Personal de verano: los parques se mantienen flexibles
Tres semanas. Así de rápido Sabra Reyes y el equipo de Santa Cruz Beach Boardwalk pudieron contratar a casi 500 empleados.
Si bien eso es sin duda un éxito para Reyes, la directora de recursos humanos de la atracción costera de California, es algo que nunca antes había tenido que hacer.
“Si bien tenemos desafíos de personal cada año, mirando hacia atrás en años anteriores, estábamos sentados en un lugar realmente bueno antes, pero no creo que lo apreciamos”, dice ella.
Como muchos de sus compañeros que trabajan en recursos humanos, Reyes se encuentra en medio de un desafío de contratación. Los líderes de atracciones, al igual que otras industrias y profesiones en todo el país, están luchando por cubrir las vacantes. Miles de puestos en la industria de las atracciones permanecen abiertos a medida que comienza el verano, ya que se realizan todos los esfuerzos para entrevistar, contratar e incorporar nuevos empleados de la manera más segura y rápida posible.
“Ciertamente ha sido una lucha más grande de lo que he visto antes”, dice Denise Beckson, vicepresidenta de recursos humanos y relaciones gubernamentales de Morey's Piers and Water Parks en Wildwood, Nueva Jersey. “Escuché que la gente se refiere a esto como la pandemia del empleo”.
Beckson ha ocupado aproximadamente la mitad de los 1,500 puestos de temporada que Morey's Piers necesita para mantener las operaciones normales durante el verano.
Posiciones vacías
Más allá del lento regreso de los empleados de temporada, algunos de los cuales pueden no sentirse cómodos regresando a esos trabajos públicos y otros que podrían optar por cobrar los suplementos de desempleo estatales y federales hasta que expiren, otros factores están dando como resultado que muchos trabajos permanezcan abiertos en el inicio. de verano en los Estados Unidos.
"Creo que es la tormenta perfecta", dice Beckson.
Beckson y Reyes dicen que dependen de los programas de visas (los programas J-1 y H-2B para Morey's Piers y solo el programa J-1 para Santa Cruz Beach Boardwalk) para complementar su fuerza laboral de verano.
Reyes dice que antes de la temporada de verano de 2020, estaba buscando el programa de visa J-1 más sólido para la compañía hasta el momento: la asombrosa cantidad de 300 estudiantes internacionales listos para vivir, trabajar y jugar en la soleada California. ¿Este año? Reyes dice que está "cruzando los dedos" y que llegará a los 60.
Beckson dice que las demoras en el procesamiento de visas combinadas con las restricciones fronterizas federales e internacionales son un problema real.
“Esos programas se ven bastante anémicos este año en términos de números”, dice.
El equipo de Knoebels en Elysburg, Pensilvania, ha tenido más suerte que otros en traer empleados de regreso —con un 78% en lo que respecta a las cifras de empleo antes de la pandemia— pero todavía tienen algunos bolsillos que han sido difíciles de llenar.
“Hemos tenido un buen flujo de postulantes de 14 y 15 años, pero hemos estado luchando por conseguir candidatos que tengan 16 años o más para mantener más atracciones y ofertas abiertas más tarde en la noche”, dice Jon, Director de Recursos Humanos de Knoebels. Anderson.
Endulzando la olla
Para combatir las luchas de contratación, los líderes de la industria están haciendo todo lo posible para endulzar la olla y atraer a la gente a trabajar en sus atracciones.
En Santa Cruz Beach Boardwalk, los empleados elegibles pueden ganar $ 300 adicionales por período de pago si trabajan más de 60 horas en ese período de dos semanas. Con el programa de incentivos que se ejecuta del 17 de mayo al 19 de septiembre, eso es una enorme cantidad de $ 2,700 en bonificaciones para cada empleado elegible.
Los salarios iniciales en Morey's Piers se planearon originalmente en $ 12 este verano, por encima del mínimo de $ 11.10 por hora para Nueva Jersey, pero se aumentaron a $ 13.50 para los empleados de 18 años o más, $ 13 para los de 16 y 17 años y $ 12.50 para los 14 y 15 años. Más allá del aumento de los salarios, Morey's ofrece pagos de retención para cualquier persona que trabaje hasta la fecha de su compromiso, dice Beckson.
Los empleados mayores de 18 años pueden ganar 1.50 dólares extra por hora, mientras que los de 16 y 17 años pueden conseguir 1 dólar extra y los de 14 y 15 años tienen 50 centavos adicionales en juego.
Anderson dice que Knoebels ha estado promocionando trabajos por lo que son: una oportunidad para ayudar a los huéspedes a crear recuerdos, al tiempo que ofrece a los empleados eventos para los miembros del equipo, varios descuentos para empleados, un complemento 401 (k) y oportunidades de becas.
Cambios operacionales
“Lo que estábamos haciendo antes de la pandemia parece completamente diferente de lo que estamos haciendo hoy por pura necesidad”, dice Reyes, y agrega que la contratación y la incorporación se realizan prácticamente ahora. "Porque necesitábamos mantener a la gente segura, pero también teníamos que hacer que la gente pasara lo más rápido posible".
El equipo de Knoebels también ha cambiado a un proceso de contratación e incorporación casi totalmente virtual.
Santa Cruz Beach Boardwalk, que comenzó a operar en 1907, solo recibió luz verde del estado de California para comenzar a operar algunas de sus atracciones en una capacidad limitada a principios de abril después de un cierre de un año. Normalmente, Reyes habría tenido horarios de verano y calendarios operativos coordinados en enero, con la capacidad de aumentar la contratación estacional tan lejos.
Ahora, le preocupa poder contar con personal los días en que el paseo marítimo prometió estar abierto para los huéspedes. En lugar de conocer las horas de verano a principios de año, “estamos mes a mes”, dice Reyes.
Anderson y Reyes dicen que sus parques no han podido abrir todas las atracciones, tiendas o puntos de venta de alimentos y bebidas con personal reducido. Beckson dice que los líderes de Morey's Piers modificaron proactivamente su calendario de operaciones antes del inicio de la temporada debido a problemas persistentes de COVID-19. En lugar de abrir para Pascua a principios de abril, Morey's Piers abrió sus puertas el Día de la Madre, el 9 de mayo, y uno de los parques acuáticos programados para abrir el Día de la Madre se retrasó hasta el 8 de junio.
"Estamos bien porque hicimos esas modificaciones", dice. "Si estuviéramos abiertos a un horario normal, yo diría que un horario de 2019, no hubiéramos tenido el personal para hacerlo".
