5 consejos para comunicar que estás abierto
Hacer que la gente sepa que has vuelto a abrir, y hacer que vuelvan por tus puertas, es un asunto urgente en estos días. ¿Cómo difunden las atracciones la noticia de que están de regreso y mejor que nunca con éxito? Aquí hay cinco formas de involucrar a futuros invitados y fanáticos existentes:
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Haga que los huéspedes se sientan seguros acerca de regresar
El público ha sido inundado con mensajes diciéndoles que se queden en casa por precaución. Para alentar a los invitados a regresar, los mensajes promocionales asociados deben hacer que se sientan seguros de regresar.
Los mensajes de reapertura del zoológico de Atlanta lograron esto al enfatizar "que el proceso de reapertura fue algo que había sido planeado durante varias semanas (y había sido) muy meticulosamente por numerosas partes interesadas departamentales en el zoológico, con numerosos factores en consideración", dice el Director de Zoo Atlanta Comunicaciones Rachel Davis. “La seguridad de nuestros visitantes, los miembros del equipo del zoológico y los animales es nuestra prioridad número uno, siempre, y esto nunca se ve comprometido. Lo comunicamos muy activamente también ".
El reabierto Boing Fun Center en Oviedo, Florida, utilizó la misma estrategia de mensajería "Safety First" con buenos resultados. "Solo queríamos que los invitados supieran que íbamos a asegurarnos de que este sea un lugar seguro, donde esté limpio, donde no tengan que sentirse asustados y que lo pasarían bien aquí", dice Lexi, gerente del Centro de Diversión Boing. Groenink
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Reforzar el mensaje con los hechos
Decirles a los consumidores que su seguridad es lo primero es un buen primer paso. El segundo paso es explicar todo lo que se está haciendo para mantener a los invitados seguros. Nunca puedes ser demasiado específico. Esto incluye detalles sobre nuevas rutinas de desinfección, cambios en el diseño y las operaciones de la instalación para permitir el distanciamiento social y el uso de máscaras por parte del personal (y los clientes también, si corresponde). Dichos detalles refuerzan la credibilidad del mensaje de reapertura "La seguridad es lo primero".
Spare Time Texas Bowling Center / Family Entertainment Center (FEC) de Pflugerville ha sido muy específico sobre los pasos que está tomando para combatir COVID-19. "Les informamos a los huéspedes sobre los nuevos procedimientos de distanciamiento / desinfección social que hemos implementado", dice Jizelle Jaramillo, asociada de ventas de Spare Time Texas. "También destacamos el hecho de que nos hemos quedado sin efectivo para eliminar la necesidad de cambiar divisas, y que los miembros de nuestro equipo son examinados para detectar síntomas de COVID-19 y verificar la temperatura antes de comenzar sus turnos".
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Presentación cuenta
Ahora es el momento de presentar sus mejores esfuerzos en las redes sociales. Cuanto más impresionante sea el mensaje de reapertura, más probable es que los invitados lo tomen en serio.
Es por eso que Grand Station Entertainment en College Station, Texas, publicó un video de Facebook producido profesionalmente para anunciar la reapertura de su bolera. Narrado por el gerente general de Grand Station, Scott Logan, el video dice que “se han hecho todos los esfuerzos para proporcionar un ambiente divertido y seguro para usted y su familia. Se han cumplido las pautas de seguridad y nuestro equipo está listo para rodar ”. Según Logan, "la respuesta al video ha sido bastante positiva".
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Use todos los canales posibles para comunicar su mensaje
Incluso el mensaje de reapertura más eficazmente planificado no dará resultados a menos que las personas lo reciban. Es por eso que las atracciones más pequeñas necesitan usar todos los canales de medios disponibles para transmitir sus mensajes de reapertura. "Cuando anunciamos que Zoo Atlanta estaba reabriendo, nos comunicamos con todos los medios de comunicación tradicionales con los que solemos comunicarnos, por lo que esto incluía digital, televisión, prensa y radio", dice Davis. "En nuestro caso, todos estos canales cubrieron nuestros planes para reabrir".
Esto fue solo el comienzo: Zoo Atlanta también publicó su mensaje de reapertura en su sitio web y en varios medios de comunicación social del zoológico. Además, "Utilizamos nuestro boletín electrónico quincenal y nuestro boletín mensual para miembros para comunicar estas actualizaciones a nuestros suscriptores", dice Davis. "Además, también nos comunicamos con el gobierno estatal, del condado y local y con nuestros socios de la comunidad".
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Repite / refuerza tu mensaje y escucha
Las preocupaciones asociadas con COVID-19 no desaparecerán pronto. Esta es la razón por la cual las atracciones que han comunicado con éxito sus mensajes de reapertura "La seguridad es lo primero" deben repetir / reforzar esos mensajes después de unas pocas semanas, para que estas garantías continúen llegando al público.
También es vital ser sincero con los clientes sobre lo que se está haciendo para garantizar su seguridad y responder positivamente a cualquier inquietud e idea que puedan tener. "Si solo nos escuchamos y nos ayudamos, entonces podemos superar este momento difícil como uno", dice Jaramillo. Hacerlo ayudará a los clientes a sentirse seguros al regresar a sus atracciones favoritas.