Chapek uno a uno
Bob Chapek concedió a Funworld una entrevista exclusiva, donde el presidente de parques, experiencias y productos de Disney compartió sus pensamientos sobre el negocio detrás de las atracciones y el cumplimiento de las expectativas de los huéspedes.
Funworld: ¿Cómo se convierte un presidente de microbiología de Indiana en presidente de una de las compañías más admiradas del mundo?
Bob Chapek: Ha sido un camino; Ha sido un viaje. Muchas veces, cuando hablo con niños pequeños sobre sus carreras, les digo que es como jugar a los bolos en la bolera local el sábado por la mañana. Raramente los niños pequeños ruedan la pelota hasta el pasador en el primer intento. En cambio, los parachoques actúan como guías gentiles para redirigir, hasta que finalmente alcances tu objetivo profesional. Y eso resume bastante bien cómo veo mi carrera. Estar en la compañía más respetada del mundo, trabajar en un negocio como Disney Parks, Experiences, and Products, que es la manifestación física de la magia donde extendemos la narración de cuentos en todo el mundo a nuestros mayores fanáticos, para mí, ese es el pinchazo. .
FW: ¿Cómo decide qué propiedad intelectual (PI) basada en películas se convierte en una atracción tangible?
ANTES DE CRISTO: La forma en que lo veo no es si se trata de una nueva franquicia, una vieja franquicia o una franquicia revivida, sino "¿Qué quiere el huésped y qué les ofrecemos?"
Por ejemplo, tenemos franquicias en las que haremos algo en Asia que no necesariamente haríamos a nivel nacional [en los Estados Unidos], al menos como una prioridad principal con una franquicia en particular, como "Zootopia". Jugó bien en todas partes, pero jugó particularmente bien en China, y como resultado, tendrás una tierra de "Zootopia" que viene a China, pero no necesariamente en otro lugar. Tenemos una gran cantidad de franquicias y propiedad intelectual, y es por eso que los invitados vienen a Disney, y es por eso que estamos invirtiendo tanto detrás de ellos.
FW: ¿Cómo conducirán los avances tecnológicos a una mayor narración en los Parques y Resorts de Disney?
ANTES DE CRISTO: La mejor tecnología es la tecnología que no ves. Se trata de contar historias para nosotros. Tenemos una tremenda inversión en investigación y desarrollo, y en el desarrollo de la tecnología que nos ayudará a contar historias. Pero los que le dan vida a la realidad, los que le dan la sensación de que está viviendo la aventura, es cuando ganamos. La tecnología es la ayuda para hacer eso, pero ciertamente no es un reemplazo para eso. Entonces la tecnología oculta es la mejor.
FW: En tu opinión, ¿cómo superas las expectativas de un visitante del parque?
ANTES DE CRISTO: Tenemos un grupo muy variado de invitados. Y tenemos tantos fanáticos que puedes encontrar a alguien que sea fanático de algo, pero como somos un negocio que necesita atraer al público más amplio posible, es importante para nosotros escuchar a la mayoría. Creo que eso es importante porque Disney es una compañía amplia y atractiva, y debemos asegurarnos de que lo que estamos haciendo sea el adecuado para toda nuestra audiencia.
FW: El negocio de las atracciones puede ser exigente. ¿Cómo encuentras tiempo para relajarte y alejarte de tu rol de liderazgo?
ANTES DE CRISTO: Nunca estás realmente fuera, si quieres. Nunca estás fuera del reloj. Y cuando maneja un negocio que está abierto los siete días de la semana, y está en todo el mundo, y opera durante el período de estacionalidad más alto durante las vacaciones, siempre tiene que estar conectado. Hay que realizar una cierta cantidad de "trabajar duro, jugar duro" al mismo tiempo; La buena noticia es que, incluso si estás jugando duro, estás a solo una llamada de distancia.
FW: Si no fuera un líder en la industria global de atracciones, ¿dónde vería su carrera?
ANTES DE CRISTO: No creo que pueda haber una industria más divertida en la que participar que la industria en la que estamos. Pero, francamente, por grandiosa que sea la industria, estar en Disney en esta industria es ciertamente un sueño hecho realidad. La combinación de esas dos cosas, y hacer felices a los huéspedes, y proporcionar esos recuerdos de toda la vida, para mí, es un sueño hecho realidad.