Cómo las atracciones de Asia y el Pacífico se han adaptado a COVID-19
En enero, las atracciones en la región de Asia y el Pacífico se cerraron temporalmente antes de gran parte del mundo cuando COVID-19 comenzó a extenderse. Cuando el distanciamiento social y el trabajo desde el hogar se convirtieron en la nueva norma, muchos comenzaron a desarrollar las mejores prácticas para vivir, trabajar y cuidarse mutuamente en la pandemia mundial. Desde la comunicación hasta la capacitación, he aquí un vistazo a sus aprendizajes clave.
Mantenerse positivo
A pesar de que las atracciones en toda la región de Asia-Pacífico están cerradas, y todos, desde los empleados de primera línea hasta los ejecutivos, se quedan en casa, las personas aún están conectadas.
"Muchos miembros realmente se han reunido en esta región y han establecido grupos de apoyo para compartir información", dice June Ko, vicepresidenta y directora ejecutiva de IAAPA Asia Pacífico. Ko dice que aunque la región se enfrenta a la adversidad, hay un lado positivo.
“La vida es diferente, pero definitivamente no está mal. Realmente ha sido un buen momento para nosotros: ver a las personas reunirse y apoyarse mutuamente ”, dice Ko mientras trabaja desde su apartamento de 500 pies cuadrados en Hong Kong.
Comunicación desde la cima
Shaun McKeogh, fundador y presidente de la Academia de Atracciones con sede en Melbourne, Australia, dice que los líderes deben llenar de empatía e información útil a sus empleados.
“Sería fácil para nosotros pensar: '¡Está bien! Nos hemos visto envueltos en esto sin planear realmente estos cierres '”, dice McKeogh. “Pero ahora más que nunca, necesitamos un liderazgo fuerte. Necesitamos que nuestros líderes se pongan de pie y comuniquen con frecuencia ”.
El consultor sugiere que los líderes deben mantenerse comprometidos con su personal, a pesar de que la mayoría se mantiene a distancia. Recomienda que los líderes creen grupos de redes sociales, alojen chats web en línea una vez por semana, formen un grupo de texto usando aplicaciones como WhatsApp y envíen notas con actualizaciones.
Tomar medidas de precaución
Singapur es un país que no está completamente bloqueado a raíz del coronavirus. Eso ha permitido que Mega Adventure, un operador de tirolesa, permanezca abierto. El gerente general Zishan Amir le dice a Funworld que su instalación ha implementado medidas de limpieza estrictas mientras respeta las órdenes del gobierno.
"Hay medidas estrictas para las personas que se reúnen en grupos para mantener el distanciamiento social", dice Amir. “Al ser una atracción al aire libre, todavía estamos recibiendo algunas personas durante el fin de semana que salen al sol en un área bien ventilada que disfrutan de nuestras actividades. Eso es positivo ".
Amir ha reducido sus horas de funcionamiento y, por lo tanto, ha reducido su nivel de personal.
No te quedes quieto
Con el tiempo como una mercancía en abundancia, McKeogh dice que ahora es el momento de planificar con anticipación.
“Usar este tiempo ahora mismo es exactamente lo que hará una atracción inteligente”, dice McKeogh. “Nunca tuvimos un momento en el que no tuvimos invitados y muchos equipos para administrar, por lo que este es el momento de planificar estratégicamente para ser más grandes y mejores, y brindar una mejor experiencia”.
Él cree que encuestar a los empleados ahora para obtener sus comentarios es importante. Las preguntas pueden referirse a cómo fortalecer una operación y qué cambios positivos les gustaría ver implementados.
Como consultor, McKeogh también cree que ahora es un buen momento para que las atracciones contraten una autoridad independiente o un asesor para realizar una auditoría operativa.
Introduciendo Herramientas de Entrenamiento
Durante la pausa en la operación, los propietarios y operadores, como Amir, están trabajando activamente en la capacitación.
"Al estar en atracciones, somos un negocio de personas", dice Amir. "Estamos utilizando esta oportunidad en el tiempo de inactividad para mejorar nuestro personal".
Ya sea que esté ofreciendo al equipo la oportunidad de tomar clases en línea para aprender un nuevo idioma, estudiar las mejores prácticas de servicio al cliente o crear mensajes de compromiso con el cliente, Amir dice que está usando este tiempo para desafiar a su equipo a pensar de manera diferente y ser más creativo.
"Estamos haciendo todo esto, así que cuando el virus pase, y lo hará, tenemos un equipo que es más fuerte para enfrentar los desafíos que nos esperan", dice. "Tenemos que aprovechar este tiempo para entrenar a nuestro personal, para aumentar su conjunto de habilidades, de modo que estemos listos".
Días más brillantes por delante
Si bien muchas atracciones permanecen cerradas a raíz de COVID-19, eso no significa que estén sentadas quietas. "Estamos viendo miembros en la región que se acercan a sus comunidades y ayudan a las comunidades hospitalarias, médicas y gubernamentales, incluso a nuestros vecinos", dice Ko. "He visto mucho amor de la comunidad de IAAPA y los miembros de IAAPA, llegando y compartiendo nuestros recursos".