónde no pararse?
Andrés Bolstein: Shanghai Disney trabajó muy de cerca con el gobierno local en todos los aspectos de nuestro plan de reapertura. A medida que desarrollamos nuestra estrategia de distanciamiento social, pasamos mucho tiempo haciendo evaluaciones comparativas en Shanghai y hablando con otros en la industria para informar nuestras decisiones. También probamos a fondo todas las nuevas medidas y procedimientos instituidos en el parque.
Inicialmente, probamos marcadores que indicaban dónde "deberían pararse los huéspedes", así como marcadores donde no deberían, en ubicaciones en todo el resort para determinar la mejor opción. Lo que encontramos fue que los marcadores que indicaban dónde los invitados "no deberían pararse" captaron su atención de manera mucho más efectiva. Se percibe que son más como una advertencia, por lo que avanzamos con este enfoque.
El enfoque del complejo para implementar cambios en la seguridad de la cola a medida que los huéspedes se acercan a un viaje. ¿Por qué?
Los invitados se encuentran primero con los marcadores de "no deben estar de pie" en la entrada principal, y seguimos usándolos en las secciones de las colas de atracción que estimamos se utilizarán durante la mayoría de cada día. Después de pasar por la entrada, los huéspedes comprenden el procedimiento y lo siguen bien en las colas del parque.
Sin embargo, para las áreas de carga de viajes reales, donde los invitados ya están en sus grupos separados, utilizamos marcadores con números o cuadros para ayudar a asignar espacios. Este enfoque es consistente con nuestros procedimientos de carga de atracciones para ayudar a espaciar a nuestros huéspedes para su seguridad y comodidad.
¿Cómo determinó que los marcadores de distanciamiento social deberían ser morados y amarillos? ¿Qué consideraciones entraron en su diseño?
Los colores y la iconografía de todos los signos y marcadores relacionados con la nueva respuesta a la pandemia se mantienen consistentes en todo el complejo. Creemos que esta coherencia ayuda a nuestros huéspedes a identificar un vernáculo gráfico que puedan reconocer y comprender más fácilmente. En cuanto a los colores específicos, el amarillo tradicionalmente se relaciona con advertencias. Lo elegimos porque queremos captar la atención de los huéspedes rápidamente. Purple también funciona bien para nosotros en Shanghai Disneyland en la mayoría de las áreas del parque, por lo que los dos juntos crean una asociación perfecta.
¿Hay algunos juegos en los que es más difícil garantizar el distanciamiento social que otros?
Durante esta fase de reapertura inicial, la capacidad diaria de los visitantes del parque ha sido limitada, lo que nos ayuda a alentar el distanciamiento social en cada lugar del parque. Si bien la capacidad en ciertas atracciones se ha visto más afectada que en otras, como "El vuelo de Peter Pan" y "Las muchas aventuras de Winnie the Pooh", donde limitamos cada vehículo a un solo grupo de invitados, el impacto ha sido manejable , y los invitados están respondiendo muy positivamente, por lo que estamos muy agradecidos.
Cuéntanos más sobre cómo se recibieron las nuevas medidas.
Las medidas de distanciamiento social en respuesta a la pandemia se han convertido en parte de nuestra vida cotidiana. El enfoque y los procedimientos del Shanghai Disney Resort están en línea con los esfuerzos de prevención que tienen lugar en todo el país.
Nuestros invitados han sido muy receptivos a todas las medidas de distanciamiento social que se han implementado en Shanghai Disneyland, y cada miembro del elenco ha recibido una amplia capacitación para que puedan ayudar adecuadamente a los invitados con las nuevas medidas y procedimientos.
Sin embargo, a pesar de nuestras exhaustivas pruebas, nunca se sabe qué tan bien funcionará hasta que los visitantes ingresen al parque y comiencen a interactuar en el medio ambiente. Entonces, ahora que estamos abiertos, podremos continuar ajustando y adaptando nuestras medidas de acuerdo con los comentarios de los huéspedes y las observaciones de comportamiento.
Esperamos dar un buen ejemplo a otras personas en esta industria en todo el mundo que también están pensando en las medidas y procedimientos para implementar cuando llegue el momento de que vuelvan a abrir.
Los parques temáticos de Disney tradicionalmente han pensado mucho en la psicología de las colas, por lo que esperar en las filas no es aburrido o parece demasiado largo. ¿Hubo alguna consideración psicológica que jugó un papel en cómo se implementan las nuevas reglas?
Nuestros Imagineers diseñan todas las atracciones de Disneyland para ofrecer entornos de cola totalmente inmersivos y emocionantes que tengan en cuenta la experiencia del huésped mientras espera. Shanghai Disneyland no es diferente. Durante esta fase de reapertura inicial, somos afortunados de poder continuar utilizando nuestros entornos de cola existentes tanto como sea posible y aún aprovechar el tema y el entretenimiento en cola proporcionados. En la cola de "Piratas del Caribe - Batalla por el tesoro hundido", por ejemplo, los invitados están inmersos en un mundo de piratas, con habitaciones llenas de baratijas y tesoros escondidos.
El video de preapertura de Shanghai Disneyland es atípico, ya que tiene un enfoque mucho mayor en las operaciones que un video típico de Disney 'hito'. Cuéntanos sobre el proceso de pensamiento de Disney para producir esto.
Fue tan importante para nosotros que el público y nuestros huéspedes entienden claramente los nuevos procedimientos operativos que se aplican para su seguridad, tanto antes como durante su visita al parque. Queríamos aprovechar esta comunicación para educar al público y a los invitados, y nos dimos cuenta de que la mejor manera de hacerlo es con un video llamativo, claro y memorable, en lugar de solo líneas de texto. Si bien incluimos divertidos temas de Disney, queríamos que el video fuera útil e informativo, por lo que los guiamos a lo largo de todo el proceso, desde hacer reservas a través del distanciamiento social hasta salir del parque de manera ordenada al final del día.