Retención de titulares de pases en la temporada de COVID-19
Emitir reembolsos, ofrecer nuevos beneficios, mejorar los niveles de membresía, recuperar los días perdidos (y más): Estas son algunas de las formas en que los parques están respondiendo a la pandemia de coronavirus y su impacto en los titulares de pases de temporada.
"Queremos asegurarnos de que nuestros titulares de pases, que son muy leales a nosotros, se mantengan felices", dice Jordan Carter, director de marketing del parque temático Silverwood en Idaho. El parque formuló una estrategia que brinda opciones a los huéspedes mientras preserva el valor de sus pases. "Queremos asegurarnos de que [los titulares de pases] sientan que son apreciados", agrega. "Si los tratamos bien, son nuestros mayores defensores".
Repasemos una serie de ideas que los parques han formulado para retener la lealtad de quizás su distrito electoral más importante, los titulares de pases de temporada, en esta temporada más extraña.
- Descuento 2021 pases
Programado para subir sus montañas rusas el 2 de mayo, Silverwood está tratando de determinar cuándo, de hecho, se abrirá para la temporada 2020. Mientras tanto, ha asegurado a sus actuales titulares de pases que les ofrecerá una tasa de descuento en los pases 2021 para compensar los días de funcionamiento perdidos este año. "Queremos que regresen el año que viene", dice Carter sobre la oferta innovadora del parque. Pero Silverwood también sabe que, por una variedad de razones, los invitados pueden no querer o no pueden usar sus pases durante 2020. Con una buena cantidad de visitantes de Canadá cercano, por ejemplo, los residentes del país están preocupados por el cierre prolongado de la frontera. Silverwood dice que aquellos que no lleguen al parque en 2020 recibirán automáticamente sus pases en 2021. - Extender la temporada
Tomando un rumbo diferente, varios parques están informando a los visitantes que sus pases 2020 serán buenos para parte de la temporada 2021. Kennywood y Hersheypark de Pensilvania, por ejemplo, han extendido los pases de este año hasta finales de junio de 2021. Los titulares actuales de pases en Dollywood en Tennessee y Silver Dollar City en Missouri podrán visitar los parques hasta el 1 de junio de 2021. "Nuestros titulares de pases de temporada representar a nuestros huéspedes más apasionados ", dice Vikki Hulquist, gerente general de Hersheypark. "A medida que nos las arreglamos durante este tiempo sin precedentes, queríamos que supieran cuánto los valoramos". - Mezcle en toda la temporada 2021
Algunos parques han ido un paso más allá y han extendido los pases de 2020 hasta la temporada 2021. Estos incluyen todos los parques de la cadena Cedar Fair, como Knott's Berry Farm en California, Cedar Point en Ohio y Michigan's Adventure. Los poseedores de pases del Gröna Lund de Suecia también podrán utilizar sus pases durante la temporada 2021. “Son nuestros embajadores. Los queremos de nuestro lado ”, dice Mattias Banker, propietario y director de desarrollo estratégico de Parks & Resorts Scandinavia. “Pensamos que era un buen gesto decir: 'Gracias, les damos el próximo año por adelantado'”. - Actualizar niveles de membresía
Por cada día que los parques Six Flags permanezcan cerrados en 2020 debido al coronavirus, agregarán un día de funcionamiento durante la temporada 2021 para que los titulares de pases actuales puedan usar sus pases. Al igual que Silverwood, la cadena de parques también ofrecerá tarifas reducidas de renovación de 2021 a los titulares de pases de esta temporada en reconocimiento de los días de recuperación.
Además de los pases de temporada tradicionales, los parques Six Flags también ofrecen un programa de membresía. Utilizando un modelo similar a los clubes de salud y los servicios de transmisión, los miembros pagan cuotas mensuales continuas y no están vinculados a las estaciones. Six Flags presenta cuatro niveles de membresía, Gold Plus, Platinum, Diamond y Diamond Elite, que se acumulan en beneficios adicionales a medida que aumentan los costos. Por cada mes que los parques permanecen cerrados, Six Flags agregará un mes adicional al final de los programas de los miembros. Y para la temporada 2020, la cadena actualizará a los miembros a la siguiente categoría superior sin costo adicional. Los miembros Diamond Elite de nivel superior recibirán pases adicionales sin colas y otros beneficios. "Nuestra guía es asegurarnos de que todos obtengan el valor justo de lo que pagaron", dice Mark Kupferman, vicepresidente de información y marketing interactivo. "Y luego queremos agregar algunas cosas en la parte superior porque apreciamos su lealtad y que se quedan con nosotros". - Endulce ofertas con beneficios adicionales
Además de mejorar los niveles de membresía, Six Flags también ofrece días de amigos gratis y otros complementos para los titulares de pases y miembros que permanecen en el curso. Otros parques también están agregando incentivos para ayudar a convencer a los titulares de pases para que se sienten bien durante la interrupción de la pandemia. Por ejemplo, los titulares de pases en Silver Dollar City y Hersheypark también recibirán un cupón de invitado de cortesía. Y Gröna Lund permitirá a sus titulares de pases visitar los parques hermanos Kolmården, Skara Sommarland y Furuvik sin costo adicional. - Emitir reembolsos parciales
Los titulares de pases en los resorts de Disney en Florida y California tienen dos opciones. La compañía extenderá la duración de sus pases para reflejar la cantidad de días que los parques están cerrados, o emitirá reembolsos prorrateados. Disney suspendió el cobro de pagos para los titulares de pases en su plan de pago mensual. Como alternativa, los titulares de pases pueden optar por cobrar sus pagos pospuestos después de la reapertura de los parques, extendiendo así la cantidad de días que el pase será válido.
"La forma en que manejamos este año y cómo tratamos a nuestros [titulares de pases] durante todo este tiempo tendrá un impacto duradero", dice Kupferman de Six Flags, explicando la motivación detrás del alcance de la cadena a su base leal. “Todos están frustrados y decepcionados, nosotros estamos, nuestros invitados también. En cualquier grado que podamos compensar lo haremos.