Al volverse ecológico, es probable que sus invitados quieran saber cómo hacerlo. Es importante compartir con los invitados los avances sostenibles realizados en una atracción.
La incorporación de iniciativas de sustentabilidad en los objetivos comerciales permite que las atracciones satisfagan la creciente demanda de los huéspedes, o la presión legislativa e inversionista, así como mostrar el compromiso de reducir su impacto ambiental en su comunidad y el planeta.
Sin embargo, algunos esfuerzos de sustentabilidad pueden pasar desapercibidos y los visitantes no conocen las iniciativas ecológicas actuales de una atracción.
¿Cómo pueden las atracciones informar a los visitantes sobre su trabajo ecológico? Aprovechando al máximo la señalización para contar una historia convincente de sostenibilidad.
Food for Thought
Las atracciones pueden alterar fácilmente las áreas de alimentos y bebidas para volverse más sostenibles, y la señalización adecuada puede ilustrar estos esfuerzos a los visitantes.
Por ejemplo, en Pacific Park en el muelle de Santa Mónica en Santa Mónica, California, la señalización juega un papel importante para informar a los visitantes sobre los esfuerzos del parque para eliminar los plásticos de un solo uso y el uso de popotes biodegradables seguros para el mar, dice Nathan Smithson, director de marketing y desarrollo comercial del parque.
“Tenemos letreros que informan a los invitados sobre eso porque tenemos algunas personas que vienen de fuera del país [o] de fuera de la ciudad que no necesariamente entienden”, explica. Pacific Park también agregó letreros en sus contenedores de basura para mostrar sus esfuerzos de reciclaje después de asociarse con el programa de recolección orgánica de la Ciudad de Santa Mónica.
“Tenemos algunos letreros proporcionados por la ciudad que explican qué se puede convertir en abono y qué se debe reciclar”, dice Smithson. “Desarrollamos un programa de señalización con la ciudad que se usaría no solo en los recipientes de basura propiedad de la ciudad, sino también en los recipientes que tenemos aquí en nuestra propiedad privada”.
Las atracciones pueden conectarse con sus municipios locales para tomar prestado el mismo lenguaje e íconos sostenibles que la comunidad ya puede reconocer.
Brian Albaum, director de sostenibilidad culinaria del proveedor de soluciones de operaciones de atracción SSA Group, dice que la señalización de alimentos y bebidas es especialmente importante. La señalización adecuada puede ayudar a los huéspedes a discernir qué artículos deben desecharse y cuáles deben reutilizarse.
“No queremos tener que comprar más platos de cerámica y tenedores de metal porque la gente los tira”, dice Albaum a Funworld. “Dejarlo claro a través de señales visuales y señalización es muy importante para que no solo estemos haciendo lo correcto, sino que nos aseguremos de ser financieramente eficientes”, agrega.
Modificación de mercancía
Andrew Fischer, vicepresidente de sustentabilidad y conservación de SSA Group, también cree en la importancia de compartir un mensaje sustentable en el espacio minorista. Él dice que su equipo de mercadería estableció un programa de señalización constante en todas las atracciones con las que trabajan, llamado "Cambiemos la forma en que compramos".
“Esencialmente, identificamos el producto en el que redujimos los plásticos de un solo uso, de qué está hecho [ahora] y por qué cambió”, detalla Fischer. “La idea [es] crear una marca que esté dentro de la tienda, de modo que cuando entre un invitado que tenga algún interés en esto, un empleado [pueda] decir que hemos realizado algunos cambios sostenibles; busque esta señalización gráfica alrededor de la tienda. Eso es algo que recomendaría a todas las atracciones: encontrar una manera de crear algo de marca”.
Al diseñar un logotipo y una marca para productos minoristas sostenibles, una atracción puede exhibir su mercancía de una manera atractiva y original, lo que permite a los invitados sentirse seguros de que están tomando una decisión inteligente.
construir de manera diferente
En The Field Museum en Chicago, los miembros del personal del museo educan a los visitantes sobre sus diversos esfuerzos ecológicos, incluido su estatus LEED Gold, a través de varios letreros, dice Mark Bouman, director del programa de la región de Chicago en el Keller Science Action Center en The Field Museum.
El museo también tiene como objetivo educar a los visitantes sobre todos los esfuerzos de sostenibilidad de sus científicos a través de la exhibición Restaurando la Tierra en Abbot Hall of Conservation, que fue diseñada para ser sostenible.
“Esa es una manera de recorrer el camino dentro de los espacios de exhibición”, explica Bouman. “No hay superficies pintadas. Usan robles caídos reciclados como muebles. Y hay una buena cantidad de contenido digital... porque a muchos visitantes les gusta lo digital y es bueno tener eso para actualizar el contenido regularmente, pero también significa que no tienes que usar muchas pinturas y solventes para rehacer espacios de exposición.”
Si bien los letreros digitales necesitan energía para funcionar, producen menos desperdicio cuando se actualizan en comparación con los letreros impresos. Los precios en las taquillas, los tableros de menús y la señalización del tiempo de espera también se pueden actualizar de forma remota desde una oficina.
Uso del personal como señalización
A pesar de los mejores esfuerzos de una atracción con la señalización, la triste verdad es que a veces los visitantes no se toman el tiempo de leerlos. Es por eso que los expertos están de acuerdo en que también es importante contar con personal capacitado para señalar la señalización y hablar sobre los esfuerzos ecológicos de su atracción.
“El personal a menudo trabaja allí porque les apasiona el trabajo que se lleva a cabo en esas [atracciones]”, dice Albaum. “Poder compartir esa conexión con la conservación será un motivador importante para que la gente instituya algunos cambios de comportamiento”.
Albaum y Fischer de SSA Group dan el ejemplo de los zoológicos que ofrecen café amigable con las aves en sus cafés y espacios comerciales que ayudan a mantener las poblaciones de aves en todo el mundo. Fischer sugiere que los empleados busquen de manera proactiva la comunicación con los huéspedes. Utiliza el ejemplo de un avicultor que trabaja en un hábitat de aves que podría acercarse a los visitantes y simplemente decir: "'Si desea apoyar a estas increíbles aves que tenemos en nuestro zoológico, compre café apto para aves en la tienda minorista o en nuestro ubicación del café, porque estarás marcando la diferencia.' También puede tener una señalización asociada con eso, pero es como una señalización verbal”.
Una atracción recibirá más cooperación del personal de primera línea al explicar los beneficios de los cambios sostenibles si están capacitados, asesorados y se les hace sentir que están marcando la diferencia.
Él dice que la señalización tradicional también es importante para ayudar a transmitir a los huéspedes por qué una taza de café amigable con las aves puede ser más costosa que su última visita, además de brindar a los empleados de primera línea información precisa para que puedan responder de manera inteligente a la pregunta de un huésped sobre el aumento de precio. .
“Les das los recursos, para que tengan al menos una o dos razones para explicar y dar una referencia”, dice Fischer.
Además de comunicar los esfuerzos de sustentabilidad durante las reuniones trimestrales del personal, Bouman dice que también implementan programas como un desafío de ir en bicicleta al trabajo, un jardín dirigido por empleados y días de voluntariado del personal para trabajar en el jardín nativo de The Field Museum para permitir que los miembros del personal se queden conectado a sus esfuerzos de sustentabilidad. “Tiene que ver con las piezas de compromiso que los rodean”, agrega.