Operación Halloween: gestión de eventos embrujados en la era del coronavirus
Este artículo es parte de la serie de Funworld sobre atracciones embrujadas en la era de COVID-19. Únase a nosotros para obtener más información acerca de lo que las guaridas deberán considerar para operar durante la pandemia.
Lleva puestas máscaras para todos, pero no monstruos. Las líneas de conga que salen de una casa encantada están fuera.
"Creo que es importante reconocer que el botón de reinicio se ha presionado en nuestra industria", dice Scott Swenson, un planificador de atracciones embrujadas, que ha creado más de 300 casas embrujadas. "Es aterrador por un lado, pero por otro lado, es realmente emocionante porque nos da la oportunidad de arreglar las cosas". Como director creativo del evento Howl-O-Scream de Busch Gardens Tampa Bay durante los primeros 15 años del evento, Swenson ahora es el director de Scott Swenson Creative Development, que planea atracciones embrujadas para clientes de todo el mundo.
"Creo que el mayor cambio que veremos en las atracciones embrujadas será el lado operativo", dice.
Todo, desde la cola, el rendimiento, la capacidad, la limpieza, el marketing y las finanzas, será diferente este otoño. Con una planificación temprana, los eventos de Halloween pueden entretener de manera segura y aún generar ingresos de una nueva manera.
"Necesitamos enfrentar el desafío y ser creativos de la mejor manera", dice Manuel Prossotowicz, director de marketing y ventas de Movie Park Germany en Bottrop, quien también planea el Festival de Horror de Halloween.
Llegadas Saludables
Los huéspedes que lleguen a un evento embrujado pueden encontrar que las cosas se ven diferentes en 2020, dice Swenson, ya que un importante operador de parques temáticos le ha dicho que están evolucionando su proceso de llegada. “Cuando lleguen los invitados, recibirán una máscara para usar que es la mitad inferior de la cara de su ícono”, dice. "Están tomando a todos sus invitados, incluyéndolos en sus precauciones de seguridad, y están creando una declaración artística".
Otra declaración para hacer: mantenerse limpio. Desinfectar públicamente, a la vista de los huéspedes, usar personal adicional, es algo que Swenson recomienda a sus clientes. “La gente ahora querrá ver a su personal entrar y limpiar las cosas con desinfectante. Muestra que te estás tomando esto lo suficientemente en serio como para mantener a tus invitados a salvo ".
Para mantenerse dentro del personaje, los operadores pueden pensar en formas en que los equipos de limpieza pueden incorporarse a su tema de Halloween o aparecer en un disfraz mientras limpian dentro de una casa embrujada.
Navegando por el laberinto de casas embrujadas
La estrella de cada evento de Halloween es la casa embrujada. Eso no cambiará según John Ruisch, el director creativo de Leisure Expert Group en los Países Bajos, un diseñador y fabricante de casas embrujadas para parques temáticos. "El concepto de una casa embrujada será casi el mismo", dice Ruisch con sede en Amsterdam. "Todo dependerá de la evolución de COVID-19 y cuáles serán las mediciones para octubre".
Para ayudar a combatir el coronavirus, Swenson cree que los operadores necesitan desarrollar nuevos procedimientos por hora. "Si son inteligentes, tal vez cerrarán cada hora y limpiarán el área interior, especialmente si hay áreas con barandas", dice Swenson.
Mover laberintos al aire libre crearía varios límites. “Nuestras casas embrujadas favoritas son de interior”, dice Prossotowicz. "Supongo que perderíamos la atmósfera del evento si solo tuviéramos laberintos al aire libre". El laberinto más grande de Movie Park Alemania se encuentra dentro de un escenario de sonido, con una altura de techo de 15 metros, lo que permite una gran cantidad de espacio superior para una mayor ventilación. “Tenemos dimensiones que nos permitirán operar un laberinto que no es demasiado estrecho”, dice Prossotowicz. "Sería imposible convertir una casa encantada tan grande en una versión al aire libre".
Los planificadores de eventos también deben tener en cuenta las horas de luz. Halloween Horror Festival abre cada noche dos horas antes del atardecer. Tener todas las casas embrujadas al aire libre requeriría que el evento comenzara más tarde en la noche. (Halloween Horror Festival en Movie Park Germany ofrece tradicionalmente ocho casas embrujadas y cuatro zonas de miedo).
Ponerse en línea
Tras reabrir el 29 de mayo, Movie Park Germany cambió la gestión de las filas y las filas de espera, siguiendo las recomendaciones del gobierno alemán y las autoridades locales. “Necesitaremos adaptar los aprendizajes y experiencias que obtenemos dentro de nuestros nuevos procedimientos operativos diurnos y adaptarlos a nuestro concepto de Halloween”, dice Prossotowicz.
Aquí hay formas en que Movie Park Germany está buscando mover a los invitados a través del Festival de Halloween Horror en 2020:
- Las líneas de cola solo se moverán en una dirección.
- Se construirán líneas exteriores más grandes, evitando así la necesidad de esperar en el interior.
- La cancelación de pre-shows evitará que los invitados se paren en un espacio cerrado.
- Un enfoque de emisión de boletos cronometrado permitirá a los invitados seleccionar a qué hora desean ingresar a una casa embrujada. Esto podría hacerse cuando los visitantes compren sus boletos en línea.
Swenson cree en la evolución de las colas de espera. En lugar de que los invitados avancen a través de un bloque de cercas de metal, sugiere que los operadores creen un bullpen, donde los invitados puedan deambular libremente, distanciarse de los demás y completar una tarea, donde reúnen pistas para resolver un rompecabezas. "Pones un montón de cosas diferentes en diferentes áreas para que se ganen el derecho de entrar en la atracción embrujada", sugiere.
Se acabó la fiesta para la línea Conga
La capacidad a través de una atracción embrujada es clave para mantener bajos los tiempos de espera y las puntuaciones de satisfacción del huésped altas. El uso de una línea de conga, donde los invitados son continuamente admitidos en una sinuosa línea de serpiente, puede mantener las líneas en movimiento. Swenson dice que este es el año para usar una entrada pulsada, donde los invitados son admitidos en pequeños grupos a intervalos programados.
Cuando uno de sus clientes buscó aumentar su capacidad al mudarse a una línea de conga este otoño, Swenson redirigió sus planes en reacción a COVID-19. “Lo primero que les dije fue: 'Eso es genial, para 2021. No lo hagas este año'. Sinceramente, creo, no solo desde el punto de vista de la seguridad, sino [cómo] hemos sido programados al ponernos en cuarentena, que habrá un gran número de personas que dudarán un poco en participar en un evento de masas ". el explica.
En Move Park Germany, Prossotowicz dice: "Siempre tratamos de evitar las líneas de conga para crear una experiencia más intensa e inmersiva". Este año, el parque puede ingresar a las casas embrujadas. "Para crear una mejor capacidad, podríamos verificar cuándo el grupo pasó un área determinada donde podemos garantizar que no entrarán en conflicto con otro grupo", dice. El parque está estudiando el uso de sensores, combinados con un sistema de semáforos cerca del frente de la cola, para administrar la entrada a las casas.
Ruisch dice que tener una capacidad más baja es algo que los operadores deben planificar en 2020. “La capacidad de las casas podría disminuir si todavía estamos en la economía de 1.5 metros. Entonces no habrá más líneas de conga y los actores de miedo necesitan entrenarse en diferentes técnicas de miedo ”, dice.
Gestión de expectativas con marketing
El nivel de satisfacción de un invitado en un evento embrujado estará directamente relacionado con la forma en que se comercializará el evento en 2020. Con el miedo como una verdadera emoción durante una pandemia mundial, vender el miedo como diversión tendrá que evolucionar este año. Según Prossotowicz, que también maneja el desarrollo de la marca en Movie Park Alemania, operar bajo un eslogan diferente cada Halloween le permite al parque ajustar su enfoque a las tendencias actuales y los diferentes climas sociales.
"El eslogan es un tipo de subtítulo que nos permite comercializar el evento claramente dentro del grupo objetivo y transportar el foco principal", dice.
En lugar de usar el miedo como una táctica de venta, un enfoque giratorio puede centrarse en un personaje, un artículo novedoso o un aniversario. Por ejemplo, durante el vigésimo aniversario del Halloween Horror Festival, el parque usó el eslogan "Celebra la fiesta de cumpleaños más sangrienta de la historia". Este año, un eslogan más leve puede ser más apropiado. Cuando Movie Park Germany agregó un DJ popular a su evento, el parque acuñó el eslogan más tenue "Dance with the daemons".
Ahora es el momento del año para modificar un plan de marketing o desarrollar un nuevo eslogan, ya que Ruisch dice que es "un poco temprano" en el ciclo de planificación de Halloween para compartir todos los detalles de un evento.
"Estamos trabajando con los parques para la temporada de Halloween 2020, pero toda la planificación sigue siendo muy confidencial en este momento", dice.
Modificación de proyecciones de ingresos
Si las medidas de distanciamiento social aún están vigentes este otoño y la capacidad del parque es limitada en comparación con los niveles de 2019, Swenson dice que los operadores de eventos encantados deben darse cuenta de que sus ingresos caerán en 2020. Si bien agregar noches de operación adicionales para atender a más invitados puede ser una opción , los costos finalmente aumentarán. “Un parque temático importante ha planteado la idea: '¿Reducimos nuestra capacidad al 25% de lo que era antes?' Y luego, ¿cómo se hace el modelo de negocio para que funcione? " Pregunta Swenson. Él dice que reducir la capacidad en un 75% resultaría en un aumento del precio de admisión y la necesidad de generar ingresos adicionales dentro de la puerta.
El Festival de terror de Halloween de Movie Park Germany comenzó con una carrera de 12 días. Con su popularidad en aumento en los últimos cuatro años, el parque ofreció 23 noches de eventos en 2019 para satisfacer la demanda de los huéspedes que desean visitar. "Esperamos operar Halloween 2020 con la misma cantidad de días de eventos que en años anteriores", dice Prossotowicz.
Mientras tanto, Swenson cree que hay una nueva era sobre las atracciones encantadas de temporada. “¿Vamos a volver a ser como antes? No lo sé ”, dice. "En el fondo de mi corazón, tengo la tendencia a creer que estamos estableciendo nuevas reglas".