Imagina un viaje oscuro con un número infinito de historias. No solo unas pocas ramificaciones cuidadosamente escritas, sino una cantidad infinita de resultados e interacciones a lo largo del camino. ¿Suena increíble? ¿O al menos ridículamente caro de producir? Con los últimos avances en inteligencia artificial (IA), una atracción como esta puede no estar muy lejos.
“La idea de tener contenido personalizado para cada invitado, donde puedan tener una relación personal continua con los personajes, ese siempre ha sido el sueño”, reflexiona Michael Libby, un tecnoemprendedor que es el fundador y director ejecutivo de un programa de principio a fin. proveedor de soluciones de control Worldbuildr. La carrera de Libby ha incluido el trabajo con Disney, Thinkwell y Microsoft, donde trabajó en ChatGPT antes de que fuera lanzado al público.
“Hasta ahora, si querías algún tipo de interactividad o narrativa ramificada, tenías que desarrollar múltiples versiones del mismo contenido. Ahora, puedes usar la IA para generar ese contenido para ti”, le dice a Funworld.
Contenido personalizado
Una atracción con IA podría ser como una pizarra en blanco, con menos elementos de construcción y más pantallas de proyección. Antes de que comience el viaje, los pasajeros responderán preguntas, que generarán respuestas por parte de la IA, que a su vez se pueden convertir automáticamente en audio para figuras animatrónicas o video multimedia que se proyecta en puntos clave del viaje. Cada vehículo experimentará contenido único a medida que pasa por escenas y pantallas.
“Es como Mad Libs”, explica Libby. “El ingeniero puntual acaba de poner espacios en blanco donde usted, como invitado, completa lo que lo hace único. Eso genera el contenido para el viaje. No es diferente a renderizar un videojuego en tiempo real, excepto que el contenido se basa en las respuestas proporcionadas por la IA en lugar del código escrito por humanos”.
Ocurriendo ahora
Toda la tecnología que describe Libby está disponible públicamente hoy. Sin embargo, inmediatamente se presentan dos desafíos. Desde un punto de vista técnico, podría haber un pequeño grado de latencia que debe superarse para que la experiencia sea perfecta. Los operadores del parque también deben estar dispuestos a aceptar contenido sin guión. Si bien esta es la esencia de la inteligencia artificial, quizás sea un riesgo demasiado grande para algunos propietarios de propiedad intelectual.
A corto plazo, puede depender de los fabricantes de atracciones desarrollar una atracción oscura de IA que se pueda personalizar y vender (o arrendar) a los operadores de parques, al igual que las montañas rusas de realidad virtual se introdujeron por primera vez hace ocho años.
“Creo que quien satisfaga esa necesidad primero tendrá mucho éxito”, dice Libby.
Transformando el servicio al cliente con ChatGPT
ChatGPT, que significa Chat Generative Pre-Trained Transformer, fue “entrenado” en 570 GB masivos de bases de datos de texto de Internet. El lenguaje de programación informática utiliza la información que recopila para abordar las consultas de los usuarios de forma conversacional.
Su gran reserva de conocimiento significa que ChatGPT en sí mismo es la fuente ideal de sugerencias sobre cómo la inteligencia artificial podría aumentar la eficiencia del parque y generar mayores ingresos.
¿El primer elemento en la lista de ChatGPT cuando se le pregunta cómo asistir a una atracción? Servicio al Cliente.
“ChatGPT podría responder a las preguntas frecuentes sobre el parque, como el horario del parque, la información sobre las atracciones, los precios de las entradas, y proporcionar a los visitantes recomendaciones sobre atracciones y atracciones”, comparte, refiriéndose a sí mismo en tercera persona.
Ya existen conserjes virtuales y guías turísticos virtuales compatibles con GPT. Empresas como Deep Brain AI, Pantheon Lab, Soul Machines y Uneeq crean "humanos digitales" que pueden responder a las preguntas de los visitantes. Los avatares, diseñados con imágenes generadas por computadora (CGI) o plataformas de inteligencia artificial, se construyen sobre modelos de lenguaje grandes como GPT. Estos asistentes virtuales interactivos pueden aparecer en los monitores de una atracción o dentro de una aplicación en el teléfono de un visitante.
La creación de un conserje o guía turístico virtual cuesta alrededor de $ 75,000 y requiere de dos a tres meses, según el nivel de complejidad, según la cofundadora de Pantheon Lab, Christina Tse. Se admiten más de 70 idiomas y casi el doble de acentos y dialectos.
“Nuestros asistentes virtuales están integrados con GPT”, explica Tse. “Además de esto, construimos otra capa de información específica de la empresa. Es esta última capa la que permite que un bot responda preguntas como "¿Cuántos peces hay en tu acuario?" o "¿Qué tan rápido es tu montaña rusa más rápida?"
La implementación de conserjes virtuales podría reducir el tiempo de espera en los mostradores de información, permitir que los visitantes realicen fácilmente reservas en restaurantes dentro del parque y brindar orientación multilingüe para los visitantes que visiten destinos cuyos idiomas no suelen admitirse en una atracción.
En el futuro, la inteligencia artificial también puede proporcionar soluciones de traducción rápidas y asequibles para juegos, narración de paseos y actuaciones en vivo.
Transformación de contenido
La segunda sugerencia de ChatGPT sobre cómo las atracciones podrían usar la herramienta para mejorar su negocio se centra en la personalización.
“Al preguntar a los huéspedes sobre sus intereses y preferencias, ChatGPT podría proporcionar recomendaciones personalizadas para paseos, atracciones y opciones de comida”, señala.
El vicepresidente de AECOM y director global de servicios culturales y de ocio para Asia, Chris Yoshii, lleva la sugerencia un paso más allá. Él espera que el chatbot de IA transforme la forma en que los consumidores, que exigen personalización, buscan experiencias y los operadores de atracciones deben enfocarse en cómo aparecer en las respuestas de ChatGPT.
Los consumidores pueden preguntar a ChatGPT, por ejemplo, “El cumpleaños de mi hijo de 10 años es el próximo mes. ¿Qué tipo de fiesta puedo hacerle? o “Voy a visitar Tulsa en agosto con mi hija adolescente. ¿Qué atracciones podríamos disfrutar juntos?”
Alternativamente, un parque temático puede preguntar a los compradores de boletos: "¿Quién es su personaje favorito en nuestro parque y le gustaría que lo saluden cuando llegue?"
“Aquí hay un modelo de negocio”, cree Yoshii, “que dice que si eres una atracción y te preparas para atender experiencias individualizadas, puedes monetizar esto a través de estos motores de búsqueda de IA, ya que las plataformas de reserva y pago están integradas. en."
Casi una docena de empresas ya han desarrollado complementos oficiales para ChatGPT, incluidas varias en el espacio de la hostelería y el turismo. Los primeros en moverse en esta categoría son Expedia, Kayak y OpenTable.
Sin siquiera invertir en IA, los operadores de atracciones pueden llegar a estos nuevos mercados agregando regularmente contenido específico a sus sitios web para que aparezcan en las búsquedas de próxima generación. Al mismo tiempo, los fabricantes y proveedores (los creadores de juegos de etiquetas láser, salas de escape, boleras, experiencias basadas en medios y juegos intermedios) deben explorar cómo facilitar que los operadores de atracciones personalicen sus productos.
“Esta va a ser una transición muy rápida”, dice Yoshii. “Dentro de un año, creo que el caso comercial para esto será obvio y luego, después de eso, la gente tendrá tal vez otro año para adaptarse realmente. Si no lo hace, entonces, redefina su atracción y piense en temas sensibles al tiempo y personalización, perderá negocios frente a otros que sí lo han hecho”.